淘寶上快遞的產品包裝完好,可里面的東西少了?該誰負責呢?夏日炎炎，正在電腦前打盹呢，旺旺叮咚一下，突然驚醒，料想是來了顧客。仔細一看，是顧客，不過是老顧客，前幾天發(fā)的東西收到了，可是當著快遞面核對數量，購買的東西少了兩袋，我連忙答復，這種情況一定要拒簽，顧客答復，快遞曰，外包裝完好不能拒簽。
我讓顧客稍等，聯(lián)系了當地的快遞公司核對了出港重量掃描紀錄，應該沒錯，少了四百多克的東西，就是漏發(fā)，出港的重量也肯定會有很大差別的，而且每一單貨物都是我親自核對數量包裝的！顧客說當地的派送員說外包裝完好不能拒簽的，我要了快遞員的電話與之溝通，他說公司規(guī)定外包裝完好就與他們沒有關系了，那這種情況誰來承擔丟貨的損失呢？
我與當地快遞公司及派送快遞公司再三溝通，讓顧客拒簽，貨物帶回了當地的快遞公司稱重。后經和顧客認真了解，我包裝的包裝的膠帶也在，只是多了一點兒快遞公司的膠帶。現在事情還沒有個處理結果，不過我真的迷糊了，像這種被處理過的外包裝完好，但是里面的東西確實少了的情況，到底誰來負責！
因為我發(fā)的貨物是當地的特產，一般顧客購買的單品數量都比較多，以前也出現過類似情況，有兩位顧客是已經簽收也看了快遞出港重量掃描最后也無奈接受的，也有一位顧客實在接受不了，為了保住店鋪的信譽我做了退款處理的，可是以后類似的事情一定不會少，很多顧客都反映快遞不讓驗貨，真不知道以后如何做才能避免類似情況！
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