眾所周知在淘寶網上開店，賣家店鋪產品的好評率非常重要的。有時隨隨便便一個差評就能讓店主叫苦個把月，所以說買家的好評我們得要確保好。且不說要過硬的產品質一以及優(yōu)質的服務，在買家下單后.及時確保跟蹤服務到位，第一時間獲取買家評論，和買家進行聯系溝通.確保好評率。

跟蹤+回訪快速摸清狀況

第一步，物流跟蹤

產品發(fā)貨之后.賣家韶及時地跟蹤物流，以便了解到產品的運輸情況。如果物流信息上顯示的是“正在派件中”賣家可給買家發(fā)一條提示短值，如:您在XX店鋪買的寶貝已經發(fā)出，正在派件，請耐心等待.

這樣一來，不但能提高賣家和買家之間的溝通，更能提升店鋪形象，讓買家在購買產品的同時，也事受到更加貼心的服務.提高了買東對店鋪的好感。

第二步.確認評價

在買家確認收貨評價以后.需在第一時間給買家進行回評。買家評價只有在雙方互評之后才能顯示.所以賣家及時回評買家，能盡快地.到買家給出的評價。

如果是好評，一切皆大歡喜。不僅增加了產品的好評數，買東的肯定也能提高轉化率，增加店鋪訂單。

如果是中差評，賣家就韶要在第一時間聯系買家.了解具體情況。及早聯系能夠更快地解決中差評問題。

第三步，及時溝通

如果買家給出中差評，切勿大怒，給出不好的態(tài)度及惡劣的評語。冷.應對，按照步棄，找出不足點，再聯系買家。

自省。既然買家給出中差評，在確定不是惡息理評的愉況下，交家必須要進行自我審視。為什么買家會給中差評?找出和對應買家的哪天記錄，了解客服在解答問題時候的對話，，和買家給出的中理評理由有什么聯系。劃分這一買家屬于什么類型.找到交流的突玻口。

旺旺聯系。如果買家旺旺在線，應及時與其取得聯系。用誠懇的態(tài)度詢問:為什么給出中理評?是否因為物流太慢?盡一使用和緩的語氣，溝通是解決問題的最好方法。

電話溝通。一旦收到中理評，打電話給買家是很多賣家采用的溝通方式。一來顯示出賣家的誠，，二來也是為了能更全面更快速地了解情況，解決問題。

打電話過去先自報家門，然后針對買家的評價詢問一些‘本的愉況。給對方造成損失的話，可以給對方一定的金錢上的彌補，同時可插敘一些好評率對賣家的，要性，可適當說些淘寶網開店的難處。這樣的話一般不是太“鐵石心腸.的買家都統(tǒng)一改掉中理評的。

溝通有技巧調整自我心態(tài)

角于承擔責任.承認錯誤

很多的中差評不一定是賣家的責任，只是可能在買家的角度，來就是賣家的班二任。其實大多數買家都是通情達理的，發(fā)魚生糾紛時雙方各自的立場不同.會各自堅持.這樣最終不利的只有賣家自己。

尤其是-些.品的問題，賣家很有可能在發(fā)貨多的情況下，出現了一些質量問題，那么這個時候就要及時地承認錯誤并要承擔責任。

所以賣家在充分了解摘況的前提下，可以適當做出讓步，以“禮.服人，敢于承認自己的不足。續(xù)家主動承認借誤，會讓結局變得更加美滿。

用心與買家溝通

遇到中差評時一定要做好與買家的溝通，多換位思考下:如果是自己買東西，會怎樣面對這種情況呢?

良好的態(tài)度.在和買家做溝通時，必須要有良好的態(tài)度。買家給出中理評，說明購物體驗已經較差，賣家需注意在溝通過程中的語氣和措辭。

將心比心.引起共嗚。相信并不是所有的買家都是.無理取鬧的，給出中差評一定有自己的理由。賣家在了解具體服因之后.可以做出承諾，以及說明網購在很多方面都不是人力可控制.達到打動買家的效果。

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