雙11淘寶無線：碼上淘的五大業(yè)務(wù)場景

　　“碼上淘”是阿里巴巴集團2014年重要戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，利用碼的不同業(yè)務(wù)場景服務(wù)消費者，打造O2O模式下的新世界新生活方式！第一期碼上淘戰(zhàn)略，已開放商家合作運營的有商品碼（商品條形碼）、服務(wù)碼（店鋪包裹碼）、碼上店（門店碼）、互動碼（品牌活動碼）、媒體碼（媒體渠道碼營銷）五大業(yè)務(wù)場景。第二期陸續(xù)很快即將開放，涉及消費者健康生活，個性玩樂，和更多精彩。接下來我們詳細介紹一下這五大業(yè)務(wù)：

通過手機淘寶掃描條形碼，借助阿里巴巴海量的的商品庫體系，我們可以精準的定位到具體的商品，同時可以為消費者展現(xiàn)商品在線上的真實評價，通過聚合的內(nèi)容，為消費者提供最大的商品百科。

商品碼不僅打破了商品和消費者之間的信息阻隔，同時也縮短了消費者的購物路徑，在商品碼界面，消費者可以根據(jù)自己的購物取向找到價格最優(yōu)惠、物流最快捷或者服務(wù)最完善的店鋪下單購買。


一方面可取代通常的產(chǎn)品說明書。用戶掃碼即可獲得產(chǎn)品的電子說明書，省去繁瑣的紙質(zhì)說明。另一方面，消費者簽收包裹同時掃碼即可享受店鋪提供的營銷和售后多項服務(wù)。通過包裹上的服務(wù)碼，消費者可以用手機快速體驗交易后的完整服務(wù)，不僅可以通過服務(wù)碼查看商品的使用說明和增值服務(wù)，更可以快速呼起旺信或者電話找到店鋪進行咨詢。

相比以往，消費者收到包裹以后，需要打開PC登錄旺旺咨詢客服，才能反饋售后問題的復(fù)雜流程。甚至有些消費者因沒有及時反饋而產(chǎn)生的矛盾和不良體驗。服務(wù)碼為消費者提供了移動電商時代更極致的服務(wù)體驗，同時商家可以借助服務(wù)碼為消費者提供更好的營銷體驗和復(fù)購激勵，如發(fā)放電子優(yōu)惠券。


利用淘寶、天貓等電商平臺里的海量商品庫，廣告結(jié)合媒體碼的新型互動形式，大大減少了消費者從興趣到行動。消費者只需要通過手機淘寶通過掃描媒體碼，就能直接進入商家旗艦店鋪或商品頁面，了解商品詳情，方便了消費者購買。對廣告主而言，投放變得可以追蹤和衡量。不僅可以透過媒體碼連接消費者，為線上店鋪直接帶來流量。還可以通過分析用戶習(xí)慣，了解消費者的需求和想法，從而為自己的商品、營銷等行為提供更好的決策支撐。


陳列在貨架上的商品或者購買回來的商品其實是靜態(tài)的，品牌想要同消費者互動只能通過線下或者導(dǎo)購員來進行，體驗不好、缺乏數(shù)據(jù)、無法常態(tài)維系。

通過印在商品上的互動碼（注意，互動碼是二維碼，區(qū)別于百科碼的條碼），消費者可以用手機淘寶掃描進入品牌為他們量身定做的互動體驗。再來一瓶、再來一罐等，一些簡單的促銷體驗，將被新的互動碼體驗替代，可以更合適的連接消費者和品牌，讓品牌的每一個商品都可以從靜態(tài)變成動態(tài)，成為真正有效的消費者觸點。


貨架不好找的時候，只要在入店前掃描“碼上店”，就能清楚的了解新款上架、促銷活動以及會員優(yōu)惠情況，消費者喜歡的商品隨時可以在線收藏，對產(chǎn)品信息做到真正的了如指掌。

綜上來看，“碼”從此不再只單一名片的功能，還將連接更多的內(nèi)容和服務(wù)，最終實現(xiàn)人和人、人和信息、人和物的無縫連接。“碼上淘”整個業(yè)務(wù)涵蓋了碼在商家經(jīng)營環(huán)節(jié)中不同關(guān)鍵點，消費者在整個購物生活中不同渠道體驗。

介紹完“碼上淘”的主要關(guān)鍵點，我們再看看——


2014年的淘寶天貓雙十一，官方主推的重點營銷政策就是“互動到店”，即針對2014年報名參加雙十一的全體店鋪，可通過“碼上淘”包裹碼業(yè)務(wù)提前開啟自己店鋪的互動到店營銷互動。

具體流程思路就是鼓勵消費者通過掃包裹二維碼，直接參與店鋪活動到店，所有互動成績均統(tǒng)一計入雙十一互動到店的整體結(jié)果中。為什么這次只主推包裹碼業(yè)務(wù)呢？

因為目前淘寶商家店鋪使用最多的是服務(wù)碼（也叫包裹碼或包裹服務(wù)碼），已超過18萬家店鋪使用包裹服務(wù)碼。在普及速度與實踐經(jīng)驗上來看，這類業(yè)務(wù)會相對更趨成熟一些。

這些店鋪使用包裹服務(wù)碼的主要思路就是：售后服務(wù)二次營銷和包裹新客營銷服務(wù)基于包裹為接觸點發(fā)出，建立PC端店鋪——包裹——無線端店鋪的流量閉環(huán)。

無線店鋪要想玩兒“碼上淘”，就必須開通二維碼（阿里-淘寶碼），這也是無線端店鋪流量和建立客戶接觸點極其重要一環(huán)，而“包裹碼”又是全體店鋪與淘寶天貓無線端合作中玩碼、參與“碼上淘”的第一門檻。


店鋪使用店鋪賬號或子賬號登錄ma.taobao.com，點擊【淘寶包裹碼】模板后進行模板配置，并生成下載店鋪對應(yīng)的唯一包裹服務(wù)二維碼，即開通（激活）成功！ 配置好后的頁面可以使用店鋪主賬號登錄手機淘寶掃碼自己預(yù)覽效果，然后就可以植入商家的發(fā)貨包裹中了。

“掃碼營銷“本身就是無線端店鋪流量獲取的重要途徑，引流是店鋪發(fā)展必須重視的事情，也是商家們自己的運營責(zé)任。碼的后臺配置平臺（ma.taobao.com）已開放并授權(quán)給商家，怎么運營怎么玩兒就是商家自己要考慮的事情。

無論是報了雙十一活動的商家，還是沒有參加過雙十一活動的中小賣家，都適合在這種無線新趨勢、營銷新玩法中去嘗試與體驗。若商家們僅是單純開通生成碼，沒有什么意義。碼的后臺配置功能中，能自動統(tǒng)計到商家被掃碼的詳細數(shù)據(jù)和累積數(shù)據(jù)，在ma.taobao.com-包裹碼模板中的數(shù)據(jù)按鈕即可找到。注意一定要持續(xù)運營，等到想?yún)⑴c更多活動機會的時候再后悔沒有數(shù)據(jù)累積就來不及了哦！


如下圖，是包裹碼在雙十一活動的思路流程，可供大家在設(shè)計活動的時候進行參考：

另外，預(yù)熱活動期間，注意要提醒消費者使用手機淘寶APP掃碼。大多數(shù)消費者會默認微信掃碼，微信會主動屏蔽大家的任何淘寶系鏈接（微信自身行為），而阿里系，任意工具和大部分第三方工具都是能支持掃碼直鏈淘寶的，所以建議使用手機淘寶掃碼體驗最好，商家們的店鋪可以自己體驗看看。

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