網店客服是關系著進來咨詢的客戶能不能轉換成成交率的關鍵，因此網店客服培訓是必要的，其中最基礎的就是網店客服的基本用語。
網店客服基本用語： 語言文字方面 ： 1.少用“你”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺我們在全心全意的為他（她）考慮問題。 2.常用規范用語：多說請：請 是一個非常重要的禮貌用語。 “歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的產品 東東 寶貝”。 “您好”、“請問”、“麻煩”、“請稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”……。 3.在客戶服務的語言表達中，應盡量避免使用負面語言。 這一點非常關鍵。客戶服務語言中不應有負面語言。比如說，我不能、我不會、我不愿意、這不是我應該做的、我不可以等，等一些讓客戶聽了很不舒服的話語，這些都叫負面語言。 在客戶服務的語言中，沒有 我不能，我不知道 當你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上。 正確方法：“看看我們能夠幫您做什么”，如果不知道的情況下：“您好 非常抱歉，這個問題屬于xx問題，技術方面的問題還真不太了解，不過我可以幫您電話咨詢查一下等回答，這樣就避開了跟客戶說不知道，不能回答等問題，客戶也會理解。 在客戶服務的語言中，沒有“這不是我應該做的”：客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋。 在客戶服務的語言中，有一個“？”：應該給他解釋清楚，如不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。
網店客服基本用語： 語言文字方面 ： 1.少用“你”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺我們在全心全意的為他（她）考慮問題。 2.常用規范用語：多說請：請 是一個非常重要的禮貌用語。 “歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的產品 東東 寶貝”。 “您好”、“請問”、“麻煩”、“請稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”……。 3.在客戶服務的語言表達中，應盡量避免使用負面語言。 這一點非常關鍵。客戶服務語言中不應有負面語言。比如說，我不能、我不會、我不愿意、這不是我應該做的、我不可以等，等一些讓客戶聽了很不舒服的話語，這些都叫負面語言。 在客戶服務的語言中，沒有 我不能，我不知道 當你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上。 正確方法：“看看我們能夠幫您做什么”，如果不知道的情況下：“您好 非常抱歉，這個問題屬于xx問題，技術方面的問題還真不太了解，不過我可以幫您電話咨詢查一下等回答，這樣就避開了跟客戶說不知道，不能回答等問題，客戶也會理解。 在客戶服務的語言中，沒有“這不是我應該做的”：客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋。 在客戶服務的語言中，有一個“？”：應該給他解釋清楚，如不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。
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本文來源： 網店客服的基本用語要知道
