每個建立網(wǎng)店的店家都覺得顧客進(jìn)店來詢問，一定要招呼周到、熱情。熱情是每個賣家和客服對待買家的必要的態(tài)度，但是熱情也要有度。小編認(rèn)為，無論是賣還是售后服務(wù)，賣家都要給買家一種恰到好處的感覺，這樣生意才能長久。下面是小編總結(jié)的三種不好的淘寶客服技巧行為，請大家看看。
1、售前狂熱型
網(wǎng)店和實體店鋪不同，買家如果對某件寶貝進(jìn)行詢問，則說明他有購買意向，否則只是隨便看看并且不會問賣家問題。這個時候賣家只需要真實地回答買家提出的問題即可，不要太過熱情地給買家大力推薦。
買家要求賣家推薦，賣家也要詢問買家的購買意向從而做出相應(yīng)的推薦，不要什么都不問就給賣家推薦，這樣不但得不到買家的認(rèn)同，反而會引起買家的反感。
賣家不是只有熱情就夠了，而是更應(yīng)該切實地了解買家的需要，并能留住買家，從而讓買家愿意購買。
2、銷售盲目型
了解自己店鋪的寶貝，熟悉寶貝的大體位置和各種尺碼、功能等是一個稱職的賣家必須具備的。當(dāng)買家因為有不明白的問題或者找不到寶貝的地址而詢問賣家時，如果賣家也不知道，那么這樣的賣家會給買家留下不專業(yè)的印象。誠懇熱情的推薦和恰到好處的回答才是留住買家的法寶。
如果是新手賣家，對自己店鋪的寶貝不是很熟悉，賣家可以利用店鋪里面的搜索條查詢自己店鋪的寶貝地址，這樣即可快速地查到買家所詢問的寶貝。寶貝搜索條如圖所示：
3、售后催促型
還有一類賣家就是過于著急型。買家拍下寶貝后沒有及時付款，且貨物發(fā)出后買家很節(jié)時間沒有確認(rèn)付款，當(dāng)賣家查詢物流顯示買家己經(jīng)簽收后，賣家就不斷詢問。這樣雖然會買家覺得賣家比較負(fù)責(zé)，但是有時候可能因為買家有其他事情而不能確認(rèn)收貨，賣家的過度熱情也會讓買家反感。所以無論什么時候，賣家的態(tài)度都要恰到好處，有問題則積極處理解決，沒有問題則稍加提醒即問。
賣家發(fā)貨后，如果買家一直沒有確認(rèn)收貨，也沒有申請退款，10天以后支付寶會自動 貨款支付給賣家，這樣就避免了賣家一直不能收回貨款的情況。如果賣家覓得買家一直沒有確認(rèn)付款，也可以利用提醒功能主動提醒買家付款。如果買家是因為寶貝有質(zhì)量問題或者 也問題沒有付款，賣家應(yīng)及時地給買家解決。如果只是買家忘記了支付，通過賣家的提醒家及時付款也可以使賣家迅速收回貨款 。
淘寶的“提醒”功能是每個交易詳情里面的提醒買家付款的功能，該功能可以確切到 家購買的是哪一件寶貝
?、龠M(jìn)入交易頁面，單擊“提醒買家確認(rèn)”按鈕，如圖所示
是醒發(fā)送成功后，買家會收到彈出的提示框，從而完成此次交易的付款。
②賣家也可以選擇發(fā)送站內(nèi)信提醒買家付款，不過站內(nèi)信提醒可能沒有用其他方式 醒更快地被買家看到。進(jìn)入交易頁面，單擊“發(fā)送站內(nèi)信”按鈕，如圖所示
進(jìn)入編輯頁面，編輯并發(fā)送寫給買家的信件，如果買家收到信，淘寶網(wǎng)會自動提醒買家查看。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 三種不好的淘寶客服技巧行為
