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雖然混于網(wǎng)絡多年,淘寶還沒有出生的時候俺就在易趣開過網(wǎng)店了,曾經(jīng)也是幾經(jīng)波折,開過幾次網(wǎng)店都沒有成功,最近又重新開始我的網(wǎng)店了!
因為工作的關系,我選擇了代銷,畢竟時間有限,我也沒有什么宏圖大志,現(xiàn)在就是想著慢慢積累信用,以后再打做打算.
雖然每天都收到N多的廣告叫信用炒作的.但是我還是認為真實的交易信用才能贏得別人的認可.就這樣每天看著我的小店…
龍年后一直沒有什么人來光臨,我想是因為剛過年吧,大家過年東西都采購的很充足的,暫時購買欲也不強,加上廠家也沒有什么新款,所以2月份一直沒有交易.直到月底29號的那天,有一位買家很爽快地拍了一款新衣服,這可是龍年的第一單啊!
這第一單從開始就有些不順,因為店里做了打折促銷,但是上架的時候,正好拍的這款衣服,數(shù)據(jù)包的郵費居然設的是賣家承擔運費!
當時打折后衣服的價格是103元多,已經(jīng)是全網(wǎng)最低的了.買家跟我說100元行么,我當時很高興的,因為畢竟有生意了嘛 ,我就爽快地答應了,,但說不能包郵哦.結果買家才告訴我,寶貝上面設置了包郵呢!我才發(fā)現(xiàn)我居然設定了包郵,當時非常的不好意思,不過因為買家是杭州的,我們廠家也在杭州,發(fā)貨很便宜只要5元,我就咬咬牙答應了!反正也不是虧的第一單了,幾塊錢我都承受得起的!(補充一下,這個是個新買家,我看不到信用度,說實話在網(wǎng)上混多了我還是比較小心的,對零信用度的買家,我是有些不踏實的!這個買家說是幫朋友拍的,感覺她們也不象有問題的人吧,)
接著就是買家拍下付款,當天發(fā)貨,然后隔天買家就收到貨啦!
不過買家收到后說上面有點臟東西,但是因為時間晚,讓她們第二天拍下問題點發(fā)圖片給我!
第二天買家拍了一個圖,說實話真的很模糊啊,不敢斷定到底是不是真的有問題!（有圖如下，大家說怎么看得清楚）
但是買家后來又打電話來說了,我這個人也很心軟好說話的,她說這個問題拍不出來,拿到手一看就知道的!那我同意她換貨了!我說如果我們客服看到確實是質(zhì)量問題的話會承擔運費的,但是過來的郵費請她先出,到時候確認有問題的話,會承擔運費的!當時她說10元的郵費,不過我理解為10是來回的郵費,所以當時也沒有特別注意,后來我才想,是不是人家提前就想好的呢,或者以前就是這么搞的呢?(有點小人之心度君子之腹!)
沒兩天客服收到衣服也馬上換了寄出了.但說問題是相當小的問題,只肯負擔寄出的運費,說寄回的讓顧客自己承擔! 這不是又虧我了嗎,又得我自己承擔了,暈死,但是客服那邊說服不了,我也不忍心讓客戶承擔,畢竟新衣服,大問題小問題總是問題嘛!我又打落的牙齒自己吞了,那個郁悶啊!!!
第二天客戶收到貨了,沒說衣服的問題,應該是換好了!那就說退運費的問題啦,我問她用了多少錢,她說十元,這時候我心里應該也是有一種先入為主的思維,就是一直想著是5元的運費,當她說用了十元的時候,我是挺不信的,別說杭州到杭州,就是江浙滬,快遞業(yè)的發(fā)達,基本上都是全國快遞費最低的地方!我馬上查了一下快遞公司的電話,打到她們當?shù)氐姆植繂柫艘幌驴爝f費是多少,對方還特別問了我是發(fā)一件還是多件,是不是衣服.我都一一說明后,對方說,杭州市內(nèi)是5元,續(xù)重一元.得到確定回復之后,我就對買家說,我問了快遞是5元的,說自己只能按規(guī)矩承擔5元的運費,結果對方不肯了,并且來了一句讓人特別不舒服的話,你要聲譽你就給她吧!意思很明了,不給就沒有聲譽了!我有點無語了,回了句,若是她要20我也給嗎?正常范圍內(nèi)的我可以接受,不能太離譜.她說我不相信她,期間還有一些威脅性的言語,比如說 “聰明點還是留點好印象吧,” 說她的小姐妹 “很精” “從不便宜給別人” 我說要不請她們把快遞單掃描給我看,一般快遞單上都有價格的,如果真是十元我就給她十元, 但對方不肯提供證據(jù),說五元就五元吧交易結束!!(記錄我會截圖給親們看)
后來又打電話過來說,基本上一直都是對方在一直說一直說, 說我不相信她,說我沒誠意(天啦,我都虧本在做生意了,還要怎么誠),而且基本上不給我插嘴的份,到最后也是那樣說5元就5元吧!后來對方就申請退5元!
交易結束后對方很快評價了,但是我心里知道這個評價肯定很糟糕,所以一直不敢去看!我在想她不知道寫多難聽的詞呢?說不定還給中評什么的!我還想著要怎么解釋…直到前幾天我才評價了對方,結果看到一個大大的差評在里面!!
我實在想不通,她的衣服有問題我換了,郵費我也說承擔了,只是大家在運費多少的問題上有意見,而且我也沒有否定她只是要她提供證據(jù),但是是她自己不提供證據(jù)而已,憑什么差評我呢??
我又一次感覺到我太天真了,我總是這么單純的看待社會,看待別人,那么單純地處理問題,以為1+1就是等 于2,以為1沒有加到1,就不可能等于2…這是非常錯誤的!!
但是差評實實在在地擺在那里啊!我什么經(jīng)驗也沒有,我要怎么弄呢?
我仔細地反省了一下自己,這個問題是溝通的問題,大家只是存在誤會,我不是不相信她,只是更相信規(guī)則,如果換做是各位賣家們,你們會怎么處理呢?對方說是多少就是多少嗎?我們多少要有點求證的心理吧,這世界什么人都有,不是還有些買家專門騙退運險嗎?
但是不管怎么樣我還是要處理掉這個差評啊!我也不知道能不能達到維權的標準,我現(xiàn)在先聯(lián)系了一下買家,但她的旺旺一直沒有上(而且在換貨過程中,有一天是周日我不在,她擔心我是不是不理她了,還用另外一個旺旺拍了我一件寶貝,那個旺旺也是一個新號沒有信用記錄的!)等了兩天都沒有旺旺消息,我今天早上又發(fā)了一條短信給她,很誠心地給她溝通,說大家都是溝通的時候情緒比較激動,如果真的是十元,我可以再補五元給她!
到此時還是沒有回應,下午我再打個電話問問吧.人與人之間總是需要溝通的不是嗎?難道一定要去維權什么的嗎,那不是越弄越糟糕么?
但是現(xiàn)在心里還是挺沒底的,大家說我應該怎么辦呢?歡迎大家批評和指點~~
因為工作的關系,我選擇了代銷,畢竟時間有限,我也沒有什么宏圖大志,現(xiàn)在就是想著慢慢積累信用,以后再打做打算.
雖然每天都收到N多的廣告叫信用炒作的.但是我還是認為真實的交易信用才能贏得別人的認可.就這樣每天看著我的小店…
龍年后一直沒有什么人來光臨,我想是因為剛過年吧,大家過年東西都采購的很充足的,暫時購買欲也不強,加上廠家也沒有什么新款,所以2月份一直沒有交易.直到月底29號的那天,有一位買家很爽快地拍了一款新衣服,這可是龍年的第一單啊!
這第一單從開始就有些不順,因為店里做了打折促銷,但是上架的時候,正好拍的這款衣服,數(shù)據(jù)包的郵費居然設的是賣家承擔運費!
當時打折后衣服的價格是103元多,已經(jīng)是全網(wǎng)最低的了.買家跟我說100元行么,我當時很高興的,因為畢竟有生意了嘛 ,我就爽快地答應了,,但說不能包郵哦.結果買家才告訴我,寶貝上面設置了包郵呢!我才發(fā)現(xiàn)我居然設定了包郵,當時非常的不好意思,不過因為買家是杭州的,我們廠家也在杭州,發(fā)貨很便宜只要5元,我就咬咬牙答應了!反正也不是虧的第一單了,幾塊錢我都承受得起的!(補充一下,這個是個新買家,我看不到信用度,說實話在網(wǎng)上混多了我還是比較小心的,對零信用度的買家,我是有些不踏實的!這個買家說是幫朋友拍的,感覺她們也不象有問題的人吧,)
接著就是買家拍下付款,當天發(fā)貨,然后隔天買家就收到貨啦!
不過買家收到后說上面有點臟東西,但是因為時間晚,讓她們第二天拍下問題點發(fā)圖片給我!
第二天買家拍了一個圖,說實話真的很模糊啊,不敢斷定到底是不是真的有問題!（有圖如下，大家說怎么看得清楚）
但是買家后來又打電話來說了,我這個人也很心軟好說話的,她說這個問題拍不出來,拿到手一看就知道的!那我同意她換貨了!我說如果我們客服看到確實是質(zhì)量問題的話會承擔運費的,但是過來的郵費請她先出,到時候確認有問題的話,會承擔運費的!當時她說10元的郵費,不過我理解為10是來回的郵費,所以當時也沒有特別注意,后來我才想,是不是人家提前就想好的呢,或者以前就是這么搞的呢?(有點小人之心度君子之腹!)
沒兩天客服收到衣服也馬上換了寄出了.但說問題是相當小的問題,只肯負擔寄出的運費,說寄回的讓顧客自己承擔! 這不是又虧我了嗎,又得我自己承擔了,暈死,但是客服那邊說服不了,我也不忍心讓客戶承擔,畢竟新衣服,大問題小問題總是問題嘛!我又打落的牙齒自己吞了,那個郁悶啊!!!
第二天客戶收到貨了,沒說衣服的問題,應該是換好了!那就說退運費的問題啦,我問她用了多少錢,她說十元,這時候我心里應該也是有一種先入為主的思維,就是一直想著是5元的運費,當她說用了十元的時候,我是挺不信的,別說杭州到杭州,就是江浙滬,快遞業(yè)的發(fā)達,基本上都是全國快遞費最低的地方!我馬上查了一下快遞公司的電話,打到她們當?shù)氐姆植繂柫艘幌驴爝f費是多少,對方還特別問了我是發(fā)一件還是多件,是不是衣服.我都一一說明后,對方說,杭州市內(nèi)是5元,續(xù)重一元.得到確定回復之后,我就對買家說,我問了快遞是5元的,說自己只能按規(guī)矩承擔5元的運費,結果對方不肯了,并且來了一句讓人特別不舒服的話,你要聲譽你就給她吧!意思很明了,不給就沒有聲譽了!我有點無語了,回了句,若是她要20我也給嗎?正常范圍內(nèi)的我可以接受,不能太離譜.她說我不相信她,期間還有一些威脅性的言語,比如說 “聰明點還是留點好印象吧,” 說她的小姐妹 “很精” “從不便宜給別人” 我說要不請她們把快遞單掃描給我看,一般快遞單上都有價格的,如果真是十元我就給她十元, 但對方不肯提供證據(jù),說五元就五元吧交易結束!!(記錄我會截圖給親們看)
后來又打電話過來說,基本上一直都是對方在一直說一直說, 說我不相信她,說我沒誠意(天啦,我都虧本在做生意了,還要怎么誠),而且基本上不給我插嘴的份,到最后也是那樣說5元就5元吧!后來對方就申請退5元!
交易結束后對方很快評價了,但是我心里知道這個評價肯定很糟糕,所以一直不敢去看!我在想她不知道寫多難聽的詞呢?說不定還給中評什么的!我還想著要怎么解釋…直到前幾天我才評價了對方,結果看到一個大大的差評在里面!!
我實在想不通,她的衣服有問題我換了,郵費我也說承擔了,只是大家在運費多少的問題上有意見,而且我也沒有否定她只是要她提供證據(jù),但是是她自己不提供證據(jù)而已,憑什么差評我呢??
我又一次感覺到我太天真了,我總是這么單純的看待社會,看待別人,那么單純地處理問題,以為1+1就是等 于2,以為1沒有加到1,就不可能等于2…這是非常錯誤的!!
但是差評實實在在地擺在那里啊!我什么經(jīng)驗也沒有,我要怎么弄呢?
我仔細地反省了一下自己,這個問題是溝通的問題,大家只是存在誤會,我不是不相信她,只是更相信規(guī)則,如果換做是各位賣家們,你們會怎么處理呢?對方說是多少就是多少嗎?我們多少要有點求證的心理吧,這世界什么人都有,不是還有些買家專門騙退運險嗎?
但是不管怎么樣我還是要處理掉這個差評啊!我也不知道能不能達到維權的標準,我現(xiàn)在先聯(lián)系了一下買家,但她的旺旺一直沒有上(而且在換貨過程中,有一天是周日我不在,她擔心我是不是不理她了,還用另外一個旺旺拍了我一件寶貝,那個旺旺也是一個新號沒有信用記錄的!)等了兩天都沒有旺旺消息,我今天早上又發(fā)了一條短信給她,很誠心地給她溝通,說大家都是溝通的時候情緒比較激動,如果真的是十元,我可以再補五元給她!
到此時還是沒有回應,下午我再打個電話問問吧.人與人之間總是需要溝通的不是嗎?難道一定要去維權什么的嗎,那不是越弄越糟糕么?
但是現(xiàn)在心里還是挺沒底的,大家說我應該怎么辦呢?歡迎大家批評和指點~~
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 三心小賣家因為5元快遞費引發(fā)的差評!
