在我正式講我要講的東西之前，先來看看平時(shí)我們遇到質(zhì)量問題退貨這類事時(shí)是怎樣處理的。通常，作為買家，快遞送件過來，都是隨手拿筆畫上自己的大名，就讓快遞員走人，然后有空時(shí)再慢慢拆包，拆開包裹后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，于是理直氣壯拍照過去給賣家，心情不好的話，還會先將賣家大罵一通，然后要求其承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)退換貨。作為賣家，現(xiàn)在統(tǒng)一的做法都是，叫買家拍照發(fā)過來看下，看圖片確實(shí)是有問題，就自認(rèn)倒霉，趕緊給顧客賠禮道歉，按顧客要求承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)退貨或換貨。平時(shí)，大家是不是都是這樣做的哩？大家都覺得這很正確，很合情合理，對不？如果是，那么親很可能在不知不覺中已經(jīng)跳過很多次陷井。只是親一直沒發(fā)覺，直到有一天……

　　直到有一天，作為賣家的親發(fā)現(xiàn)退回來的商品根本就沒有顧客所說的質(zhì)量問題或一眼就可以看出退回的商品是被買家人為故意損壞的；直到有一天作為買家的親，收到的商品明明有質(zhì)量問題卻遭到賣家的退貨拒絕，而且賣家還說不提供快遞公司出具的證明就無法給其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換貨。此時(shí)此刻，賣家、買家都憤怒了，于是投訴！淘小二會告訴買家朋友：本人簽收的嗎？是的話，請?zhí)峁┛爝f公司出具的有效證明，逾期沒提供的話，將撤消這次的維權(quán)；淘小二會這樣告訴賣家朋友：你已同意買家以質(zhì)量問題退貨為退貨原因的退貨申請，并且你本人已成功簽收，風(fēng)險(xiǎn)已完全轉(zhuǎn)移至你這邊，所以請及時(shí)退貨款及運(yùn)費(fèi)給買家。遇上這樣的事，大家是不是覺得很委屈，可就這樣的蠢事卻真讓我給碰上了。事情的大致經(jīng)過是：一買家聚劃算時(shí)在我們商城買了一件小孩子的襯衫說衣領(lǐng)一大一小有質(zhì)量問題，她拍照過來，我們看圖片看不大出來。聚劃算活動(dòng)一過，售后工作是平時(shí)的幾十倍，為了不耗費(fèi)太多時(shí)間，就跟她說好，先退回來，若真有質(zhì)量問題，退貨運(yùn)費(fèi)我們就給她打款回去，沒的話，出售時(shí)的包郵運(yùn)費(fèi)損失我們承擔(dān)，退貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)就由她自己承擔(dān)。可我們收貨后，拆包人員發(fā)現(xiàn)它并沒有問題，還特意讓其他同事也看了，并拿去讓工廠的廠長都看了，真沒什么問題。于是我們再次聯(lián)系買家說明情況并拒絕其退款申請。買家怒了，直接投訴。幾天后，淘小二找上門來了。

接到淘小二的退款催促，很是委屈，趕緊申訴了一番。可惜……可惜，我們錯(cuò)了。你的善良，在有二心的人眼里就是愚蠢！

　　上面這張圖，大家看見了不，就是整個(gè)事件的問題關(guān)鍵點(diǎn)了。看下淘小二說的其中這兩句“不能說一個(gè)圖片就判斷”，“那么就簽收方承擔(dān)簽收風(fēng)險(xiǎn)”。大家看明白這兩句話的意思了不？意思就是：淘寶不會只憑買家或賣家拍的一張相片就認(rèn)定是不是質(zhì)量問題，他們判斷的主要依據(jù)是簽收方提供的快遞公司或是第三方質(zhì)檢公司提供的有效證明。而且負(fù)責(zé)舉證的是簽收方。簽收方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給不出有效證明的話，就只好自己承擔(dān)損失了。所以在此提醒廣大淘友賣家們：“當(dāng)顧客說有質(zhì)量問題時(shí)，先安撫并了解清楚事情的具體情況，問清楚是不是其本人簽收的，是其本人簽收的話，及時(shí)提醒顧客出具快遞公司出具的有效證明。不是其本人簽收的話,就問清楚是否是經(jīng)過其本人同意由其他人代簽的，若不是本人簽收收，本人也沒同意讓別人簽收，就只能自己去找快遞公司協(xié)商此事了。”在此提醒眾買家朋友：簽收貨物前，請一定要先檢查所收貨物的數(shù)量等是否正確，貨品是否完好無損，都沒問題后再簽收。因?yàn)楹炇涨暗娘L(fēng)險(xiǎn)是賣家承擔(dān)的，簽收后的風(fēng)險(xiǎn)就由買家承擔(dān)了。未驗(yàn)貨就簽收，事后才發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨或是發(fā)少貨或是質(zhì)量問題的話，賣家是完全可以不負(fù)這個(gè)責(zé)的哦。（你跟快遞公司夠鐵或快遞公司是你家的，事后可以幫你補(bǔ)開證明的話，除外。或者賣家夠慷慨夠蠢也除外）

　　作為一名淘寶專職賣家同時(shí)也是一名淘寶的鐵桿買家的我，我深知作為淘賣家及淘買家各自的難處。相比之下，作為一名買家相對來說會勢單力薄些，我們自己平常也都是先簽收后驗(yàn)貨的，因?yàn)榭爝f員也挺忙挺辛苦的，他們拿件上來都是狠命催你簽單好走人的。一個(gè)人，跟快遞又不是很熟的話，要想讓快遞公司開具證明，談何容易？何況你沒當(dāng)著快遞員的面拆件，快遞員又怎樣能給你證明呢。大部分人還是善良的，所以現(xiàn)在絕大部分的賣家都會只是憑買家拍的一張圖片，就會答應(yīng)給顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退換貨。但人善被人欺！一不小心就會成為《農(nóng)夫與蛇》的故事里的可憐農(nóng)夫了。這不，我就因?yàn)檫@樣，反倒自己禍上身了，還得慢慢跟淘小二解釋，但很多時(shí)候解釋也是沒有用的。我們一起看看處理投訴的小二是怎么說的

看見了不，善良的小二直接告訴我了，吃虧就吃在簽收上了。

　　

　　好吧，退貨款賠運(yùn)費(fèi)也罷了，還要算入退款糾紛，從而影響店鋪排名，丟了夫人又折兵了。體諒買家，不讓買家提供有效證明就答應(yīng)給其退貨，夠蠢吧！但都還不算是最可惡的。更可惡的是，明明沒有問題，惡意買家卻故意弄壞了給你寄回來。而這兩樣可惡的事幾乎是同一時(shí)間發(fā)生的，上面我跟小二的聊天里也講到此事了，就是我說的那騙子！直接把在衣服上弄很多醬油上去說是質(zhì)量問題，退貨！

　　這買家申請質(zhì)量問題退貨，沒上傳圖片。電話、旺旺聯(lián)系不上他。到時(shí)間了，只好拒絕其退貨申請。

　　但不給他同意，他就一到時(shí)間就修改下退貨申請，以此來不斷延長退貨時(shí)間。實(shí)在不想這樣一直糾結(jié)下去，就先同意了其退貨申請。但收貨后，售后人員一拆開，超濃的醬油味！當(dāng)時(shí)我們都傻眼了。只好立馬上去拒絕其退款申請。親們也看見了，問淘小二了，這個(gè)件我們已經(jīng)簽收，責(zé)任就歸我們了。可以說同時(shí)間呀，兩單這樣的，很想死吧。前面那一單，我們已經(jīng)認(rèn)了，就賠了。這一單，行為更惡劣，實(shí)在無法忍受，但又無可奈何。所以呀，血的教訓(xùn)哩，在這分享給大家，大家千萬要記得：質(zhì)量問題的話，讓買家提供快遞公司證明；無論是買家還是賣家在簽收包裹前一定要先驗(yàn)貨再簽收哈！

壞事做多了，遲早是會露出馬腳的。正為那人的事發(fā)愁時(shí)。我突然想到，查下那人的旺旺號看下有沒有什么問題。這一查，大家看，這人先后在三家不同的天貓商城及一家金冠店買了東西，可其給也的評價(jià)統(tǒng)一都是“沒收到貨” 。大家說這合情理嗎？

發(fā)現(xiàn)這事后，我們馬上聯(lián)系了那幾家商城及金冠店賣家，從他們那得知，那人都是在貨還沒到之前就確認(rèn)收貨，訂單就會顯示交易成功，然后申請售后服務(wù)說，貨還沒到，不要了，要求退款。快遞被快遞公司退回后，款退給他了，但由于是交易成功了的，對方還是一樣可以打分或評價(jià)的，對方就會以貨物太久沒送到，要求有所賠償，否則就打低分或差評。 于是我們聯(lián)手舉報(bào)該買家，淘寶很快就將其號封了。發(fā)現(xiàn)情況不對后，那人終于怕最后旺旺完全登錄不上，連貨款都拿不回就將退款原因改為七天無理由了。我們也就得理之處且饒人，雖然衣服被其人為損壞了，但還是退了貨款給他。

　　

　　自從這兩件事后，我直接告訴客服們，從此之后，一切按淘寶規(guī)則的流程走，但凡是質(zhì)量問題退貨的，先查明是否是其本人簽收，或是否是其讓別人代其簽收，是的話，讓其提供快遞公司出具的證明過來，沒開證明的，統(tǒng)一不受理質(zhì)量問題退貨。這規(guī)矩一出，正如預(yù)料中的一樣，99%的買家都是無法提供有效證明的。在這99%的買家中，有些態(tài)度好的，買家等級高且給人的評價(jià)都還不錯(cuò)的，我們還是選擇自主相信他們，給他們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)退換貨了。但也有那么一些比上帝還上帝的，我們堅(jiān)決拒絕了。于是他們向淘寶投訴。

　　等呀等，電話催呀催，一個(gè)星期過去了，淘寶客服終于給出了判：由于買家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未能提交有效證據(jù)證明收到的商品有質(zhì)量問題，故此投訴作不成立處理。什么！投訴不成立，不是明明有拍的照片么點(diǎn)擊查看大圖。投訴失敗，要退貨的話，只能自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)退貨！明明是賣家的問題，為何要買家承擔(dān)損失。買家覺得淘寶很不公平，覺得淘寶偏袒賣家。從此要么對網(wǎng)購失去信心，要么對商家產(chǎn)出報(bào)復(fù)心理走上不歸路。

　　大家看到這是不是也很疑惑，以為我在編故事忽悠大家？其實(shí)不然，這件事在我們的天貓商城店里真真實(shí)實(shí)發(fā)生過。事實(shí)上，類似案例要怎樣處理，這個(gè)在淘寶規(guī)則里有明確規(guī)定的，淘小二不過是按章辦事，誰也沒偏袒。上傳一張從淘寶規(guī)則里截下來的圖給大家看看，就會明白的了。

　　中間紅色框住的這些話， 大家能看明白不？簡單點(diǎn)說，就是能用眼直接就看就看得出來的問題，收件人可以當(dāng)場拒收，若不是就要求快遞公司出具證明。如果沒拒收，又沒證明（切記：單憑自己拍的照片是沒有用的哦），事后說有用眼就可以看出來的問題，責(zé)任是由買家承擔(dān)的，淘寶及賣家均不負(fù)責(zé)。簽收前貨物丟失、損壞等風(fēng)險(xiǎn)是由賣家承擔(dān)的，簽收后風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)移至賣家了的。關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移這一事，做外貿(mào)或是物流或是保險(xiǎn)這些方面的人士會非常清楚的。

　　顧客是上帝，可即便是上帝，他也有自己的責(zé)任（上帝還不是每天都要聽四面八方的禱告嘮叨么）。綜上所述，給買家們提個(gè)醒，若想隨意賤罵賣家，最好先驗(yàn)貨后簽收，要不最后只會白惹了自己生氣還賠了錢財(cái)哦。在此也給賣家們提個(gè)醒，不要什么都往自己身上攬，屬于自己的權(quán)益也要適時(shí)維護(hù)。溺愛孩子的父母害了孩子的同時(shí)也害了自己，賣家溺愛買家的話，最終一樣會是玉石俱焚的。

　　這年頭，大家生活都不容易，各自有各自不如意的事情，多為別人著想，大家心平氣和的，倒可以省去很多的麻煩及不愉快哦點(diǎn)擊查看大圖但愿大家都能相親相愛的。