我們經(jīng)營(yíng)店鋪常常會(huì)考慮到，為什么客服的詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)換率這么低，那么影響這些轉(zhuǎn)換率的真正原因是什么呢？
其實(shí)影響詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)換率低 的主要兩點(diǎn)如下：
一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，客服根本就不了解自身產(chǎn)品，對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)信心，連你的產(chǎn)品都不懂的客服能有轉(zhuǎn)換率嗎？還不去培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，培訓(xùn)后還不合格的真接X(jué)掉，這樣的客服有何用。
二、數(shù)據(jù)能力低：
1、響應(yīng)時(shí)間不對(duì)，有的客服回的太快，一直都是客服在打字，請(qǐng)留點(diǎn)時(shí)間給客戶(hù)，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就用快捷短語(yǔ)，你的客戶(hù)希望溝通的是人，而不是機(jī)器。而有的客服回的又太慢，客戶(hù)等啊等，你想還有轉(zhuǎn)換率嗎？標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)時(shí)間請(qǐng)把握三秒原則；
2、回復(fù)字?jǐn)?shù)不對(duì)，字?jǐn)?shù)不能回的太多，也不能回的太少，合適為止。客服問(wèn)什么你答什么，別沒(méi)事找事，回復(fù)答復(fù)一定要針對(duì)所問(wèn)問(wèn)題靈活運(yùn)用；
3、議價(jià)能力，這個(gè)是最大誤區(qū)，往往很多客服議價(jià)能力很差，HOLD不住你的客戶(hù)，死把關(guān)一分不少，或客戶(hù)殺價(jià)殺到只賺運(yùn)費(fèi)。價(jià)格考慮啟起最低銷(xiāo)售價(jià)，但主要也是你的客服自身能力不到位。
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