最近我們甩手網(wǎng)問吧上有人問:想弄些小禮物送給買家，可是不知道選什么東西好。其實有這個思維是很聰明的，這是我們制止中差評出現(xiàn)的一些聰明的手段，很多淘寶賣家抱怨無法處理淘寶中差評。其實怪只能怪自己不夠聰明。不懂消費心理我們要換位思考來嘗試一些方法。
拒絕中差評有個小竅門--贈品。 有些時候，買家購買產(chǎn)品的時候也只是根據(jù)第一眼的感覺而定，并沒有多想，而在買下后才開始期待收貨后的完美產(chǎn)品，這樣一個等待的時間買家們會把自己購買的產(chǎn)品想象得很完美，而在收到貨物的時候只要有一點點的缺失，買家們的希望就會破滅，而在這個時候，買家看到小禮品的感覺就沒有那么缺失了，對產(chǎn)品的期望也稍微降低了一些，從而讓買家感受到賣家的熱誠及實惠，那么即便是一些失落，正常的買家們也會自愿自己買單。
我們要知道小贈品可以讓買家們得到的不僅僅是東西，更加得到了“印象”、“記憶”。例如我的贈品是XX絲瓜水、XX連褲襪，我的女性消費者居多，每個愛美女性總是少不了做做面膜，衣柜里總是難免有一堆裙裝，絲瓜水必用，絲襪必備。既然這樣，我何不把這些作為贈品贈送給顧客，皆大歡喜？客人在購買我們家的產(chǎn)品時，收到小贈品首先的印象就不在于您的產(chǎn)品是否符合自己內(nèi)心的要求，而是先好奇的看看賣家贈送了些什么小禮品，轉(zhuǎn)移了注意力后買家們通常在腦海里給賣家已經(jīng)提高了內(nèi)心評分，這個時候買家拆開商品后才對賣家開始評分，只要您的產(chǎn)品質(zhì)量過得去，在買家們有一個好的印象開始，對商品也會有一個基本的好印象，至此確認(rèn)收貨的同時自然就給了好評，比較細(xì)心的買家還會在評價上給出“買家贈送了小禮物，很喜歡。”等的好評。
選擇贈品的小訣竅，其實很簡單，根據(jù)自己的利潤而定。例如我們的利潤在30元-50元之間，我可以選擇的贈品在1-5元左右，而我們的利潤在50元-100元之間，那么選擇的小禮品可以在5-10元的區(qū)間，那么這樣的禮品價格可以選擇的就有很多了，根據(jù)自己主營類目的消費者群體來選擇贈品，例如，女性消費者居多，可以選擇一些女性日常必備的產(chǎn)品，例如絲襪、美容護膚品、化妝品、洗浴沐浴產(chǎn)品等；那么男性消費者居多的，可以選擇一些例如剃須刀片、鞋墊、領(lǐng)帶夾、卡包等一些男士可用的小禮品，有了一個大方向，對選擇上是有很大的幫助的。
利用小禮品俘獲客戶的好評度，可更加直觀直接的讓客戶能夠在記憶里將您的店鋪和產(chǎn)品記憶下來，有一個好的印象只是一個開始，更多的是增加自己的回頭客，增加自己的產(chǎn)品消費群體，客戶在使用您的小禮品的同時想起自己的小禮品是在某某店鋪里購買某某產(chǎn)品時贈送的，那么心里的感覺也會產(chǎn)生變化，時不時的會關(guān)注一下您店鋪的動態(tài)，產(chǎn)品更新等，這樣也就促進了回頭客的購買欲望。
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本文來源： 不要抱怨中差評！教你處理中差評小策略
