付款未到貨”和“空掛商品”規(guī)則出臺后，要賠償啦！天貓商城賣家了解嗎？現(xiàn)在買家如果在以下兩種情況中發(fā)起退款，選擇了“賣家缺貨”或者“賣家虛假發(fā)貨”的退款原因，則在退款完成時會自動給予賠付。

一、賣家缺貨，交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，但賣家以缺貨，無貨等理由，遲遲不發(fā)貨;

1. 當買家以“賣家缺貨”原因申請退款時，您會看到：

建議您盡快與買家協(xié)商退款事宜，如果您選擇同意退款申請，那么將在退款完成時從您的保證金中給予買家退款金額的5%作為賠償(最高不超過30元)

(在您點擊同意退款申請后的頁面會有以上提示)

2. 如果您對“賣家缺貨”導致的退款申請有異議，可以及時與買家進行溝通，雙方達成一致后，您可建議買家點擊“修改退款協(xié)議”來修改為其他退款原因。(以下是買家后臺修改退款原因的顯示頁面，僅供參考)

二、賣家虛假發(fā)貨，買家已付款，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認”，但是買家遲遲收不到貨，溝通無果的情況下

1. 當買家以“賣家虛假發(fā)貨”原因申請退款后，您會看到:

2. 如果您對“賣家虛假發(fā)貨”導致退款的申請有異議，可以點擊拒絕退款申請，建議買家修改退款協(xié)議。買賣雙方無法達成一致時，您可以要求客服介入處理，為確保雙方的利益，淘寶小二將與其聯(lián)系并協(xié)商退款處理;如果小二在處理中判斷您確實存在違規(guī)行為，同時買家要求賠付，那么小二會在處理退款完成時從您的保證金中將賠付款轉(zhuǎn)賬給買家。

如果您點擊同意退款申請，與上面第一種情況：賣家缺貨，處理方式一致，同意退款協(xié) 議，確認退款成功，那么將在退款完成時從您的保證金中給予買家退款金額的5%作為賠償(最高不超過30元) 為了淘寶商城市場的公正性與穩(wěn)定性，促進買賣更多的交易，讓我們一起攜手并進，打造更加公平、可信、規(guī)范的購物天下吧!

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本文來源： 天貓商城付款未到貨和空掛商品規(guī)則解讀