淘寶賣家最想要的就是流量，而流量進來之后最重要的就是營銷，如何利用流量帶來的人氣留住會員，讓他們產(chǎn)生源源不斷的購買行為呢？隨著對老會員的重視，很多賣家也越來越重視會員營銷了。下面，的小編就給各位掌柜們講講該如何去做好會員營銷。
所說的會員營銷的最終目的其實有兩個：第一就是讓會員直接產(chǎn)生購買行為，就是看最終的ROI；第二就是希望能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生隱形的影響，就是廣告效應。知道這個目的之后沿著這個思路，可以把會員服務營銷分為三部分，暫且稱之為會員營銷三部曲。
第一步：常規(guī)化服務營銷
簡單點理解常規(guī)化營銷就是指店鋪應該作為一個常規(guī)的方式來運行的營銷方式，例如很多賣家做的發(fā)貨提醒，就是常規(guī)化的服務。除了這個點之外，常規(guī)化要做的營銷和服務包括：訂單催付、發(fā)貨提醒、蜜月期營銷、休眠流失會員提醒、會員等級提醒、節(jié)假日關(guān)懷、生日服務營銷。這些是作為掌柜管理店鋪應該常規(guī)化的一種工作，意思就是這些工作是不需要考慮要不要做的，而是考慮如何做好這些工作，同時應該有一種方式能夠讓這些工作形成常規(guī)化的運作方式。
第二步：店鋪活動服務營銷
作為賣家要明白，尤其是一些上了規(guī)模的賣家已經(jīng)有一定的會員基數(shù)了，這個時候你就的任何一個行為任何一個活動都會有適合你這次活動的老會員，所以說店鋪活動營銷意思就是指有活動的時候在會員里找出適合這次活動的客戶進行營銷，這個包括：上淘寶各種廣告(首焦、聚劃算等大型活動)、店鋪周年慶、雙十一、新品上市等店鋪相對比較大型的活動。
活動營銷的時候，賣家要考慮的就是針對不同的活動應該怎么定義目標營銷客戶，尤其是從現(xiàn)有的會員里面找出的目標客戶，這個是很重要的，這就是所謂的精準營銷，而不能還是延續(xù)我們以前的那種粗狂式的營銷。比如，你有一個活動是滿八十包郵的，那要做的是不是應該找出以前客單價在八十左右的這批用戶，如果你營銷的老用戶以前在你店鋪買的客單價是三十的，他對你八十包郵這個會有多大的興趣是不是？所以在你做活動的時候要做到精準，精準的找出適合這次活動的目標用戶進行營銷，而不是廣撒網(wǎng)式的營銷，不僅營銷成本低，最終的ROI也不會高，這個就是第二個層次要做的。
第三步：逆向思維主動服務營銷
逆向思維的做法就是現(xiàn)在知道會員里面有這樣一批用戶，然后針對這批用戶去設(shè)置一個符合這批用戶的一個營銷活動。比如，篩選出一批用戶知道他們是學生群體，那就專門針對這個群體去設(shè)置一個活動，這個就是逆向思維。
以前很多時候賣家做活動的時候其實更多的還是一種被動營銷，就是因為有這樣的活動才來做營銷。那現(xiàn)在要積極主動的走出去，知道用戶有這樣的一種行為，那就主動出擊給他這樣一種適合他的營銷場景。每個店鋪都會有一批低質(zhì)量難纏用戶、高質(zhì)量的客戶、休眠流失客戶、下單未付款的客戶，針對這樣一些用戶就應該主動出擊，根據(jù)他們的行為去做一些適合他們的營銷活動。
這樣做的好處是：即使淘寶不給你任何資源和流量，如果你有一百萬的老會員，那你完全可以維護好這一百萬會員，如果他們的重購率超過百分之三十或者五十的話，那你的營業(yè)額肯定很可觀。
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本文來源： 中小賣家如何做好會員營銷
