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關(guān)于淘寶退換貨的幾個建議

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-11 07:34:43  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

.Del742 現(xiàn)在淘寶在退換貨上存在以下幾個現(xiàn)象(尤其對于中小賣家來說就更普遍了):
1.顧客買了一件商品,收到貨后感覺不太滿意,或不太實用,但想想東西不算很貴,退貨還要出運費而且很麻煩,所以就自認倒霉吧,以后不去他們家買東西了,(因為一件商品而否定了整 個店鋪所有產(chǎn)品)

2.賣家好不容易賣出幾件商品,過段時間這個顧客又過來說想退貨,其實錢倒是無所謂,,主要是這幾個信譽就沒了,而且退貨率也高了,所以賣家就和顧客協(xié)商能不能不在線上退貨,我把 貨款從支付寶或其他途徑轉(zhuǎn)給您,這樣一來一去不但浪費買賣雙方的時間,而且會讓顧客產(chǎn)生抵觸心理,感覺退貨非常麻煩。

建議: 1.取消退貨率機制 2.退換貨的訂單依然算有效成交,在顧客退貨成功后可以寫評價,好評計信譽但不計銷量,中差評就按現(xiàn)有計分制度執(zhí)行。 很多大賣家因為銷量高客服忙,所以讓所有客服都去做售前了,售后客服只有一兩個或者干脆沒有,造成顧客買東西之前客服態(tài)度挺好,只要付了款就沒人理的現(xiàn)象。

建議:增加可以讓賣家對已經(jīng)確認收貨的顧客批量發(fā)消息的功能,我現(xiàn)在每天上線都會看下哪位顧客確認收貨了,然后向他們發(fā)一條售后保障類的消息,我覺得只要我們真心誠意地對待每一位顧客,人家也會感受的到我們的誠意。我的快捷短語是這樣的,親,如果收貨后有任何質(zhì)量或其他問題請及時聯(lián)系我們的售后攸攸,我們都會盡我們?nèi)槟鉀Q的,希望【千秀新尚】能帶給您一次愉快的購物體驗,可能我們無法做到盡善盡美但我們會讓您滿意而歸!

【千秀新尚】現(xiàn)在可能很多賣家都有這類的快捷短語,但都是在顧客確認收貨之前發(fā)的,在顧客確認收貨之后發(fā)的好處就是顧客能夠感受到賣家對顧客的一種責任感,而且這份責任不只是隨口說說而已的,(不用擔心顧客會因此而產(chǎn)生退貨或者反感情緒,我做了這么久到目前為止還沒有一個退款的顧客,而且顧客的回頭率非常高,只要我們的寶貝好,價格又低,做到真正的“買到就是賺到”我相信沒有人舍得收到貨后再退回去的!)

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