8月14日，幾百位賣家齊聚淘寶美妝99大促賣家動員大會，會上，淘寶美妝筱亦分享了2014年淘寶美妝的運(yùn)營方向。
首先，筱亦介紹了目前淘寶美妝市場的概況，從每天成交商品數(shù)量來看，面霜55000瓶、眼霜21000瓶、香水16000瓶、口紅12000支；從每天的流量來看，有500萬用戶瀏覽美妝詳情頁，100萬用戶購買美妝產(chǎn)品；從用戶數(shù)量來看，2013年淘寶美妝用戶已達(dá)6000萬，并以每年30%以上的速度增長，無線端占比近50%，與天貓對比，淘寶美妝的成交額是天貓的4倍。
從消費(fèi)者的角度來說，一方面是“懂我”，即幫助其挑選到適合自己的化妝品，另一方面則是“放心”，即購買沒有后顧之憂。
筱亦稱，2014目標(biāo)是通過優(yōu)質(zhì)的商品、服務(wù)和內(nèi)容，創(chuàng)造良好的用戶體驗，使成交加速增長。
重點幾件事
從平臺角度來說，主要有四方面重點內(nèi)容。第一是提高買家體驗，包括營銷活動、導(dǎo)購產(chǎn)品、客服量降低；第二是增強(qiáng)賣家信心，包括海淘項目、專柜正品、商圈運(yùn)營；第三是完善基礎(chǔ)建設(shè)，包括假貨管控、SPU建設(shè)以及商品分層；第四是加強(qiáng)無線運(yùn)營，包括精品庫、個性化、賣家成長以及特賣頻道。
在剛剛過去的4個月里，平臺的運(yùn)營核心在于重樹賣家信心。第一，買家體驗方面，營銷活動全面恢復(fù)；導(dǎo)購產(chǎn)品，市場改版、行業(yè)社區(qū)、個性化、產(chǎn)品庫；客服量降低，鎖定問題，完成規(guī)劃。
第二，建立賣家信心。海淘項目的子市場將于8月底上線；專柜正品方面，子市場8月底上線；商圈運(yùn)營機(jī)制的建立。
第三，基礎(chǔ)建設(shè)的布局。假貨管控方面，重點品牌前臺清潔度提升；SPU建設(shè)TOP200品牌覆蓋；商品分層的規(guī)劃推進(jìn)中。
第四，無線運(yùn)營的探索。精品庫確定清單，8月上線；個性化8月上線；賣家成長工具、培訓(xùn)；特賣頻道8月上線。
賣家如何一起玩
筱亦同時表示，2014下半年將延續(xù)上半年方向的基礎(chǔ)上，重點鎖定以下工作：
大促：99、1111、1212；
客服量降低：從假貨、質(zhì)量、破損等方面，提升買家體驗；
商品分層：分為大牌正品、合規(guī)、三無、假貨，匹配不同流量渠道；
無線占比提升：通過店鋪和平臺運(yùn)營，提升無線占比。
根據(jù)這四個方向，賣家也可以充分參與其中，從四個方面提升自己：
大促：關(guān)注大促信息，加強(qiáng)日常練兵；
客服量降低：志愿者打假，提高服務(wù)意識；
商品分層：規(guī)范發(fā)布信息，新增品牌、型號等及時規(guī)范提交；
無線占比提升：關(guān)注無線運(yùn)營，如店鋪裝修、無線端賣家工具。
首先，筱亦介紹了目前淘寶美妝市場的概況，從每天成交商品數(shù)量來看，面霜55000瓶、眼霜21000瓶、香水16000瓶、口紅12000支；從每天的流量來看，有500萬用戶瀏覽美妝詳情頁，100萬用戶購買美妝產(chǎn)品；從用戶數(shù)量來看，2013年淘寶美妝用戶已達(dá)6000萬，并以每年30%以上的速度增長，無線端占比近50%，與天貓對比，淘寶美妝的成交額是天貓的4倍。
從消費(fèi)者的角度來說，一方面是“懂我”，即幫助其挑選到適合自己的化妝品，另一方面則是“放心”，即購買沒有后顧之憂。
筱亦稱，2014目標(biāo)是通過優(yōu)質(zhì)的商品、服務(wù)和內(nèi)容，創(chuàng)造良好的用戶體驗，使成交加速增長。
重點幾件事
從平臺角度來說，主要有四方面重點內(nèi)容。第一是提高買家體驗，包括營銷活動、導(dǎo)購產(chǎn)品、客服量降低；第二是增強(qiáng)賣家信心，包括海淘項目、專柜正品、商圈運(yùn)營；第三是完善基礎(chǔ)建設(shè)，包括假貨管控、SPU建設(shè)以及商品分層；第四是加強(qiáng)無線運(yùn)營，包括精品庫、個性化、賣家成長以及特賣頻道。
在剛剛過去的4個月里，平臺的運(yùn)營核心在于重樹賣家信心。第一，買家體驗方面，營銷活動全面恢復(fù)；導(dǎo)購產(chǎn)品，市場改版、行業(yè)社區(qū)、個性化、產(chǎn)品庫；客服量降低，鎖定問題，完成規(guī)劃。
第二，建立賣家信心。海淘項目的子市場將于8月底上線；專柜正品方面，子市場8月底上線；商圈運(yùn)營機(jī)制的建立。
第三，基礎(chǔ)建設(shè)的布局。假貨管控方面，重點品牌前臺清潔度提升；SPU建設(shè)TOP200品牌覆蓋；商品分層的規(guī)劃推進(jìn)中。
第四，無線運(yùn)營的探索。精品庫確定清單，8月上線；個性化8月上線；賣家成長工具、培訓(xùn)；特賣頻道8月上線。
賣家如何一起玩
筱亦同時表示，2014下半年將延續(xù)上半年方向的基礎(chǔ)上，重點鎖定以下工作：
大促：99、1111、1212；
客服量降低：從假貨、質(zhì)量、破損等方面，提升買家體驗；
商品分層：分為大牌正品、合規(guī)、三無、假貨，匹配不同流量渠道；
無線占比提升：通過店鋪和平臺運(yùn)營，提升無線占比。
根據(jù)這四個方向，賣家也可以充分參與其中，從四個方面提升自己：
大促：關(guān)注大促信息，加強(qiáng)日常練兵；
客服量降低：志愿者打假，提高服務(wù)意識；
商品分層：規(guī)范發(fā)布信息，新增品牌、型號等及時規(guī)范提交；
無線占比提升：關(guān)注無線運(yùn)營，如店鋪裝修、無線端賣家工具。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 2014淘寶美妝運(yùn)營方向
