相信大家都知道，通常很多用戶不會再瀏覽商品后就直接購買，他們往往會進(jìn)行比較分析后再決定是否下單。是實(shí)體店鋪中是這樣，而在網(wǎng)絡(luò)上這種想象更為嚴(yán)重，很多用戶都是在訪問網(wǎng)站后就離開了，而最終成交的只有3%左右。但這就意味著那些離開的用戶就永久流失了嗎？答案是完全否定的，很多轉(zhuǎn)身離開的用戶會再回來購買的。

其實(shí)這已是零售世界的秘密：那些沒有購買任何東西的消費(fèi)者，67%會在不久將來回來購買。這種遲疑消費(fèi)者帶來的不理想消費(fèi)市場對于那些發(fā)現(xiàn)回購效應(yīng)的網(wǎng)商來說是一座巨大的金礦。回購的關(guān)鍵是消費(fèi)者的兩個(gè)特性：

當(dāng)他們第一次瀏覽商品時(shí)，他們對這個(gè)商品抱有多大的興趣?

商家做了多大的努力使得消費(fèi)者回購?

廣告定位，做精準(zhǔn)營銷

定位追蹤廣告，使得品牌能夠讓那些之前訪問過這個(gè)牌子的顧客，在訪問其他網(wǎng)站時(shí)候依舊收到這個(gè)網(wǎng)站的廣告。在第一次訪問后，通過短時(shí)間內(nèi)重復(fù)的廣告轟炸，一般在當(dāng)天就能獲得2%到3%的回訪率。

然而，顧客大量流失的現(xiàn)狀依舊存在。畢竟，很多顧客在第一次訪問時(shí)不選擇購買是因?yàn)樗麄儗τ谶@個(gè)商品的興趣并不是很高。對于顧客來說，他們并沒有主動舉手去要求接受更多的信息，這就是為什么他們通常會抱怨當(dāng)他們?yōu)g覽其他網(wǎng)站時(shí)那些如影隨形如鬼魅般的廣告。最近Pew的一項(xiàng)調(diào)查顯示，59%的顧客意識到那些是定位廣告并且有68%的顧客覺得非常的反感。

這些情況促使我們要用新的方法去重新定位顧客，去專注于那些顧客們真正有興趣有意愿購買的商品或者說在市場競爭中更容易接受的產(chǎn)品。因?yàn)楫?dāng)顧客真正感興趣的時(shí)候他們往往會自愿提供聯(lián)系方式。我們必須要去找到真正的潛在顧客，這樣才有可能促成成交。

定時(shí)提醒顧客

“提醒我”服務(wù)最早是專注于購物漏斗的需求而產(chǎn)生的。以產(chǎn)品為中心的博客，評論網(wǎng)站，甚至是電子雜志都會有提醒我服務(wù)。為的就是提醒讀者關(guān)于他們在博客上感興趣的產(chǎn)品的一些信息。因?yàn)檫@些提醒的內(nèi)容往往是顧客非常感興趣的，因此會有很高回訪率(將近20%)。另外，這種延遲購買相比當(dāng)機(jī)立斷的購買有更長的產(chǎn)品周期。因?yàn)槿藗儗τ谶@種產(chǎn)品的關(guān)注和興趣可能長達(dá)將近3個(gè)月之久。

當(dāng)然這些品牌的小把戲也只是為了尋求一條能讓顧客回購的路。直至現(xiàn)在，這種提醒服務(wù)僅僅只是存在于提醒服務(wù)商和閱讀者之間。當(dāng)品牌與一個(gè)提醒服務(wù)商直接合作時(shí)，他們可以提供更有價(jià)值的提醒服務(wù)內(nèi)容以及活動。而這些內(nèi)容和活動將可能帶來非常高質(zhì)量的顧客定位。

社會化營銷

社會化營銷已經(jīng)成為很多品牌的主打廣告形式。參與者通常會有一個(gè)號召行為就像Facebook或是其他社交網(wǎng)絡(luò)上的“喜歡”。這種表達(dá)的提供，使得各大品牌能夠在將來有機(jī)會在那些社交網(wǎng)絡(luò)定位廣告，確保它的新廣告能夠觸及觀眾的內(nèi)心。只有這樣顧客才有更大的可能去考慮這個(gè)產(chǎn)品。

當(dāng)“喜歡”或者“追隨”給予品牌定位廣告的可能性時(shí)，這種對于廣告的全情投入也是一個(gè)問題。舉個(gè)例子，顧客通常將一個(gè)品牌加入他的社交網(wǎng)絡(luò)只是為了贏取一些獎(jiǎng)品。他們通常是對那些免費(fèi)的東西感興趣，而這點(diǎn)卻往往意味著他們也許并不是你要尋找的潛在顧客。相關(guān)閱讀：《教新手賣家留住老顧客的四大技巧》http://www./wangdianjingyan/20120801152013.htm

試著放棄購物車

放棄購物車式營銷是因?yàn)楹芏囝櫩图词挂呀?jīng)將商品放入購物車并提供了電子郵箱，他們依舊可能什么都沒買就離開網(wǎng)站。感覺離成功很近了，卻還差那么些。然而，還是有那么一種方法讓你去追尋那些“差一點(diǎn)顧客”的蹤影的。通過簡單的提醒郵件，或是調(diào)查問卷以及特別優(yōu)惠等。研究同樣顯示這種回購手段可以將回訪者數(shù)量提高到26%。

放棄手推車營銷將同時(shí)提高顧客對商品的興趣以及他們愿意被聯(lián)系的意愿，因?yàn)閷τ谄放苼碚f他們并沒有真正的擁有這些購物車(那些零售合作伙伴們擁有著)，所有讓人們重新回來的確是一個(gè)挑戰(zhàn)。如果一個(gè)品牌是通過第三方來在線銷售產(chǎn)品的，那么他們最好放棄手推車式回購。

如果你不想讓網(wǎng)站的訪問者就那么輕易的流失了，那么就嘗試著去挽回他們吧!雖然并不是每一個(gè)訪問者都可能成為回購者，但至少我們要把握住那些潛在顧客，而這離不開商家們的努力了。

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本文來源： 網(wǎng)上開店如何留住老顧客