我是一個剛開店不久的小賣家，我生意不是很好，但我的買家們給我的評價很好，偶而做單生意，會讓我興奮好幾天。這天是我的第四個買家，收到貨后說顏色跟我寶貝描述中的圖片顏色相差很大，說我圖片有假，強(qiáng)烈要求退貨，這是我開店后第一次遇到這樣棘手的事，我當(dāng)時看到對方的信息后，我慌了，不知如何應(yīng)對，我就跟她回復(fù)說：”你等等，我確認(rèn)下立即回你”，我發(fā)出此信息后，呆呆的在電腦前想了足足二十分鐘，我終于找到突破口了，我的首要任務(wù)就是把自己當(dāng)成買家，我要用很切實際的原因及一顆真誠的心來跟她談，不管她退不退貨，那不重要，重要的是要讓她消氣，要怎樣讓她能心平氣和的跟我談？這時，我想到了我了解電腦方面一些簡單的皮毛知識。于是，便與她先談實物與圖片色差的問題，我耐心跟她解釋，實物與圖片色差是肯定有的，至于相差程度要因各自的電腦顯示器所調(diào)試的亮度與顏色深淺度有直接關(guān)系，你可去拿你身邊朋友的電腦去對比一下顏色，再確定是因為我圖片處理有假呢，還是你顯示器在調(diào)試上的問題，幾乎是相關(guān)影響電腦方面顏色的原因我都跟她一一說明，她見我講的有點道理，也對我有不同感觀的看法了，語氣也好多了，我便借機(jī)說，如果以后你在電腦方面有些問題不清楚的，可以跟我講，只要我知道的，我就會幫你的，于是對方就順便問我一些關(guān)于電腦方面的一些基本問題，我立馬抓住這一機(jī)會，一一回答她的不解，還順便給她講了些操作技巧等等，她聽后，一下子轉(zhuǎn)變了態(tài)度，說我是個很熱心的人，是個很實在很能干的人，還跟我說了一大堆感謝的話，說的我都不好意思了，并且她立馬去我店里選了另外一款衣服，由退貨改成換貨，而且主動自付來去郵費，我真還沒想到會有樣好的結(jié)果，我終于體驗到了一種成就感（太興奮了，有點夸張，見諒！），最后買家收到換的貨后，給了我一個很好評價。把我給高興了好幾天呢。。。

其實我們做為賣家，最根本的問題是出在與買家溝通問題上，大多數(shù)買家都是講理的，在交易過程中，做為賣家，你要使終把自己放在買家角度看問題，不管有多難的問題，你只要用心的、真誠的、實實在在的與買家溝通，說明問題中將要出現(xiàn)的一系列問題，然后再與對方耐心的協(xié)商如何處理和解決，問題也就迎刃而解了。還有做為賣家，要把自己放在買家的角度去和買家談問題，這樣才能把問題談到點上，使之方可產(chǎn)生事半功倍的效果。如果做為賣家一味的只想到自身的利益，不去體會買家的想法，這樣，問題肯定是解決不好的，而且會越談越遠(yuǎn)，越談越糟，一件很簡單的事，就會變的一發(fā)不可收拾。當(dāng)然，也有個別少數(shù)買家，是故意找事，但她總有她的原因，如果她只為圖買著好玩，我看這樣的人幾乎是沒有的，如果遇到些棘手問題買家，那對方多多少少是有些原因的，我們做為賣家要理解對方，把自己當(dāng)成買家，試想如果你花錢了買回來的東西不是你想要的那種效果，你會怎樣呢，可能有的賣家會說圖片清清楚楚，買時要看好，這個你說的沒錯，不過有時圖片上照出來的效果它與實物就是有著一些差別，這個我們都很清楚，也要特別注意，特別上圖時，一定盡量讓圖片顏色與實物顏色靠近，當(dāng)然，世上任何事物對比都沒有絕對，只是相對而已，這個我們在與買家交流的時候，一定要提醒買家，給其講清楚，寶貝描述里雖有寫，但我們最好再給買家說一遍，特別是我們新手賣家，我們有時沒其它有鉆有冠的賣家忙，我們就是要從這些細(xì)節(jié)做起。我們做生意不是一天兩天，是長久的，有時吃點小虧也算不了什么，只要把握好尺度，你今天吃了小虧，明天就會得到大益的，朋友們，努力吧，加油吧，拿出你的用心與真誠，相信一切都會好起來的！

    用你真誠的微笑對待你身邊的每一個人吧！

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