淘寶運營經驗： 關于數據分析

關于，數據魔方： 數據魔方大部分天貓跟皇冠以上店鋪都有訂購，有訂購的朋友估計看的最多的是關鍵詞查詢，還有同行業的流量分布，。我在這邊說下我覺得很重要的一個地方。訪客流失項，訪客流失可以清晰的看出自己的客戶大概跑到哪些店鋪去了，，接著我就是去一個個頁面打開那些店鋪看看他們哪些地方好，哪些地方自己不足！ 然后整合起來，取優點，變成自己的描述。大家去做份表格吧：把你們流失的客戶去的店鋪 所有的產品做個統計出來，如下：

對比之后，就尋找自己哪里不足，哪里有問題的地方了，，找到問題，請立馬去改正吧。

2. 行業數據分析（針對那些做排名跟做爆款目的性很強店鋪）

（1）如果你是產品決定運營：這種情況，就是說明產品已經固定生產好了，這樣子的商家朋友，只能埋頭苦干去想盡辦法去做產品銷量了， 接下去怎么研究數據呢？ ok，如果你現在假設你準備把產品做到首頁位置，或者想把你的產品做到豆腐塊位置，接下去，你就開始做數據統計吧： 把首頁展示的產品【1】銷量都不錯的全部統計起來，【2】然后進入到他們單品頁面去，把近7天的每天數據記錄下來?！?】統計出來，自己要排到哪個位置的商家的地方該要有的銷量數據，每天銷售數據，【4】競爭對手的產品價格數據?！?】 細心點的朋友有訂購專業版數據魔方還可以從寶貝來源看出對手的每個產品的每天流量，然后再看它每天銷售的產品數量，得出它每天的轉換數據。ok，統計好了這些，接下去就是你們開始競爭超越的時候了，，做好戰略虧損，沖吧！

（2）運營思維決定產品： 這個情況就是先有數據為依托，然后決定去生產產品。 一般這個情況我會怎么做呢？ 首先調查，行業數據。對手賣的價格數據丶產品功能數據丶外觀數據丶性價比數據丶包裝數據丶店鋪動態評分數據丶 行業轉換數據丶中差好評數據丶等等，，去調查的基本也就小了前30名的店鋪。（這塊我自己也不是很完善，懂的朋友希望指出更有用的） 知道數據后，分2步來做產品定位： 低價走量，跟中高價走精細。然后強化優勢，隱藏弱勢。

3丶售后數據

運營店鋪，我花的最多的是行業競爭對手數據研究，一般都是跟著他們屁股去做每天的數據跟蹤。 不過還有一個感覺要做的就是 售后方面數據。 售后方面包括幾點：

（1）客服成交率數據 超級店長里面可以看到的一般行業在70%左右吧。。我見過挺多家90%的

（2）回返率數據， 占了店鋪多少營業額。是不是很少老顧客回來？ 是不是應該要開始做老客戶營銷了？

（3）每個月老客戶數據。每個月沉淀下來多少了。接下去是拿更多精力去維護老客戶，還是去拓展新客戶呢？哪個成本高？哪個更簡單。。