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淘寶客服等于推銷員

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-17 09:56:46  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  一個好的客服,不僅要懂得怎么和顧客溝通,還要懂得一定的推銷技巧,才能把店鋪的寶貝賣出去,其實一個好的客服就是一個好的推銷員,對店鋪寶貝的銷量起著至關重要的作用,淘寶賣家你要怎么做才能做好呢?

 ?。?)熟悉產品,淘寶賣家你一定要了解自己出售的寶貝的材質、功能等參數,連自己的產品都不了解又該讓客戶怎么信任您呢?作為代銷商沒有見到實物,主要先通過寶貝描述,多問供應商,對于顧客經常咨詢的一些問題可以做些記錄。

  (2)提升議價技巧,讓喜歡議價的顧客心滿意足。在銷售過程難免碰到一些喜歡議價的顧客,對于這類顧客喜歡大砍價的說明購買欲望不強,而且極易給中差評,這種顧客盡量采取回避的態度;另一類是希望優惠一點的,這類我大多采取送小禮物或者允許的情況下給予包郵,這樣能讓買家感覺到占了點便宜,皆大歡喜.

  (3)客服態度好,回復速度快,同樣的問題話可以設置“快捷短語”,這樣可以減少客服壓力。具體的我也就先說這些了,都做到的話相信淘寶賣家您的店鋪點擊量和店鋪銷量一定會提升的,當然細節的操作還是需要大家自己去優化。

  客服就像一個推銷員一樣,要先熟悉自己的產品,當買家對你提出疑問的時候,能夠對答如流,才能讓買家覺得你是專業的值得信任的。還要提升加價的技巧,因為大多數的買家都是喜歡講價的,所以作為客服要在不違背店鋪原則和利益的情況下,盡可能的滿足買家的需求,還要用好的態度去服務每一位買家,才能順利的達成交易,把產品賣出去。

  

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