親愛的賣家朋友們，如果不了解規(guī)則，不僅容易吃虧走彎路，嚴(yán)重的時(shí)候還會影響店鋪的正常運(yùn)營。今天的小編就跟大家一起解讀違背承諾這一規(guī)則，主要涉及的是訂單在未付款狀態(tài)下，賣家抬高交易價(jià)格的問題。（僅限淘寶網(wǎng)，不包含天貓）
1、郵費(fèi)不夠，直接改高運(yùn)費(fèi)金額。
關(guān)于運(yùn)費(fèi)模板的誤區(qū)，先前已經(jīng)做過詳細(xì)的講解。點(diǎn)擊查看。
相關(guān)建議：現(xiàn)有的運(yùn)費(fèi)模板很細(xì)致，賣家一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況做好設(shè)置，以免引起后續(xù)的糾紛。
2、雙方溝通不愉快，直接改高交易價(jià)格。
有時(shí)，客服與買家因價(jià)格優(yōu)惠等沒有協(xié)商一致，或在溝通交易問題中遇到一些不愉快。有些商家就直接操作加價(jià)，以阻止買家進(jìn)一步付款。這樣的處理方式除了給你的買家?guī)聿缓玫捏w驗(yàn)以外，還會引起不必要的投訴，得不償失。
相關(guān)建議：如果真是遇到一直在講價(jià)的消費(fèi)者，也請一定要注意自己溝通的態(tài)度，可以給予適當(dāng)建議，比如貨比三家后再做選擇等。千萬不要直接對你的客戶進(jìn)行點(diǎn) 評，亂扣帽子。消費(fèi)者來購物是希望買到自己需要的商品，同時(shí)也會感受到你的服務(wù)，說不定會成為你忠實(shí)的客戶，所以我們需要尊重我們的客戶。
3、商品的進(jìn)價(jià)漲了，無法按照原價(jià)銷售。
這種場景多發(fā)于數(shù)碼類產(chǎn)品。由于該類目產(chǎn)品的特性，很多時(shí)候一款機(jī)子上午和下午的價(jià)格可能就會相差幾百。網(wǎng)絡(luò)交易雙方不見面，在架的商品即為明碼標(biāo)價(jià)的現(xiàn)貨商品。
案例：賣家商品一口價(jià)設(shè)置：100元，買家拍下后，賣家發(fā)現(xiàn)這批貨進(jìn)價(jià)漲了，理所當(dāng)然地認(rèn)為一口價(jià)的金額也要漲，表示不能以100元成交，要110元成交，抬高修改了交易金額；或在消費(fèi)者按訂單金額付款后，表示不補(bǔ)差價(jià)不予發(fā)貨。
相關(guān)建議：如出現(xiàn)價(jià)格不符等情況，請第一時(shí)間下架商品調(diào)整商品售價(jià)后再重新發(fā)布。不要在消費(fèi)者下單后告知價(jià)格不對，這樣非常容易引起買家的反感，失去自己的客戶及口碑，甚至導(dǎo)致投訴。
4、在售寶貝表示單價(jià)設(shè)置錯誤。
這種情況多發(fā)于賣家設(shè)置了“限時(shí)折扣”等優(yōu)惠活動。表示自己當(dāng)時(shí)未看清價(jià)格，折扣價(jià)出錯了，導(dǎo)致買家下單后不能按照拍下價(jià)格交易了。
案例：賣家商品一口價(jià)設(shè)置：100元，買家拍下付款前，賣家發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格設(shè)置錯誤，表示不能以100元成交，直接將價(jià)格抬高修改至自己定的金額：150元。或在消費(fèi)者按訂單金額付款后，表示不補(bǔ)差價(jià)不予發(fā)貨。
相關(guān)建議：當(dāng)發(fā)現(xiàn)價(jià)格設(shè)置錯誤時(shí)，第一時(shí)間先將產(chǎn)品調(diào)整好，并聯(lián)系到已下單的買家，雙方協(xié)商來解決當(dāng)前交易。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)面對解決才是上上策，更何況設(shè)置錯誤本身就是賣家的錯誤，不能強(qiáng)制要求買家來買單。
秋促即將到來，又將迎來銷售的旺季。各位親們要多多注意規(guī)則，了解規(guī)則，以免出現(xiàn)觸規(guī)情況，引起客戶的不滿，交易未成反倒被投訴。做生意重在和氣生財(cái)，散買賣不散交情，遇到任何事情記得第一時(shí)間進(jìn)行溝通，可以事半功倍。
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本文來源： 秋季促銷易違背承諾規(guī)則的詳解
