快遞丟件怎么辦？新手必看！相信做淘寶做得久的掌柜，都會(huì)遇到快遞問(wèn)題，然后給其造成很大的不便，好說(shuō)的客戶，解釋一下，也許還容易解決，如果是遇到那些自認(rèn)為顧客就是上帝的客戶，那就麻煩了，很容易給個(gè)中差評(píng)，辛辛苦苦做下來(lái)的信用度，就這樣受到影響。多多少少會(huì)影響到生意。

快遞丟件問(wèn)題，可以說(shuō)最煩的就是丟件了，上周，我寄的快遞公司就把我從上海寄到江蘇的件給丟了，當(dāng)時(shí)我很是郁悶。一時(shí)不知道應(yīng)該怎么辦才好，如果按照快遞公司的條約規(guī)定，那是只賠償貨物所寄的郵費(fèi)的5倍，那我只寄6塊錢(qián)，5倍就是等于30元，那這樣的話，我就虧大了，如果遇到這樣的事，你們?cè)趺崔k呢？這里我說(shuō)下我的處理方法！

第一步：做出你的誠(chéng)意，壓住你自己的煩惱，向客戶解釋

遇到這種情況，我們做賣(mài)家，本來(lái)就是比客戶更煩，但在這種情況下，我們第一個(gè)應(yīng)該做的是打電話給客戶，向客戶解釋?zhuān)f(shuō)明會(huì)給他一個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)他造成的不便，讓他見(jiàn)諒。話中盡可能讓客戶知道其實(shí)你比他更煩，你會(huì)得到什么損失。。這樣做，解決好后，最起碼能讓客戶給你一個(gè)好評(píng)，就算給你個(gè)中評(píng)，你再打個(gè)電話解釋一下，那就很容易解決了。

第二步：給快遞公司壓力，讓他們幫你更好的解決。

丟了的東西已經(jīng)是要不回來(lái)了，再怎么煩，怎么想辦法，你也沒(méi)辦法要回你那個(gè)件了，只能做的是，要回丟失的件的錢(qián)。我丟件后，我第一件事，就是問(wèn)快遞公司，我這個(gè)件怎么了，（當(dāng)時(shí)假裝我還不知道件丟了）快遞公司幫我查了三天，才通知我，件丟了，那我就問(wèn)，那應(yīng)該怎么處理，我這邊的快遞公司的人說(shuō)，全額賠償給客戶，我就覺(jué)得怪了，我就問(wèn)，按你們的條例上說(shuō)，不是只賠運(yùn)費(fèi)的五倍嗎？怎么是全額呢？他說(shuō)，因?yàn)槲彝ㄖ丝偣荆偣境雒妫阅沁叢湃~賠償。當(dāng)天下午，我的客戶就拿 到了賠償，并在當(dāng)天晚上給了我好評(píng)，雖然沒(méi)寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，但我還是很開(kāi)心。。雖然打掉很多電話費(fèi)，但也值。畢竟我還能挽回點(diǎn)損失

相信大家看后，有點(diǎn)亂，不知我要說(shuō)的是什么。我總結(jié)一下：如果遇到這些事，你們一定要給這邊快遞公司壓力，讓他們幫忙解決，你們問(wèn)快遞員是沒(méi)用的，他們只管收件發(fā)件，這些事，你們問(wèn)他也沒(méi)用，你們應(yīng)該問(wèn)他們這邊查件的電話，所謂查件的電話，就是快遞公司每個(gè)點(diǎn)都有請(qǐng)人負(fù)責(zé)這些的，這些人才是真正處理出事件的。記得態(tài)度要好點(diǎn)，不要打電話過(guò)去就很兇或很大火，人家一聽(tīng)，還會(huì)有心情嗎？最好能問(wèn)到查件人的QQ，他們一般上班都會(huì)掛Q的，只是不熟不給，如果你主動(dòng)問(wèn)，也許會(huì)給你。接下來(lái)他們幫你處理，處理不會(huì)馬上就搞定的，總公司那邊還要核對(duì)什么的，一般要一二個(gè)工作日，在這個(gè)時(shí)間里，記得不要打在多電話去問(wèn)，能到Q，也不要老問(wèn)，這樣人家會(huì)煩的， ，呵，記得技巧。。好了，就說(shuō)到這了。

希望廣大的賣(mài)家生意興隆，廣大善良的買(mǎi)家，如果一旦被您遇到以上問(wèn)題，一定要抱著一顆寬大的心，每個(gè)賣(mài)家都不容易，相信他們，相信淘寶，能給您一個(gè)滿意的答復(fù)！

子雨提醒您，使用快遞請(qǐng)保留好“貨單號(hào)”以便查詢及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)出具貨單號(hào)證據(jù)。

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