用戶體驗，顧名思義就是用戶在訪問和使用網(wǎng)站的過程中的感受和體驗。嚴格來說，用戶體驗指的是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。“是人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應。”在現(xiàn)在的網(wǎng)站建設中，用戶體驗的滿意程度已經(jīng)成為了一個衡量網(wǎng)站的重要標準。從某種程度來說，用戶的建議就是網(wǎng)站需要完善的地方，用戶的需求就是網(wǎng)站需要努力的方向。因此，可以說只要網(wǎng)站的用戶體驗滿意度在不斷提高，網(wǎng)站的建設自然也在不斷完善。那么網(wǎng)站的用戶體驗主要從哪些方面來表現(xiàn)呢?
第一， 網(wǎng)站的訪問環(huán)境
無論是電視、電影，還是報紙、雜志，任何傳播媒介中的廣告都會讓人產(chǎn)生不同程度的反感和審美疲勞。一個網(wǎng)站更是如此，網(wǎng)站的訪問環(huán)境是否干凈，主題風格是否簡單明了，廣告的位置是否重復過多，這些感受都是直截了當，一目了然的，都直接影響著用戶訪問時的情緒。阻擋視線的漂浮廣告，彈窗廣告等很容易招致用戶的反感。營造一個舒適良好的訪問環(huán)境是留住用戶的第一步，不要僅僅因為廣告的問題造成用戶的反感情緒，致使訪問量流失，這將帶來得不償失的損失。
第二， 網(wǎng)站的內(nèi)容
良好的環(huán)境只是讓用戶停留的第一步，而能夠使用戶深度訪問，重復訪問甚至是形成口口相傳的練好口碑，依靠的還是網(wǎng)站的內(nèi)容。不管是什么類型的網(wǎng)站，內(nèi)容才是王道。內(nèi)容，可以說是一個網(wǎng)站的主體核心，也是彰顯特點的一個重要方面。內(nèi)容無外乎信息、咨詢、評論、資料等等，這些內(nèi)容應該保持著“新鮮性”、“趣味性”、“功利性”和“實用性”。新鮮和趣味可以做到長期的吸引用戶，而功利和實用則可以讓用戶感受到網(wǎng)站的價值所在，從而轉化為忠實的用戶。在內(nèi)容上保持高質量，是網(wǎng)站長遠發(fā)展的必備要素。
第三， 網(wǎng)站的服務與互動
大家都知道顧客就是上帝的道理，在虛擬的網(wǎng)絡服務中，用戶同樣也是上帝。而且正因為網(wǎng)絡中的服務不及現(xiàn)實生活中的直接深刻，因此就更應該投入精力加強服務環(huán)節(jié)來提高用戶的滿意度。在用戶訪問的過程中，我們應該用自己的方式，力求讓顧客知道虛擬的網(wǎng)絡同樣重視用戶的感受，重視用戶的意見和建議。保持與用戶的良好互動和溝通，時常舉辦一些用戶獲利的優(yōu)惠活動，都可以增強用戶對網(wǎng)站的黏性，提升網(wǎng)站的形象。同時，積累下來的用戶經(jīng)驗無疑是網(wǎng)站建設的正確指引。
第四， 網(wǎng)站的訪問速度
網(wǎng)絡的競爭環(huán)境尤為激烈，無論多么好的網(wǎng)站，如果在訪問時花費的時間過長，無疑將會流失大量的用戶。一個網(wǎng)站的打開速度，直接影響著網(wǎng)站的訪問量。如果在這一環(huán)節(jié)不能做好，那么網(wǎng)站甚至都失去了被用戶瀏覽閱讀的機會，更無從談起用戶的積累和網(wǎng)站的口碑了。如果說時間就是金錢，那么在網(wǎng)絡競爭中，可以說時間就是流量。讓網(wǎng)站頁面有一個快速的響應速度，并將給用戶留下第一個良好的印象。
其實網(wǎng)站建設的一點一滴中都影響著用戶體驗的滿意程度，以上只是幾個大的方面。總的來說，在網(wǎng)站的建設過程中要時時刻刻考慮用戶的感受。用戶可以說是網(wǎng)站建立發(fā)展的基礎，和網(wǎng)站有著重要的依存關系。只有本著以用戶為本的理念建設網(wǎng)站，才能不斷吸引用戶，建立良好的口碑，在為用戶提供好處的同時發(fā)展壯大自己的網(wǎng)站，達到雙贏。
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本文來源： 淺談如何從用戶體驗入手完善網(wǎng)站建設
