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淘寶C店的唯一出路:轉型吧!

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-10 08:22:03  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:0

圍攻大賣家的事件已經快要完全淡出公眾視野。

但無可否認,即使在公眾視野里淡出,但淘寶C店的店主們在找到出路之前,這類事件就永遠不會在他們的視野里淡去

而關于淘寶C店的店主們與淘寶官方的糾葛,最核心的一點莫過于淘寶官方越來越有斷他們后路的苗頭

“不開車就幾乎得不到流量,完全把淘寶作為天貓商城的引流端口,封鎖非淘寶系的引流端,把C店的店主們盡可能的圈在淘寶官方打造的生態圈內。”

這幾個舉措首尾呼應,形成一根鎖鏈,死死地卡主C店店主們的脖子,讓他們這群支撐起淘寶的C店店主們頗有幾分對淘寶過河拆橋的怨念。

可是事實真的完全是淘寶的無情無義嗎?

當IPHONE引領了智能機時代,我們有幾個人會留戀伴我們成長的功能機?當微信的存在給我們帶來便利后,我們有幾個人會想到電信運營商得躲在被子里哭?當淘寶曾經提出免費,老牌商家們,又有幾個想到易趣的煎熬?

人都在逐利,商業上更是如此。我們的一切行為都是優先利己的,哪怕偶爾做出利他行為,也不是我們心地善良,熱衷慈善。而是這種利他舉動必然在未來會帶給我們更大的利益。僅此而已。

當然,這里說這番話不是在給淘寶做槍手,去解釋它各種于C店商家“不合理”的舉措。而是希望告訴C店商家們,與其期望你們的聯合能夠讓淘寶官方退步妥協,不如自謀出路

因為,我可以肯定的告訴你們,哪怕淘寶做出妥協了。在未來,他也會一步步把今日被迫讓出的對他而言“合理的利潤”連本帶利討回來。

至于你們再次聯合,淘寶的官方運營者如果不傻,難道不會分而治之。完全可以在你們小商家里慢慢的培育出幾個在細分品類拔尖的,然后靠他們分別在內部用合理的方式把你們擠到淘寶生態圈的邊緣。

這不是陰謀論,而是現實。因為,如同我們盡一切可能維護自己的利益,淘寶也會。而且從未來的大勢來看。淘寶如果不想出現亞馬遜完敗ebay的場面,就一定會在魚龍混雜的C店里,培養出一個超大體量的中國版亞馬遜,他就是天貓。

為什么,雖然亞馬遜是縱向結構,在戰略制定,戰術執行上具有更強的貫穿性。但別忘記,美國的聯邦制在產能上遠勝于我們天朝的這種縱向結構。如果這種解讀顯得抽象。你可以把天貓看做“美國”,各大天貓的獨立店鋪就是各個“聯邦”,而且由于天貓的審核制度。他會很好的控制同質化店鋪的數量。形成店鋪的競爭同時,又不陷入同質化惡性循環

別忘了淘寶現在的格局,同質化惡性競爭功不可沒。

一個猶太人來到小鎮上開了個加油站,生意很火;第二個猶太人來了,發現加油站生意很不錯,想到加油站的客戶需要吃飯,所以投資開了個餐館;第三個猶太人來了,想到來小鎮的人多了需要住宿,于是開了個酒店;第四個猶太人又發現住店的人需要生活用品,于是開了超市;第五個,第六個……來的人越來越多,吃飯住宿旅游經商的人又需要加油,于是加油站、餐館、酒店、超市們的生意相繼更火了,逐步小鎮就成了個一個經濟繁榮的小鎮,很多猶太人都富裕了。

一個中國人來到小鎮上開了個加油站,生意很火;第二個中國人來了,發現第一個人投資的加油站生意真令人羨慕,趕緊開了第二個加油站;第三個中國人又來了,看見前面2個同胞的加油站生意很好妒嫉得眼紅,火速開了第三個加油站;第四,第五個同胞過來都是一樣,開加油站還打折促銷……最后惡性競爭,然后紛紛倒閉,小鎮又回到原點……

不知道看到這個故事有沒有淘寶C店的部分商家能有些別樣的感受。當初你們瘋狂涌入淘寶的時候,看到先行者發財的時候,有沒有想過過度的同質化競爭,最后一定是大家一起死。

而現在你們已經出現同質化惡性競爭了。你說淘寶官方會不會通過各種制度倒逼一部分同質化競爭者中的弱勢者出局,以保證淘寶的生態處于平衡的,可循環的狀態?

我絕不否認淘寶在打擊刷流量,打擊作假的時候一刀切的過分行為,因為此舉受到傷害的合法商家也應該得到淘寶的道歉和賠償。

但在此之外,聯合起來,在爭取合法權益之外,打算靠法不責眾脅迫淘寶給你們傾斜資源的小商家們。我只能說,你是在幻想。即使今日出于天朝的特殊,淘寶被迫妥協一時,用不了一年半載。你們照樣得出局。

因為,淘寶希望商家涌入,但希望的絕不是中國式涌入,他要的是猶太式的差異化涌入。否則,為了不讓他自己被打回原形,他一定會出臺法規遏制后來者的同質化競爭。而如果你是一股腦的抵押車房進入。我只能說,你的命運在你腦門發熱沖入紅海的時候就已經注定。

那么,對于已經陷入泥藻的該怎么辦?

唯一的辦法是兩個字————轉型。

但轉型怎么轉?

其一,宏觀上是你找到全新的產品。但由于淘寶經過這幾年的發展,幾乎已經包含,很難有新品切入,所以,這個方式只適合極少數人;

其二,精細化服務。大商家體量一旦大到一定程度,他就很難提供精細化服務。而消費者又必然的需要精細化服務,而這,就是小商家的契機。

這里提供幾個個人看到的細分要素:

1.銷售始于售后

當我在淘寶購物時,從付費那一刻。淘寶的商家一般而言除非是質量問題,就不會再管我了。快遞送貨時,無論是速度慢,還是送貨員態度差,又或者送貨員打突擊直接沖到樓下。這些東西都只能我獨自承受。

假如有商家在同質化產品中,在我購買了他的產品時,能夠顧及到我這點,我很樂意拉上朋友一起到他的店去買東西。因為,我希望將來都能獲得愉快的購物體驗。所以我會支持讓我感到購物樂趣的商家。而對于不管我的,潛意識我巴不得快點倒閉。說這個陰暗心理不是在泄憤,而是希望商家們知道,精細化服務,未必是產品質量上精益求精,劍走偏鋒,注意流通過程中的消費者痛點,也有機會脫穎而出。

美國最牛的汽車銷售員喬·吉拉德講過一句話“銷售始于售后”,做到這點,你哪怕不用一毛錢去開直通車,你也能在同質化紅海殺出血路

2.讓消費者感受到你的真摯和用心

大概是五六年前,和一個朋友在吃飯的時候,他接到一個陌生電話。電話是誰打來的?一個他購買商品的廠商。電話里客套了幾句話,就是廠商顧問對朋友在使用其產品時各種詢問。且在結尾時,廠商顧問說了一句 “我們的產品是新品,會有很多的不足,希望您能多提意見,任何產品使用中的問題,都可以隨時撥打我們的免費專線,我們會竭力為您解決”(聊天內容還原)

不知道看到這一小段,如果換做你是顧客,你產生什么感覺?反正就我而言,即使我買的東西出了故障。起碼,我不會在朋友圈刻意宣揚這個產品的不足。甚至,會渴望這家公司能發展起來。而在我個人的購物經歷中。這類接到售后回訪的,也就海爾和聯想。

如果商家能讓消費者感受到你的用心,感受到你的真摯。你還擔心產品無人問津?

3.也許廉價,但不代表你可以輕視這單交易

在淘寶的購物中,有一次由于趕時間,所以早上7點多就找到旺旺在線的商家,幾乎不給其反應的,就留下一大堆詢問“你們的褲子能今天發貨嗎” “質量問題退貨包郵費嗎”“顏色有沒有其他的”“是不是全棉”“會不會脫色” 具體的還有一些。反正,我花了一分鐘左右把問題發出去后,對方沒回。然后我就連續點了幾次屏幕抖動。

最后是什么?是這個商家直接旺旺下線。

而我當時還以為是對方網絡問題,只能暗道自己倒霉,但當我晚上回家發現對方沒有回復且旺旺依舊在線的時候,這家店鋪進入了我的黑名單。而那條褲子的單價記憶中似乎在50左右。

這個價格,是很廉價了。可是我到現在都對這個商家有氣。雖然這可能有我個人素質的問題。但這里說出來是想告訴商家們。即使你的商品廉價,利潤低,但如果你能像重視土豪一樣把我當上帝。我照樣會支持你

所以,總結的說一句:淘寶C店的店主們,你們唯一的出路就一條————轉型。而轉型的方式無非兩種:1.差異化產品經營,直接跳出紅海 2.精細化服務,做大商家沒法去狠抓的細節,別擔心大商家同樣跟進。體量太大后,他即使想,也沒那個功夫。

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