自從加入了淘寶的7天無(wú)理由退換貨后，我店鋪的退貨率明星上升了!加入7天包退換一個(gè)星期，已經(jīng)出現(xiàn)兩單被申請(qǐng)退， 都不是因?yàn)橐路|(zhì)量問(wèn)題，都是買家方面問(wèn)題。
第一單，顧客買了條裙子，沒(méi)注意看尺碼，太松了，穿不下，顧客聯(lián)系我商量退貨。既然穿不下， 我就爽快地答應(yīng)退貨，況且我加入了7天無(wú)條件退換。
第二單，顧客買了條裙子，在買之前詢問(wèn)裙子尺碼，我根據(jù)她的身高體重，和她說(shuō)這裙子她穿會(huì)短，建議她去買其他的裙子。然后顧客說(shuō)考慮一下，下線了。
第二天，我看到那裙子被拍下了，還是昨天那顧客。暈死，我趕緊聯(lián)系她，再和她說(shuō)裙子長(zhǎng)度不適合，但是她說(shuō)有心理準(zhǔn)備，還問(wèn)我為什么會(huì)擔(dān)心她退貨。 顧客都這樣說(shuō)了，我就放心了，于是發(fā)貨。
沒(méi)想到，兩天后，顧客主動(dòng)聯(lián)系我，說(shuō)裙子收到了，但是要求退貨。我立馬懵了 ，我趕緊問(wèn)是什么原因要求退貨。說(shuō)裙子太短了。。。。 我已經(jīng)和她說(shuō)過(guò)裙子會(huì)短，她又說(shuō)有心理準(zhǔn)備，現(xiàn)在又退貨，這不是傳說(shuō)中的 坑爹嗎？說(shuō)真的，我實(shí)在不想退給她。沒(méi)辦法，我加入了7天無(wú)條件退換。突然那女顧客就說(shuō)，你們店鋪上寫著七天無(wú)條件包退還。
我徹底懂了，7天無(wú)條件退換，保障了顧客的權(quán)利，更能吸引顧客，但是像第二單這樣的，我接受不了，雖然我還是答應(yīng)退貨了，但是我立馬申請(qǐng)把7天包退換取消掉。
歡迎各位掌柜跟帖給我點(diǎn)意見，我新手，很多都不懂
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