一、自主解決的優(yōu)勢(shì)
二、未自主解決的劣勢(shì)
自主解決的優(yōu)勢(shì)：
若您能夠積極主動(dòng)的聯(lián)系您的買家，友好協(xié)商處理雙方的交易糾紛，您將有機(jī)會(huì)參與到淘寶的各種優(yōu)惠活動(dòng)中來，例如：
1、好的售后才能帶來更多的客戶，好的口碑才能讓店鋪廣為傳播，才能更有效的減少中差評(píng)。
如圖所示：
2、淘寶會(huì)給予這些優(yōu)秀、致力于做好服務(wù)的賣家，更多推廣與宣傳的機(jī)會(huì)（如參加大型促銷活動(dòng)的鉆石推廣位）
3、當(dāng)您的自主解決率高于同行業(yè)的時(shí)候，將提升您整體的店鋪信譽(yù)，讓您有更多被瀏覽與被搜索的幾率，可以讓更多的買家看到您的商品，從而提升店鋪銷售。
未自主解決的劣勢(shì)：
若您未能夠積極主動(dòng)的聯(lián)系您的買家，友好協(xié)商處理雙方的交易糾紛，將會(huì)對(duì)您的店鋪產(chǎn)生負(fù)面的影響，例如：
1、您若未能自主解決而由淘寶介入處理的交易糾紛，都將會(huì)記載在您淘寶的信用檔案中，過高的糾紛率，過長(zhǎng)的處理時(shí)間，都會(huì)影響買家對(duì)您的選擇，降低了您在淘寶的口碑；
如圖所示：
2、您店鋪信譽(yù)將受影響，寶貝、店鋪排名都會(huì)下降，甚至可能會(huì)受到處罰，導(dǎo)致店鋪不能正常經(jīng)營(yíng)；
3、淘寶也會(huì)把賣家成績(jī)（包括：退款率，自主解決率，店鋪綜合評(píng)分等等）作為決定對(duì)賣家扶持程度的重要依據(jù)之一，會(huì)進(jìn)一步影響您的生意及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；
4、淘寶會(huì)定期對(duì)于一些優(yōu)質(zhì)賣家提供參加推廣的機(jī)會(huì)，在服務(wù)他人的情況下獲得較好的口碑，又可以做對(duì)自身有幫助的事，作為賣家何樂而不為呢;
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