開店，難免不會遇到投訴的客戶，如何既能合理地處理這些投訴，又不破壞與客戶之間的關系呢？這也是店鋪管理中的一個比較頭痛的問題，如果能處理愜當，不僅能贏回該客戶的心，還在提升品牌形象。對于不同性格的顧客，我們應采取不同的處理方法。

　　古怪的客戶：性情難以琢磨

　　處理方法：任著他的性子來。越是來投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進行“感情”交流，恰當?shù)臅r間往往增加客戶被店員行為“所折服”。

　　霸道的客戶：強詞奪理

　　處理方法：霸道，應該說是也屬于占小便宜之類的人物。因為貪圖小便宜，所以，表現(xiàn)自己“上帝”的地位，來“拿”認為是該拿的。應對此類的客戶，道理講不通，可以通過側面來證實自己的實力和職業(yè)精神。

　　易怒的客戶：脾氣比較暴躁

　　處理方法：針對這樣的顧客，要“以柔克剛”， 就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。要多溝通，讓客戶知道自己的錯，或是我們因什么原因造成的問題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實的口碑傳播者，所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語言和道歉。

　　喋喋不休的客戶：總是說個沒完

　　處理方法：這樣的客戶被很多店員私下稱為是“神經(jīng)質(zhì)”的客戶，針對這樣客戶的投訴，我們要聽他的嘮叨，要讓他感覺到，只要聽到他的嘮叨我們就能去完美的解決事情。這類的客戶在精神上得到了滿足，再按照公司的售后服務制作去做事情，如果處理好，這樣的客戶會整天出去給公司免費做廣告的。

　　知識分子的客戶：不溫不火頭頭是道

　　處理方法：別認為這樣的客戶容易打法，正因為這樣的客戶本身具有一定的知識，這就要求嫻熟的店員從知識方面入手，然后見山侃山，見水侃水，水到渠成，若處理好，或許這樣的客戶還會給帶來一些意想不到的收獲。

　　文化素質(zhì)差的客戶：不懂得欣賞

　　處理方法：這樣的客戶文化素質(zhì)差，不懂的欣賞或使用產(chǎn)品，店面接觸這樣的客戶一般都不是很順利，遇到此類客戶投訴，甚至還被罵的似乎一文不值，但不要急，他們?nèi)鄙俚闹皇菍Ξa(chǎn)品的認識和認可，店員可以根據(jù)其需要著重對其服務。

　　平時多努力，培養(yǎng)回頭客。將買家購買體驗放在第一位，對于發(fā)貨、退換貨、延遲發(fā)貨、快遞轉(zhuǎn)單等的處理過程通過快速簡單的短信進行主動短信提醒，并且設置在休息時間不打擾買家，能提升買家的體驗。

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本文來源： 客服如何應對客戶投訴問題