淘寶店家如果違背承諾將受到最低3分，最高12分的處罰。這個處罰還是有點嚴厲的，所以賣家們還是認真履行自己的承諾吧。網店網小編在此以案例的形式為大家介紹下違背承諾的相關知識。
淘寶網違背承諾規則主要指賣家未履行其與買家所達成的對交易的補充或變更約定，且該約定與規則的強制性規定無沖突，包括但不僅限于以下情形：
1、交易訂立過程中，賣家承諾給予買家贈品，但實際并未贈與；
2、如雙方無其它約定，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易或履行發貨義務；
3、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣。對于該優惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定；雙方未約定的，則有效期應視為賣家給出優惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款，即可享受約定的優惠或折扣。
案例：
linzi3賣家自述：
昨天北京突然降暴雨。很大。呵呵在北京的朋友都可以感受到的。我家發申通快遞的。申通小孩送貨中渾身濕透。騎電動車來取件。到我家中渾身都是雨。我說給他找個衣服。他說不用。因為我家發貨比較多。需要讓他等一會。他說沒事。我因為害怕小孩感冒。我說今天我不發了。你回家趕緊換個衣服休息吧。別感冒了。然后給每個買家發了信息。告訴今天由于北京突降暴雨導致無法發貨。今天早上很多顧客都說沒有關系。有個顧客急用的出差了馬上也說沒有關系。還有個送女朋友禮物的也說沒事。今天發就好。
結果突然有一個顧客。竟然埋怨本人食言。說快遞來了應該讓快遞發。還說被朋友埋怨了。對他不公平。請問大家評評理。難道我們發貨賺錢就只能考慮自己的利益。難道快遞就不是人。難道買家不能為賣家。為顧客想想。
小編提醒：如果你承諾了24小時閃電發貨，卻由于快遞原因導致無法履行承諾，那請和你的買家好好協商。
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本文來源： 淘寶違規之違背承諾案例分析
