1月29日，廣州日?qǐng)?bào)一則《火車票代購(gòu)網(wǎng)站悄然恢復(fù)退款時(shí)間難保證》的新聞報(bào)道，就代購(gòu)火車票未成功的退款被占用一事引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論。今年是春運(yùn)火車票開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的第二年，不少消費(fèi)者仍對(duì)其存在的退款等售后問(wèn)題表示擔(dān)心，因此電子商務(wù)的退款周期及退款期間的資金去向需一探究竟。
代購(gòu)未成功，退款在銀行
"未代購(gòu)成功，退款要3-5個(gè)工作日"，春運(yùn)期間網(wǎng)購(gòu)火車票幾度熱火朝天，由于其銷售單價(jià)較高、存在退款周期，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)售后退款的時(shí)限等質(zhì)疑。記者登陸了鐵道部官網(wǎng)12306了解詳情，網(wǎng)站顯示"提交退款申請(qǐng)后，按銀行規(guī)定時(shí)限退還至原支付銀行卡"，而國(guó)家規(guī)定銀行卡退款不超過(guò)15個(gè)工作日。
此后，筆者從代購(gòu)公司鐵友網(wǎng)、趕火車等相關(guān)人員那里得知，"當(dāng)出票未成功時(shí)，會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)退款到用戶使用的支付平臺(tái)，主要退款周期長(zhǎng)的主要原因在支付平臺(tái)。支付寶余額支付為1-2個(gè)工作日退回;網(wǎng)銀、信用卡支付為3-5個(gè)工作日退至原支付賬戶。"也就是說(shuō)退款期限終究還是按各大銀行規(guī)定實(shí)現(xiàn)。
網(wǎng)銀結(jié)算流程慢，成電商售后之痛
事實(shí)上，火車票代購(gòu)所屬在線旅游行業(yè)(OTA)屬電商范圍，那么我們來(lái)了解下其他電子購(gòu)物平臺(tái)的退款情況。記者查詢了知名電商京東商城的退款規(guī)則發(fā)現(xiàn)，其處理時(shí)效也因用戶支付方式劃分為1-18個(gè)工作日不等;而此前紅極一時(shí)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站美團(tuán)等也因被質(zhì)疑退款操作延遲、資金會(huì)否被挪作他用，而大呼冤枉。
財(cái)付通、支付寶等公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，一般從第三方支付平臺(tái)賬戶把錢退到銀行卡，大約需要7個(gè)工作日;如果把錢退到信用卡，則需要15個(gè)工作日。銀行解釋為技術(shù)原因，且當(dāng)消費(fèi)者提出"提現(xiàn)"申請(qǐng)后，此類第三方平臺(tái)賬戶內(nèi)的金額就被凍結(jié)了，他們是取不出來(lái)的。如此分析，原來(lái)是人在旅途、錢在銀行，消費(fèi)者多一層質(zhì)疑、電商就多受痛批。
事實(shí)表明，"網(wǎng)購(gòu)交錢只一秒，售后退款等半月"的調(diào)侃折射網(wǎng)友心聲，探明原因后還請(qǐng)廣大消費(fèi)者稍安勿躁。相關(guān)退款時(shí)間以應(yīng)發(fā)卡行為準(zhǔn)，短期內(nèi)沒(méi)收到退款的旅客請(qǐng)勿心焦，查詢時(shí)效、聯(lián)系相關(guān)平臺(tái)客服為解決之道。
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