很多顧客對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存有疑慮，如懷疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是否存在安全隱患，網(wǎng)絡(luò)中是否存在許多欺詐行為，幾還有網(wǎng)絡(luò)中商品的質(zhì)量是否可以保證等。以衣服或者鞋為例，由于沒(méi)有試穿，因此顧客購(gòu)買(mǎi)的可能不是自己所需要的尺寸，而且網(wǎng)絡(luò)中存在很多劣質(zhì)商品和仿冒商品，它們嚴(yán)重影響人們的切身利益，因此需要網(wǎng)店賣(mài)家更真誠(chéng)、細(xì)心。網(wǎng)購(gòu)本身就是一種非面對(duì)面的銷售，少顧客在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)賣(mài)家的信譽(yù)度、寶貝的質(zhì)量以及售后服務(wù)會(huì)有所顧慮，但是賣(mài)家只能通過(guò)語(yǔ)言去和買(mǎi)家溝通。
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