很多人都在討論說說雙11倉儲最關(guān)鍵的一些問題是什么？“對于我們做倉的人來說，去年也經(jīng)歷百萬單級別的量，我認(rèn)為最重要的是細(xì)節(jié)，任何一個細(xì)節(jié)都可能讓全部的計(jì)劃混亂掉。”雙十一快遞爆棚，訂單翻了十幾倍，甚至幾十倍，倉儲的壓力前所未有。這時候如果倉儲運(yùn)輸問題的一個小細(xì)節(jié)沒有解決好都可能毀了整個雙十一。實(shí)效營銷大獎金麥獎廣州宣講會中方格倉儲總經(jīng)理鐘曙東詳解了雙11倉配攻略。
倉庫篇
系統(tǒng)
去年有一個賣家準(zhǔn)備了很長時間，最后就是因?yàn)橐粋€服務(wù)器的問題，導(dǎo)致所有的計(jì)劃全部混亂，為什么呢？去年我們都知道淘寶雙11的時候前面一個多小時服務(wù)器有點(diǎn)癱瘓的，后面當(dāng)然整個生產(chǎn)計(jì)算都錯亂掉了。在系統(tǒng)方面有幾個建議，一個是把現(xiàn)在系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)全備份起來然后清空掉，這是比較關(guān)鍵的一個點(diǎn)，能夠降低服務(wù)器的空載。然后設(shè)備的維護(hù)也是非常重要的，有的客戶倉庫是多層的，去年也有出現(xiàn)一個比較大的賣家訂單量超過20萬，打印機(jī)壞了，最后還是全部癱瘓，每一個細(xì)節(jié)對最終的結(jié)果影響都是非常致命。包括耗材的準(zhǔn)備，一些爆款可以做一些單品的包裝，如果是一些比較大的賣家還建議能夠把設(shè)備廠商的工作人員雙11期間駐守在倉庫，小賣家估計(jì)就得自生自滅了。這是在系統(tǒng)跟倉庫的設(shè)備。
人員
在人員方法我有幾個奉告，第一個雙11期間盡量要把所有人全部安排去發(fā)貨，不太建議用職能部門的員工到倉庫里面做一些臨時救火的事情，除非有一種情況之外，這些員工公司有制度是到倉庫里面值班的。還有一個就是臨時工，臨時工怎么用好非常重要。去年我在另外一家公司，請了一千多個臨時工，但是安排了還算比較合理，臨時工的工作內(nèi)容我們到底怎么安排，臨時工首先沒有經(jīng)過很嚴(yán)格包括很長時間的培訓(xùn)，在臨時工的使用上，我們建議盡量把工作做一個提前的計(jì)劃，讓臨時工做一些最簡單的工作。
這一部分是比較關(guān)鍵的，關(guān)于揀選的規(guī)則，當(dāng)突然有十倍以上的訂單的增加，怎么樣去操作，包括這個訂單分批次的發(fā)出去，臨時工在這里面起到作用。單筆訂單出現(xiàn)相同的SKU我們盡量匯總在一起，我們知道倉庫里面的訂單，日常因?yàn)橛唵瘟坎淮螅芏鄦栴}可能沒有爆發(fā)，雙11的時候你的訂單量提升了十倍，完全可以把買同樣SKU的單品訂單匯總在一起，這部分的訂單臨時工就可以幫你搞定了，直接從備貨區(qū)里搬出來，像聚劃算一樣找臨時工過來打包就行了。快遞在雙11期間我們根本是不可控的，不管是多大的客戶，雙11期間快遞的爆倉是不可避免的。前12個小時你的訂單一定要出去盡量多出去，因?yàn)榈搅撕竺婺慊旧蠒葔旱揭粋€月以后了，全部堆在倉庫里面。
這里面有幾個小規(guī)則，有兩種方式，昨天在討論的時候大家還有爭議，有人認(rèn)為前面應(yīng)該處理多筆訂單，等12個小時以后再處理單筆訂單，可是快遞方面前12個小時是一個黃金時間，如果你想考慮到更多的客戶體驗(yàn)，更多用戶能夠及時收到貨也有人建議前12個小時就應(yīng)該處理一些簡單的活。
補(bǔ)貨
補(bǔ)貨我認(rèn)為是相當(dāng)關(guān)鍵的，現(xiàn)在改變倉庫可能還來得及，主通道至少兩條以上，這樣你的通道才能暢通。
快遞篇
對于快遞方面，今年雙11肯定是爆倉的，壓力應(yīng)該會比去年大很多，這里面也提醒大家沒有更好的方法來解決，還是要提前跟客戶講清楚，用戶需要等更久的時間。在倉里面我們把它做好，盡量做到前12個小時把貨發(fā)出去，對于快遞的爆倉很多客戶也是能理解的。
前面12個小時大家一定要加班加點(diǎn)先把訂單都生產(chǎn)出來，錯過了這個時間你的貨就被壓在倉里。把握這個節(jié)奏，前12個小時錯過以后發(fā)貨也不用特別著急，所有的貨快遞公司是先從上面拿，雙11下午發(fā)的貨一個月以后在快遞那也有可能，錯過以后先發(fā)不一定是先到的。
后面怎么補(bǔ)救呢？要派專職人員去跟蹤物流的狀態(tài)還有發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)中轉(zhuǎn)站的情況，盡量做到主動跟客戶進(jìn)行售后，不要等到客戶天天來催，快遞公司如果你有能力的話也可以派人到快遞中轉(zhuǎn)站去督促他。還有一個我們在處理快遞的時候我們的經(jīng)驗(yàn)是什么，量比較大，可以在倉里面直接建包，最后交給快遞他就直接拉走了，至少爆倉的三個節(jié)點(diǎn)第一個節(jié)點(diǎn)你就避免掉了。根據(jù)每一家快遞公司不同的優(yōu)勢，一定要選好，多選幾家快遞公司。關(guān)于配送方面，如果你的訂單量比較大，也可以考慮找一些落地配的公司拉過去，但是這個是存在風(fēng)險(xiǎn)的。主要解決賣家雙11的問題就是分倉，避免掉中間運(yùn)輸?shù)倪@個環(huán)節(jié)，很多快遞出不去除了是中轉(zhuǎn)站的負(fù)荷以外，還有一個就是干線的運(yùn)輸，你也可以臨時找我們或者其它的在當(dāng)?shù)刈庖粋€倉。
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