淘寶商品與描述不符怎么辦？淘寶賣家店鋪上說假一罰十，請問可以投訴嗎？可以把錢要回來嗎？我們先看看如何解決淘寶商品與描述不符問題。

目前最好的辦法就是：

1、試著和賣家協(xié)商、支付寶往返運費看看能不能退貨。

2、賣家不同意可以試著再支付賣家一些賠償、沒辦法、妥協(xié)有時是必要的。

3、如果賣家就是不同意、你也可以試著申請退款、賣家拒絕也沒關(guān)系。只要在退款狀態(tài)下、就不會自動確認收貨了，等申請退款15天后、可以要求“客服介入處理”你再將商品拍照、同時找到真正的簽名圖片拍照、提交兩者對比的圖片，客服會酌情處理你的退款的（不過不一定會讓你滿意的）

4、如果申請退款失敗、商品就會自動確認收貨。這是你也有“投訴”的選項了、建議先進行差評，再投訴賣家“商品與描述不符”。如果賣家在意評價、就會主動找你協(xié)商，再次投訴雖然提供的證據(jù)還是一樣的、不過說不定有不同的結(jié)果。

下面淘寶學堂對淘寶商品與描述不符的認定和處罰規(guī)則進行解讀

淘寶商品與描述不符是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家商品滿意權(quán)益的行為。

(一)賣家對商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，每次扣十二分；

(二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，每次扣六分；

(三)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的，每次扣三分。

一、達成交易時是指什么時候？

指買家拍下商品的時候。

二、商品瑕疵怎么理解?

是指不影響商品本身功能和質(zhì)量的小缺陷（例如：如衣服上的個別跳線）

三、附帶品指什么？

指產(chǎn)品包裝清單中所列的所有物品。

四、為什么賣家要對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露？

賣家對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等信息進行清晰描述，為了讓買家可以從多方面了解清楚商品的情況，確保雙方對寶貝描述都清楚了解，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，因此賣家必須對這些信息進行披露。

五、賣家描述不符的，同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴怎么計算？

買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，合并成一個投訴進行處理。

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本文來源： 淘寶商品與描述不符的認定和處罰規(guī)則