“退貨承諾服務”規定將于2013年9月27日上線，可以讓淘寶賣家可自行設置自己店鋪針對退換貨的保障天數、保障內容、退貨運費、保障人群、免責條款等。相信以后，會逐步替代當前的7天無條件退貨，讓買賣更加自由，在保障買家利益同時，也保障了賣家的利益。
設置了“退貨承諾服務”的賣家，將承諾店內寶貝支持無理由退貨，但是有條件要求，比如買家承擔郵費，郵費由買家自理。
簽署了“退貨承諾”以后，如果賣家以前加入了“七天無理由退貨”，會同時保留，暫定過渡期為一個月，若在此之間發生交易糾紛，淘寶官方將依然按照以前的“對買家有利”原則進行判定，賣家的希望則在一個月以后，如果是買家愿意造成退換貨，那么將不再糾結來回郵費問題。
“退貨承諾”基本原則，還提出了針對商品二次銷售影響的規定，具體官方公告如下：
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類目 |
淘寶官方對于影響二次銷售定義 |
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服飾 |
包裝缺失（指帶有店鋪或商品logo的相關禮盒或其他包裝形式）、無吊牌、已下水，商品有污漬等。 |
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婚紗 |
包裝破損、剪吊牌、衣物有污漬、服飾有破損、已下水等。 |
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鞋類 |
已穿，商品出現穿著痕跡，但僅含鞋底有磨損、鞋面有折痕但無污損，不包含其他情況。 |
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化妝品 |
包括但不僅限于塑封，封條，封口拆封或商品已使用 |
加入“退貨承諾”的方法：
1、進入“賣家中心”，在左側的“消費者保障服務”下，單機“交易約定”模塊。
2、通過搜索功能搜索自己店鋪內的寶貝，選擇后可批量勾選，然后“設置”按鈕。
3、勾選“自定義內容”，可設置“退貨承諾”針對的會員、保障時間、商品要求、以及發貨退貨郵費費用即可。
后續，相信淘寶會繼續跟進“退貨承諾服務”的保障類目，直到實現全類目賣家都可以自行設定退貨承諾，這將大大保障賣家的利益，不在讓一些用心不良、挑剔的的買家轉空子，實現真正的交易公平。
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