一級類目

商品完好定義（自2014年9月26日（含）執行）

退貨條件（2014年9月26日前按此執行）

樂器/吉他/鋼琴/配件

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；

未拆封，原有包裝完好無損，配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售

辦公設備/耗材/相關服務

電子詞典/電紙書/文化用品

廚房/餐飲用具             

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；

1.商品原包裝完好（原包裝指商品的出廠原配包裝，不包括物流的二次包裝）；

廚房電器

2.配件齊全，無丟失；

大家電

3.主機無人為損壞；

個人護理/保健/按摩器材

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；

4.主機無人為劃痕與碰撞痕跡；

影音電器

5.主機的清潔程度不影響二次的銷售；

生活電器

6.如有贈品，需如數退回。

電玩/配件/游戲/攻略

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；

外包裝完好、商品無使用破損痕跡，不影響二次銷售

電子/電工

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損；

配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售；定制類商品不支持退貨

商業/辦公家具

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損；

未拆封，原有包裝完好無損，配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售。

住宅家具

配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售；定制類商品及收藏屬性商品不支持，缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等不予退貨。

家裝主材

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；

配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售；定制類商品不支持退貨

基礎建材

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損；

未拆封，原有包裝完好無損，配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售；定制類商品不支持退貨

清潔/衛浴/收納/整理用具

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損；

未拆封，配件完整包裝齊全，商品外觀無磨損，無使用痕跡整體無磕碰，商品不影響二次銷售。如有贈品，需如數退回。

男裝

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品無顯著穿著、無洗滌、無沾染化妝品、無破損等痕跡；

退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼恕不退換。

童裝/親子裝

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品無顯著穿著、無洗滌、無沾染化妝品（如口紅等）、無破損等痕跡；

女士內衣/男士內衣/家居服

女裝/女士精品

運動服/休閑服裝

箱包皮具/熱銷女包/男包

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；
2、商品無顯著穿戴、無洗滌、無破損等痕跡；
3、限量版商品的退貨條件以官網說明為準（是否限量以官網說明為準）；

服飾配件/皮帶/帽子/圍巾

運動包/戶外包/配件

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；
2、商品無顯著穿戴、無洗滌、無破損等痕跡；如商品使用留下記錄參數，則不支持退；
3、限量版商品的退貨條件以官網說明為準（是否限量以官網說明為準）；

戶外/登山/野營/旅行用品

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；
2、商品無顯著穿戴、無洗滌、無破損等痕跡；如商品使用留下記錄參數，則不支持退；
3、限量版商品的退貨條件以官網說明為準（是否限量以官網說明為準）；

運動/瑜伽/健身/球迷用品

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；（若有）要求吊牌完整；
2、服飾類商品無顯著穿著、無洗滌、無沾染化妝品（如口紅等）、無破損等痕跡；其他商品無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；

自行車/騎行裝備/零配件

1、商品外包裝完整，相關附（配）件（如保修卡、配件等）齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；如商品使用留下記錄參數，則不支持退；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損；

摩托車/電動車/裝備/配件

1、商品外包裝完整，相關附（配）件（如保修卡、配件等）齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；如商品使用留下記錄參數，則不支持退；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損，（若有）商品自身攜帶的產品序列號需與賣家售出時約定的一致；

換商品要求具備商品收到時的完整外包裝，無包裝破損可享受退貨；如果商品自身攜帶的產品序列號與賣家售出時約定的不符，或缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等不予退貨。

汽車/用品/配件/改裝

商品要求具備商品收到時的完整外包裝（包括保護膜），無包裝破損可享受退貨；如果商品自身攜帶的產品序列號與賣家售出時約定的不符，或缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等不予退貨。

運動鞋

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全、（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；
2、商品無顯著穿著（包括折痕、磨損）、無洗滌、無破損等痕跡；
3、限量版商品的退貨條件以官網說明為準（是否限量以官網說明為準）；

退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過（包含但不僅限于折痕、磨損）、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼恕不退換。

童鞋/親子鞋

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全、（若有）要求吊牌完整；
2、商品無顯著穿著（包括折痕、磨損）、無洗滌、無破損等痕跡；

流行男鞋

女鞋

網絡設備/網絡相關

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損；

未拆封，原有包裝完好無損，配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售

奶粉/輔食/營養品/零食

1、商品外包裝未拆封，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無破損、無使用等痕跡；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損；

未拆封，原有包裝完好無損，配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售。

水產肉類/新鮮蔬果/熟食

保健品/膳食營養補充劑

茶/咖啡/沖飲

傳統滋補營養品

酒類

糧油米面/南北干貨/調味品

零食/堅果/特產

珠寶/鉆石/翡翠/黃金

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無破損、無使用等痕跡；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；

未拆封，原有包裝完好無損，配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售。定制類商品及收藏屬性商品不支持，缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等不予退貨。

洗護清潔劑/衛生巾/紙/香薰

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無破損、無使用等痕跡；

未拆封，原有包裝完好無損，配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售。

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝

音樂/影視/明星/音像

1、商品外包裝完整，（若有）塑封包裝不得被破壞；相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無破損、無使用等痕跡；

未拆封，原有包裝完好無損，配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售。

書籍/雜志/報紙

1、商品外包裝完整，（若有）塑封包裝不得被破壞；相關附（配）件齊全；
2、商品無折痕無閱讀痕跡；

原有包裝完好無損，商品無折痕無閱讀痕跡

家居飾品

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；

配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售；定制類商品不支持退貨

五金/工具

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；

配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售；定制類商品及收藏屬性商品不支持，缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等不予退貨。

特色手工藝

3C數碼配件

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損；

此類所退換商品要求不影響二次銷售，配件完整，包裝齊全（不帶有店鋪或商品商標logo的非密封性包裝除外），商品外觀無磨損，無使用痕跡，整體無磕碰。如有贈品，需如數退回。

ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡

1、ZIPPO類商品要求芯、火石完整、未使用、外包裝完整、機身無使用痕跡、無刮痕、磨痕；瑞士軍刀類商品要求外包裝完整、無使用痕跡、刀身無刮痕、磨痕、刀刃無使用痕跡；其他品類商品要求外包裝完整，表面無劃痕、無使用、無破損痕跡；
2、（若有）商品相關附（配）件齊全；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；
4、限量版商品的退貨條件以官網說明為準（是否限量以官網說明為準）；

1、ZIPPO類所退換商品要求芯、火石完整、未使用、包裝完整、機身無使用痕跡、無刮痕、磨痕；
2、瑞士軍刀類所退換商品要求包裝完整、無使用痕跡、刀身無刮痕、磨痕、刀刃無使用痕跡；
3、其他類所退換商品要求包裝完整、無使用痕跡；定制類眼鏡和鏡片不參加7天無理由退服務。

成人用品/避孕/計生用品

1、商品外包裝未拆封，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無破損、無使用等痕跡；

1、未拆封，原有包裝完好無損，配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售

2、退換時外包裝、配件、商品本身完好無損；

3、退貨商品如開具發票，需發票一并寄回。

寵物/寵物食品及用品

1、食品保健品洗護類商品外包裝不能拆封，其他品類商品外包裝完整；（若有）要求吊牌完整；相關附（配）件齊全；
2、商品無顯著穿著、無洗滌、無破損等痕跡；

1、退換商品應保持收到商品時的原貌；2、退換時外包裝、配件、商品本身完好無損；3、退貨商品如開具發票，需發票一并寄回。

床上用品/布藝軟飾

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品無顯著穿著、無洗滌、無破損等痕跡；

家居用品等類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼等恕不退換。關于包裝：是商品的原包裝，非賣家附加的包裝。

古董/郵幣/字畫/收藏

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無破損、無使用等痕跡；

定制類商品和收藏類屬性商品不支持，其他商品外包裝完好，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售

居家日用/婚慶/創意禮品

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品無顯著穿著、無洗滌、無破損等痕跡；

未拆封，商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼等恕不退換。

尿片/洗護/喂哺/推車床

1、食品保健品/洗護類/尿片類商品塑封外包裝不能拆封，其他品類商品外包裝完整；相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無使用、無破損等痕跡；

未拆封，原有包裝完好無損，配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售

孕婦裝/孕產婦用品/營養

1、食品保健品類商品外包裝未拆封；商品表面無劃痕、無破損、無使用等痕跡；（若有）防偽標識碼未刮開或撕損，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；
2、服飾類及其他類商品外包裝完整；（若有）要求吊牌完整；商品無顯著穿著、無洗滌、無沾染化妝品（如口紅等）、無破損等痕跡；
3、相關附（配）件齊全；

未拆封，原有包裝完好無損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售；定制類商品除外

飾品/流行首飾/時尚飾品新

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品無顯著佩戴、無洗滌、無沾染化妝品（如口紅等）、無劃痕、無破損等痕跡；

退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、戴過、人為破壞或標牌拆卸不提供退換；任何經過佩戴的、訂制的、有雕刻的、改動過的或有其他損壞的貨品不予退換；商品及配件有磨損、損壞、被使用的痕跡，影響二次銷售的不予退換。

手表

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；
2、商品無顯著佩戴、無洗滌、無劃痕、無破損、無拆卸等痕跡；如商品使用留下記錄參數，則不支持退；
3、限量版商品的退貨條件以官網說明為準（是否限量以官網說明為準）；

收藏屬性商品不支持，退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、戴過、人為破壞或標牌拆卸不提供退換；任何經過佩戴的、訂制的、有雕刻的、改動過的或有其他損壞的貨品不予退換；商品及配件有磨損、損壞、被使用的痕跡，影響二次銷售的不予退換；或缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等不予退貨。

玩具/模型/動漫/早教/益智

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；（若有）要求吊牌完整；手辦類商品外包裝未拆封；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損；

退貨商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼恕不退換。拼裝過的模型不予退換

電影/演出/體育賽事

1、商品外包裝完整，卡或券未使用；相關附（配）件齊全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品表面無劃痕、無破損等痕跡；驗證碼未刮開，且在有效期之前可以使用；

卡或券未拆封，按原樣未使用，商品表面無劃痕與破損保證在保質期之前可以使用，不影響二次銷售。

度假線路/簽證送關/旅游服務

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無破損等痕跡；

數碼相機/單反相機/攝像機

1、商品外包裝完整，（若有）塑封包裝未拆封；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；單反類有快門次數的產品，快門次數不能超過20次；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；

1、 對于散裝產品，退還商品保持收到商品時的原貌，機器無劃痕、損壞、非人為質量問題，外包裝、配件齊全、如有贈品（贈品包裝也要齊全），需如數退回，快門次數不超過20次。符合以上細則，買家可選擇全額退款或更換同款型號快遞費用實行誰寄誰承擔的原則。2、 對于密封產品行貨，退換商品保持收到商品時的原貌，防偽層未刮（如防偽層已刮恕不退換），機器全新完好、無劃痕、損壞、非人為質量問題，外包裝、配件齊全，如有贈品，需如數退回，對于單反類有快門次數的產品，快門次數不能超過20次。符合以上細則，買家可選擇全額退款或更換同款型號，快遞費用實行誰寄誰承擔的原則。3、 當買賣雙方認定不清是否人為原因引起的質量問題，買家有義務通過第三方鑒定機構進行鑒定。如鑒定結果為人為質量問題，賣家將不予退款，鑒定費用買家自行承擔；如鑒定結果為非人為質量問題，買家可選擇全額退貨或更換同款型號，鑒定費用由賣家支付，快遞費用實行誰寄誰承擔的原則。

國貨精品數碼

1、商品外包裝完整，（若有）塑封包裝未拆封；相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；（若有）原廠屏幕貼膜不能被撕毀；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損；

需拆封商品：退貨時需保持收到商品時的原貌，未進行拆封，如有贈品，需如數退回。不需拆封商品：退換商品時需保持收到商品時的原貌，主機及配件無劃痕、損壞、無使用記錄及非人為質量問題，外包裝、配件及配件包裝齊全完好，如有贈品，需如數退回。對于買家收到手機后撕毀原廠屏幕貼膜的，視為影響二次銷售，不允許退換。

手機

平板電腦/MID

1、商品外包裝完整，（若有）塑封包裝未拆封；相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；（若有）原廠屏幕貼膜不能被撕毀；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損；

未拆封，配件完整包裝齊全，商品外觀無磨損，無使用痕跡整體無磕碰，商品不影響二次銷售。如有贈品，需如數退回。

筆記本電腦

MP3/MP4/iPod/錄音筆

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無破損、無使用等痕跡；如商品使用留下記錄參數，則不支持退；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損

未拆封，配件完整包裝齊全，商品外觀無磨損，無使用痕跡整體無磕碰，商品不影響二次銷售。如有贈品，需如數退回。

閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤

電腦硬件/顯示器/電腦周邊

臺式機/一體機/服務器

1、商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
2、商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；（若有）原廠屏幕貼膜不能被撕毀；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損；

彩妝/香水/美妝工具

1、商品塑封外包裝未拆封，相關附（配）件齊全；若無外包裝塑封，則商品本身塑封、封條、封口未拆封；
2、商品表面無劃痕、無破損、無使用（如噴口有使用液體痕跡）等痕跡；
3、（若有）防偽標識碼未刮開或撕損，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；

商品塑封，封條，封口未拆封，包裝完好不影響二次銷售；無塑封，無封條或者無封口的商品無使用痕跡

美發護發/假發

美容護膚/美體/精油

適用以上所有類目

上述商品完好定義中，贈品發票說明、定義補充如下：
1、（若有）贈品遺失破損、發票遺失不影響原商品退還；贈品破損或遺失可折價（如能估量折價的，以估值折價為準；無法估值折價的，折價上限不超過原商品成交價的10%）、發票遺失按相應退稅點由買家承擔；
2、外包裝的定義：系指商品出廠原包裝，不含商家或物流自行二次封裝；
3、塑封包裝的定義：生產廠商采用密封條（簽）或整體塑（密）封形式對商品的包裝