淘寶商品與描述不符怎么辦？淘寶賣(mài)家店鋪上說(shuō)假一罰十，請(qǐng)問(wèn)可以投訴嗎？可以把錢(qián)要回來(lái)嗎？我們先看看如何解決淘寶商品與描述不符問(wèn)題。
目前最好的辦法就是：
1、試著和賣(mài)家協(xié)商、支付寶往返運(yùn)費(fèi)看看能不能退貨。
2、賣(mài)家不同意可以試著再支付賣(mài)家一些賠償、沒(méi)辦法、妥協(xié)有時(shí)是必要的。
3、如果賣(mài)家就是不同意、你也可以試著申請(qǐng)退款、賣(mài)家拒絕也沒(méi)關(guān)系。只要在退款狀態(tài)下、就不會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨了，等申請(qǐng)退款15天后、可以要求“客服介入處理”你再將商品拍照、同時(shí)找到真正的簽名圖片拍照、提交兩者對(duì)比的圖片，客服會(huì)酌情處理你的退款的（不過(guò)不一定會(huì)讓你滿意的）
4、如果申請(qǐng)退款失敗、商品就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。這是你也有“投訴”的選項(xiàng)了、建議先進(jìn)行差評(píng)，再投訴賣(mài)家“商品與描述不符”。如果賣(mài)家在意評(píng)價(jià)、就會(huì)主動(dòng)找你協(xié)商，再次投訴雖然提供的證據(jù)還是一樣的、不過(guò)說(shuō)不定有不同的結(jié)果。
下面淘寶學(xué)堂對(duì)淘寶商品與描述不符的認(rèn)定和處罰規(guī)則進(jìn)行解讀
淘寶商品與描述不符是指買(mǎi)家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣(mài)家對(duì)商品的描述不相符，賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家商品滿意權(quán)益的行為。
(一)賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的，每次扣十二分；
(二)賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的，每次扣六分；
(三)賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，每次扣三分。
一、達(dá)成交易時(shí)是指什么時(shí)候？
指買(mǎi)家拍下商品的時(shí)候。
二、商品瑕疵怎么理解?
是指不影響商品本身功能和質(zhì)量的小缺陷（例如：如衣服上的個(gè)別跳線）
三、附帶品指什么？
指產(chǎn)品包裝清單中所列的所有物品。
四、為什么賣(mài)家要對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露？
賣(mài)家對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等信息進(jìn)行清晰描述，為了讓買(mǎi)家可以從多方面了解清楚商品的情況，確保雙方對(duì)寶貝描述都清楚了解，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，因此賣(mài)家必須對(duì)這些信息進(jìn)行披露。
五、賣(mài)家描述不符的，同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴怎么計(jì)算？
買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，合并成一個(gè)投訴進(jìn)行處理。
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