作為網店的客服，作為一個淘寶網店的好客服，可以說，絕對要具備忍常人所不能忍，如此才能成為一個名副其實的好客服。當然，重點也是要看客服對問題的解決能力。
遇到的客戶是千姿百態的，有的好說話，有的很刁鉆，有的還很無理取鬧，怎么解決，全靠客服的自身技能修煉了。如何修煉技能？今天給大家搜羅了8大技能，看看都具備哪些？
一、基本技能
打字速度要快，這不用說的，大部分時候，客服部的鍵盤那絕對是像春雨一樣悉悉索索響個不停，對于具備一定規模的網店來說，一個客服同一時間應對10個個顧客是很正常的事情。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
二、修內功
熟悉產品，對于客服來說，這是修內功，客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務？
三、修心態
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的！
四、溝通理解力
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌的讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。
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本文來源： 網店客服自身技能大修煉
