理論和實踐相結合，要練成攻心大法，必先熟讀法則，再靈活運用到實戰中去，正所謂商場如戰場，要在商場中取勝，必得掌握一門獨特秘笈。下面分享一下在淘寶中客服對顧客心理的攻心術。

　　

　　1、喜迎買家，先知彼此。

　　

　　對于每一個買家，都不能放過任何一個或許，要喜迎買家，可能，她就是我們要找的“上帝”我們都要用心歡迎，用真心問候：“親，您好，有什么可以幫到您，很高興為您服務！”，“請問親選中店里的哪款寶貝呢？方便發給我看一下嘛，我會為您詳細介紹，讓您對本店寶貝更了解。”通過幾句簡單的歡迎語，了解買家的來意，了解她想購買寶貝將是什么樣的款式？有哪方面的要求？從而實現下一步的順藤摸瓜，也讓買家感受到客服的熱誠服務和歡迎，讓買家留下第一個好印象。

　　

　　2、順藤摸瓜，掌握買家喜好。

　　

　　比如顧客這樣問，“在嗎？XX這款有貨嗎？有沒有XX碼數呢？多少錢？包不包郵？”等等這些簡短的問題，就要用心去品讀，熟悉和了解買家的喜好，這幾句問題中，不難發現，買家心中想的是：她已經很喜歡這款寶貝了，就怕沒有貨，要先確認一下，她只合適XX碼數，其它的可能不太合適，再次確認是否是店鋪（淘寶名店）標明的那個價格，再想問一下，還能不能有其他的優惠。所以，讀懂這幾個問題，我們就已經成交了20%。買家想對其寶貝更加深入了解，就要是客服的解答，通過對自己寶貝的認知，進行豐富詳細的解說。

　　

　　3、主動出擊，推薦產品。

　　

　　到了這一步，表示前面的兩個法則都已經通過了，已經做到知彼了。這時候就到了主動出擊的時候了，要掌握對方，根據買家的喜好，主動推薦自己的產品。很多的交易中，都是靠客服推銷的，并不是賣出去的，要運用自身的條件，對自家的寶貝了解。

　　

　　想讓買家最終選擇咱家的產品，就要在“價格、質量、款式”三點體現出跟別家的不一樣，是值得讓她購買的。

　　

　　4、誠心服務，突破買家防線。

　　

　　通過前面做了這么多的鋪墊，往往離成交就差那么一點點了。因為是不能見面的交易，往往通過客服的積極推薦，好的服務態度，反而感到不放心，同時為此設下了防線。最后的防線，也是因人而異，就要回顧顧客提出的問題，在問題中找出這道防線是什么？例如：“說的這么好，這個XX牌子我都沒有買過，都不知道質量怎么樣？”呵呵，這下明白了，買家是在半信半疑中，就得對癥下藥，解除買家的疑惑。