淘寶簽約貨到付款的快遞公司“星晨急便”。
事件背景：有顧客不會(huì)用支付寶支付，我們就開(kāi)通了淘寶貨到付款，第一次使用，選擇了星晨急便，因?yàn)樘詫毶巷@示他們是網(wǎng)點(diǎn)最多的，比宅急送，聯(lián)邦快遞都多。貨物是從鄭州--安陽(yáng)，省內(nèi)快遞，別家快遞一般是當(dāng)天發(fā)貨第二天就到了。我們的悲劇發(fā)生了。
----在淘寶提交訂單后，系統(tǒng)說(shuō)快遞會(huì)上門(mén)來(lái)取。我們感覺(jué)第一次合作，有必要和這個(gè)快遞公司聯(lián)系一下。結(jié)果找不到他們電話(huà)，撥打全國(guó)統(tǒng)一4006688400電話(huà)后，沒(méi)有人工客服服務(wù)，如需人工服務(wù)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站在線(xiàn)人工客服。
----聯(lián)系人工客服吧，結(jié)果沒(méi)人理，淘寶上有他們的旺旺客服，發(fā)出信息后，半小時(shí)后才回答，沒(méi)有任何幫助性的信息。
----我百度了一下他們鄭州的電話(huà)，結(jié)果找到個(gè)電話(huà)，撥過(guò)去后，問(wèn)什么時(shí)候來(lái)取，他們說(shuō)我們不在他們的服務(wù)區(qū)，他們是金水區(qū)，但是我們就在金水路上，說(shuō)我們的區(qū)域已經(jīng)沒(méi)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)了，我很納悶他們是怎么分區(qū)的。
----之后，我解釋說(shuō)都在這附近，請(qǐng)派人來(lái)取，他們又讓我打另一個(gè)手機(jī)，結(jié)果手機(jī)接通后說(shuō)下午來(lái)取。我問(wèn)價(jià)格多少，他們說(shuō)省內(nèi)10元，續(xù)重2元。
----等吧，下午2點(diǎn)多就過(guò)來(lái)人了，我們問(wèn)今天發(fā)貨，第二天能到嗎，他說(shuō)可以，我們感覺(jué)也正常。但是快遞費(fèi)他要我們31元，省內(nèi)啊，這不是拿殺豬刀收貨嗎？
----結(jié)果我馬上撥打他們鄭州電話(huà)，說(shuō)價(jià)格的事情，電話(huà)那邊還是說(shuō)10+2。這個(gè)收貨的人開(kāi)始說(shuō)什么淘寶件貴（是人都知道別快遞公司的淘寶件都比普件便宜）。
----搞價(jià)格，他說(shuō)要25，我說(shuō)EMS才25。 他又說(shuō)要14+6。因?yàn)轭櫩偷诙毂仨毮玫截洠覀兙陀执_定了一下第二天是否能到，他說(shuō)可以，我們想比預(yù)計(jì)的多了幾塊錢(qián)，顧客急著要，發(fā)了算了，最后成交價(jià)是16。
----第二天，上午沒(méi)到，下午我開(kāi)始幫著客戶(hù)聯(lián)系這家快遞。
----400電話(huà)肯定不行了，鄭州的電話(huà)沒(méi)人接，網(wǎng)絡(luò)客服這次連理都不理了。
----最后撥通終于撥通了鄭州網(wǎng)點(diǎn)的電話(huà)，他說(shuō)貨物剛剛發(fā)出，正在路上，明天（也就是發(fā)貨日的后天）才到。
----我的天，顧客要的就是隔天到，快遞說(shuō)話(huà)不算數(shù)了，他質(zhì)問(wèn)他，他說(shuō)“反正現(xiàn)在貨在路上，你讓我怎么辦。”遇到這樣不負(fù)責(zé)的人我能怎么辦？生氣是一定的，但是也得為顧客解決問(wèn)題啊。
----我問(wèn)他要安陽(yáng)網(wǎng)點(diǎn)的電話(huà)號(hào)碼，建議顧客如果趕時(shí)間的話(huà)，最好貨到安陽(yáng)后上門(mén)自取。那么這樣應(yīng)該當(dāng)天能收到貨。
----結(jié)果是，安陽(yáng)網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)下午上班時(shí)間無(wú)人接通...
我不知道這里面有什么樣的利益和關(guān)系，讓淘寶選擇這家快遞公司作為合作伙伴。“星晨急便”---- 這個(gè)名字給我留下了一種特殊的感覺(jué)。
我的經(jīng)驗(yàn)，希望大家不要再遇到這樣的事情。其實(shí)檢查這家快遞很簡(jiǎn)單，400全國(guó)電話(huà)沒(méi)有人工客服，第二個(gè)選項(xiàng)“如有緊急事情請(qǐng)按2”，回答是“電話(huà)已經(jīng)暫停服務(wù)”。
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