網(wǎng)店經(jīng)營中，所有的賣家都會關(guān)注好評率這個問題。因為它不只影響店鋪的信譽，綜合排名，買家的喜愛度等，更重要的是會影響顧客的購買欲，差評太多，從側(cè)面反應了寶貝質(zhì)量或是店鋪服務不是那么完善。如果去提高好評率呢？很多賣家都想到了這個：寫好評返5元來進行激勵。然而事實卻不盡如人意。

1、寫好評返5元促銷優(yōu)惠活動中出現(xiàn)的問題

好評返現(xiàn)，這本來是一種很好的促銷優(yōu)惠活動，可以一舉兩得，一方面可以提高好評率，一方面是優(yōu)惠活動，比單純的送5元優(yōu)惠劵效果要好得多。然而，在實際操作中，卻因此造成了很多糾紛。很多買家在寫完好評后，會發(fā)現(xiàn)賣家并沒有返現(xiàn)，對店鋪的印象直接下降。

究其原因有兩個：
一方面是買家沒截圖，而賣家在廣告宣傳時，并沒有特別提醒必須截圖；
另一方面，網(wǎng)店并沒有派人對寫過好評，滿足要求的用戶執(zhí)行這個優(yōu)惠。

我認識的一位網(wǎng)友說，她曾在一家網(wǎng)店前后買過2次，4件衣服，這家網(wǎng)店也有這個服務，還印了宣傳單，隨衣服一起發(fā)來的，她沒有截圖，而網(wǎng)店所謂的宣傳寫好評返5元，直接打到支付寶，就沒人在負責。就是這么一個小小的細節(jié)，能讓更多的買家感動，可以讓網(wǎng)店節(jié)省更多的廣告宣傳費為什么不做？

2、廣告宣傳到位，將活動規(guī)則敘述清楚

所謂無規(guī)則不成方圓，任何促銷優(yōu)惠活動，也都要以清晰的規(guī)則來作為支撐。在做寫好評返5元促銷優(yōu)惠活動時，要首先把規(guī)則寫清楚，比如：好評在多少字數(shù)以上，是否必須截圖，與哪位客服聯(lián)系，返現(xiàn)在多長時間內(nèi)打到買家賬上。要讓買家對規(guī)則毫無疑問，避免糾紛。

而活動如何讓買家知道，怎樣進行宣傳？
首先，在店鋪裝修中，首頁和詳情頁中，要清晰的體現(xiàn)出來；
其次，個人建議，印成宣傳單，隨包裹寄給買家，可以在宣傳單中加上店鋪名稱，店主微博等，都是無形中的宣傳。

3、客服跟進及時，對滿足要求的用戶執(zhí)行優(yōu)惠

有始有終，好不容易做了廣告，把宣傳單寄到了買家手中，買家也積極參加了活動，寫了好評截了圖，如何去兌現(xiàn)承諾，返現(xiàn)給買家就成了最重要最關(guān)鍵的一步了。對滿足要求的用戶，要及時執(zhí)行；對未滿足要求的用戶也要耐心引導，始終周到有禮。

或許在執(zhí)行的過程中，你會有不耐煩的時候，覺得只是一個小小的活動，就這么麻煩?？墒菑V告費你花不起，新創(chuàng)意你想不到，這小小的舉手之勞，你若是也不肯做，還在那里整天感嘆開網(wǎng)店好難，又是一種什么行為呢？

4、網(wǎng)店經(jīng)營做好細節(jié)營銷，積累忠實用戶

好評返現(xiàn)，其實很多買家也不在意這樣的小錢，但這卻反映出了一個細節(jié)營銷的問題。賣家沒有將服務做到位，小地方最能顯示出一個店鋪服務的精髓。有時候，買家和賣家一樣，都很懶，都想馬虎，如果賣家不去跟進，可能就留不住忠實用戶，活動的效果也就無從談起。

這就像我們談戀愛，明明看看兩個很般配，有可能成的一對，卻沒談成。有時，不是大問題，就是細節(jié)。比如，對方吃飯聲太響，或是沒等女方動筷子，男生就先自顧自的大吃起來，給女孩子的印象就是不體貼，不關(guān)心他人，不注意形象。而當結(jié)局散場，男孩子還一頭霧水，不知道為什么。

在網(wǎng)店營銷中，也是一樣，你對顧客服務周到，熱情體貼，顧客自然對你印象深刻，好感頓生，久而久之，就成了朋友，成了忠實客戶。這是一種態(tài)度，對人對事的態(tài)度，深入思考下你對顧客的態(tài)度，是否犯了同樣的錯誤？

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本文來源： 如何用好“寫好評返5元”促銷優(yōu)惠服務？