今年夏天（又是一個(gè)夏天），在女朋友的支持下，荒廢了三年之久的店鋪終于重新開張，主營寶貝是襪子。個(gè)人覺得，服飾行業(yè)還是一個(gè)非常熱門的行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)里，銷售服飾配飾的選擇會(huì)更加明智一些，包括襪子、內(nèi)衣內(nèi)褲、帽子、手套、圍巾等等，雖然單價(jià)低了一點(diǎn)，卻是一個(gè)非常好的創(chuàng)業(yè)切入點(diǎn)。這是選擇把襪子作為主營寶貝的第一點(diǎn)，第二點(diǎn)是，目前自己所在的行業(yè)就是襪業(yè)，所以對(duì)于產(chǎn)品自己可算是個(gè)行家，而且我們所處的地區(qū)是國際襪都——浙江省諸暨市，有非常大的貨源優(yōu)勢(shì)，對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的控制上可算是先天優(yōu)勢(shì)。就這樣，在重新進(jìn)行淘寶身份認(rèn)證之后，店鋪再次開張了
現(xiàn)在的自己，是認(rèn)真的想好了，關(guān)于淘寶、關(guān)于理想、關(guān)于創(chuàng)業(yè)等等，所以在思想上我給自己斷絕了后路。現(xiàn)在每天一旦有空就打開量子統(tǒng)計(jì)來看看今天的流量如何、顧客主要是從哪個(gè)渠道進(jìn)來的，以及關(guān)注的是哪些款式等等，進(jìn)而去完善和加強(qiáng)這些顧客所關(guān)注的寶貝。每天下班回來（我現(xiàn)在還只是兼職做淘寶）第一件事就是發(fā)貨，晚上的時(shí)候就泡在論壇里學(xué)習(xí)，我覺得在論壇學(xué)習(xí)是非常非常重要的，特別是新手賣家，寧愿花費(fèi)大量的時(shí)間在這上面，也不要花心思到處去推廣！總結(jié)自己所學(xué)習(xí)的，就這么幾個(gè)字：做好內(nèi)功！只有做好了內(nèi)功，才會(huì)有流量和成交量，只有做好了內(nèi)功，才會(huì)對(duì)店鋪運(yùn)營有提升，做好內(nèi)功真的是重中之重！以下講講自己對(duì)于做好內(nèi)功的見解：
第一，基礎(chǔ)性的也是最重要的——店鋪裝修。對(duì)于店鋪裝修個(gè)人覺得應(yīng)以簡(jiǎn)潔清爽為主，搞的太復(fù)雜的話倒有點(diǎn)像“雜貨店”的感覺，顧客肯定不想看到這樣的店鋪形象。對(duì)新手賣家來說，不管是自己裝修還是花錢請(qǐng)人裝修，都應(yīng)該以這樣的風(fēng)格為主。
第二，提高轉(zhuǎn)化率。這一點(diǎn)里有幾個(gè)很重要的因素要注意：引流、寶貝描述、關(guān)聯(lián)銷售、客服水平。雖然引流很重要，但是轉(zhuǎn)化率更重要。在提高轉(zhuǎn)化率上可以做的有頁面描述、寶貝細(xì)節(jié)描述、好評(píng)截圖。如果你去嘗試做這些工作的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來新手賣家也不是沒有流量和生意的。
第三，分析顧客購買的原因。顧客購買一個(gè)寶貝，無非是這么幾個(gè)原因：專業(yè)、信譽(yù)、銷量、評(píng)價(jià)、活動(dòng)。對(duì)于新手賣家來說，可能缺少經(jīng)驗(yàn)和資金，那么要怎么彌補(bǔ)這些缺陷呢，很重要的就是自己的店鋪和產(chǎn)品以及客服自身要給顧客一種專業(yè)的形象，要對(duì)自己的產(chǎn)品有深入的了解。在信譽(yù)和銷量都不高的情況下，爭(zhēng)取每個(gè)評(píng)價(jià)都是好評(píng)就顯得尤為重要了。還有就是做一些活動(dòng)，比如滿減、包郵等等。
第四，客服的用心服務(wù)。不要以為客戶進(jìn)到自己店鋪里跟客服交談就會(huì)下單，現(xiàn)在的顧客更多的是偏重于對(duì)服務(wù)的享受之上，所以客服只有用心去服務(wù)，換位思考顧客的所思所想，才能更好地對(duì)店鋪形象和產(chǎn)品銷售產(chǎn)生積極的效果。建議每個(gè)客服都用心記住“用心”這兩個(gè)字。
以上是我對(duì)于做好內(nèi)功的見解，個(gè)人覺得如果每個(gè)新手賣家能做到的話，基本上就行走在成功的道路上。 以下講講我家店鋪在實(shí)際交易中關(guān)于包郵的事情。
記得那時(shí)一個(gè)夜晚，八九點(diǎn)的樣子，隨著一聲叮咚聲，有為顧客的信息自遠(yuǎn)方而來，他看中了我家的一款創(chuàng)意表情襪
問我是否是滿50元包郵（這個(gè)包郵活動(dòng)現(xiàn)在還在做），我跟他說江浙滬10雙包郵，其他地區(qū)滿50元包郵。我又多了個(gè)心眼問了下他要多少雙，他說要70雙。要知道，買襪子的每次雖然都會(huì)買很多雙，但是一次性買幾十雙的還是少有的。當(dāng)時(shí)的心情無比喜悅，不曾想到這份喜悅會(huì)在第二天演變成痛苦。因?yàn)殡m然顧客的收獲地址是在新疆（偏遠(yuǎn)地區(qū)），但是當(dāng)時(shí)估算20左右的郵費(fèi)應(yīng)該夠了，雖然不掙錢但還是可以促成交易增加好評(píng)也算值得的。
崩潰的事情出現(xiàn)在第二天發(fā)貨的時(shí)候，雖然快遞員按照優(yōu)惠價(jià)來計(jì)算，但由于是新疆，由于是2.3公斤，所以運(yùn)費(fèi)不得不支付35塊錢！！！ 也就是說不僅沒掙到一分錢，反而虧了十幾塊 真是抑郁到不行啊。但是不管怎么樣，顧客既然已經(jīng)拍下付款了，并且自己承諾發(fā)貨，無論遇到什么情況都必須把這比交易進(jìn)行下去，誠信的商業(yè)準(zhǔn)則絕對(duì)不能破壞！！！
分析這次“慘痛”的教訓(xùn)，總結(jié)了一下原因有以下幾點(diǎn)：第一，在做這個(gè)包郵活動(dòng)的時(shí)候并為考慮到偏遠(yuǎn)地區(qū)，包括新疆、西藏、青海。以為這些偏遠(yuǎn)地區(qū)的顧客應(yīng)該不會(huì)感興趣于同樣對(duì)他們來說偏遠(yuǎn)地區(qū)的東部來網(wǎng)購，看來淘寶的確是走進(jìn)了祖國的大江南北，改變了千千萬萬人的生活 。
第二，沒有準(zhǔn)確計(jì)算產(chǎn)品的重量。因?yàn)槲覀冞x的運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式是按重計(jì)算（相信大多數(shù)賣家都是這樣的），每雙襪子的克重我們都以毛估的重量來作計(jì)算運(yùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，這次也是一樣，所以導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)的落差這么大。第三，產(chǎn)品的利潤(rùn)太低。可能這樣說大家覺得這是在黃婆賣瓜自賣自夸，其實(shí)不然，你要是到我家店鋪看看各種款式的襪子價(jià)格，再對(duì)比一下其他家的價(jià)格就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們家的襪子價(jià)格基本上偏低。除了生處國際襪都這樣大環(huán)境的背景之外，低利潤(rùn)也是一大重要原因，為了讓大家都能以低價(jià)買到高品質(zhì)的襪子，我們選擇了低價(jià)銷售的策略，基本上每雙襪子都是幾毛錢的利潤(rùn)。開業(yè)前期嘛，沒辦法，主要是要掙人氣掙信譽(yù)。
雖然這個(gè)交易讓自己損失了一點(diǎn)，但是給予自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)卻是無價(jià)的，由此我們進(jìn)行了一些方面的調(diào)整，在保證自己不虧的情況下依然能夠?yàn)轭櫩吞峁┪锩纼r(jià)廉的產(chǎn)品，我們也希望我們的行為能夠得到多數(shù)顧客的認(rèn)可和支持。
做了一段時(shí)間的店鋪，我這個(gè)老淘寶新賣家最大的收獲就是：在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在失敗中前進(jìn)。我相信電子商務(wù)的未來，我相信淘寶的明天，我也相信自己能夠在淘寶創(chuàng)業(yè)大軍中越戰(zhàn)越勇，不斷向前。每個(gè)人其實(shí)都無法預(yù)知下一秒會(huì)怎樣，但是我們能夠把握好現(xiàn)在，千里之行始于足下，我愿與新手賣家共同成長(zhǎng)！
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本文來源： 關(guān)于淘寶店鋪包郵不得不說的事
