“被中差評了”這句話時而不時的會從一部分的賣家口中蹦出，專業(yè)的差評師也因此成了大部分淘賣家口中的關(guān)鍵詞，前不久，全國首例惡意差評師案開庭審理徹底掀開了差評師的內(nèi)幕；在廣大淘賣家的一片叫好聲中，這場抵制惡意差評師的整風(fēng)運動是否就此徹底摧垮呢？我的回答是沒辦法的，這就像警察在禁止犯罪一樣，總是有些在利益面前甘愿頂風(fēng)作案的人出現(xiàn)，所以也是屢禁不止的，總有些人甘愿不勞而獲而依然覺得浪尖過去了就打不到自己的僥幸心理； 那么針對“中差評”話題我簡要的做以下幾點分析，供廣大賣家朋友們參考，順便希望能達到提醒廣大淘賣家和那些惡意中差評的“職業(yè)家們”都要注意防范和收手：

一、關(guān)于中差評師

職業(yè)差評師：就是依靠購物平臺購物后以各種理由來進行差評后向賣家朋友們索要或變相索要費用的人，或者通過以各種借口差評后來獲得賣家朋友的賠償?shù)囊环N違法犯罪的行為。

普通差評師：就是在購物平臺購物后，以各種借口差評的人，而像這類人，我在做簡單分析后還可以分類出兩種人：

1、以中差評的形式來表現(xiàn)和抗議對賣家服務(wù)和產(chǎn)品不滿的人，這種人往往都是自尊心和被要求尊敬感比較強的人，可能導(dǎo)致他們中差評的因素很多，或者受賣家服務(wù)的影響（有些人是覺得需要被特別的尊重，或者要求別人以什么樣的服務(wù)來對待自己的人）；受心情的影響，以中差評來尋找出氣口人；對快遞的送貨服務(wù)不滿時，直接將氣撒在賣家身上，讓賣家來為快遞的服務(wù)買單。出自于對購買的產(chǎn)品不滿又不想溝通的買家，現(xiàn)在在很多店鋪中出現(xiàn)的中差評者中多由于是買家懶于溝通，造成店鋪中差評的原因之一；

2、就是由于賣家客服的服務(wù)造成了中差評產(chǎn)生的原因，很多賣家很需要產(chǎn)品，但是自感服務(wù)不佳時怕當(dāng)面頂撞或直接和賣家發(fā)生正面糾紛時影響產(chǎn)品的購買等，待收到寶貝后直接以中差評回擊，好一點的懶人買家們則選擇的是直接不予評價。

競爭差評師：

在群內(nèi)和很多賣家朋友口中也聽到很多關(guān)于競爭者惡意購買產(chǎn)品差評的現(xiàn)象不在少數(shù)，對于這類的買家，我們就應(yīng)該予以痛擊，尋找有力證據(jù)申訴到底，徹底摧毀不良商家以不正當(dāng)?shù)氖侄蝸頂D壓其他賣家。但是對這樣的買家，真正發(fā)現(xiàn)是否是商鋪惡意競爭帶來的差評我們是很難做判斷的，但是首先有個比較明顯的是，在發(fā)現(xiàn)買家是賣家的建議到其店鋪中查看是否為競爭者，有入市的話，恭喜你，你申訴有望了。如果沒有的話，你只能在差評者口中獲知了，但是希望不大，還得好好跟蹤差評者的各類信息去發(fā)現(xiàn)了。

二、中差評對店鋪和產(chǎn)品的沖擊
今天在旺旺群內(nèi)看到一位賣家訴苦，一個月前被人中評了，導(dǎo)致了該產(chǎn)品受到了嚴重的銷售影響 ；這樣的慘痛事件時有發(fā)生，并還在不斷惡化和升級，如果在賣家處理不當(dāng)?shù)那闆r下，引發(fā)的惡劣影響也將延續(xù)惡化，使辛苦經(jīng)營的店鋪因中差評而蕭條。

三、如何對中差評說不？

1、不管是來自哪一類的買家，我們廣大的賣家朋友一定要秉承“客戶是上帝“的最高宗旨，將所有賣家一直同仁的放置在神圣不可侵犯的位置，對了比較惡劣的買家，作為賣家，我們應(yīng)該選擇忍、再忍，但是對忍無可忍之時我不見大家直接跟買家發(fā)生沖突，我的建議是：對買家的某種行為，我們在擺明道理后義正言辭的對他說不，但是我想，這樣的賣家也只是個例；嚴人也要先正己，我自己有過親身的購物經(jīng)歷，我記得當(dāng)時去了一家店鋪購物時，結(jié)果喊了大半天沒人應(yīng)我，我不得不抖動了一下，結(jié)果引來的不是抱歉的聲音，卻是一句“在忙，稍等，請不要在抖動了”，盡管是一句普通的話，但是對于買家來說可絕對不是這么認為的，相同和類似的產(chǎn)品在平臺上很多，我至于在這邊等嗎？起碼的一點禮貌也都沒有。這就是買家。所以賣家朋友們在接待客戶的時候一定不能受心情左右，我想沒有人會去拒絕擁有好的服務(wù)態(tài)度的賣家的；想要客戶態(tài)度好，首先您就應(yīng)該比他的態(tài)度更好，他態(tài)度不好，而你的態(tài)度更要好，我們要知道以柔克剛的含義，絕對不能硬碰硬，否則只會將小時鬧大，鬧僵硬，這樣的結(jié)果對自己是百利而無一害的，差評的幾率大不說，他的嘴巴帶給你店鋪的影響可還不止這個。

2、賣家在做好買家服務(wù)的同時要注意了，聽到旺旺“叮咚”聲音激動的同時可千萬別忘記預(yù)防哦，先期的預(yù)防比后期的補救來的更有意義，我們在與客戶聊天的同時不要忘記了查看客戶的會員信息，如圖所示
 
，對于未認證的買家我們也不能全部否定掉，難免會有初涉平臺的人購物，我們不能因為未認證就把人家否定掉。那要怎么區(qū)分是不是差評師或者騙子呢？如圖：
 
，我們還可以在和其聊天對話的過程中注意分析對方的言語和語氣，總結(jié)之前的買家聯(lián)系在一起；不過如果技術(shù)高超的騙子，只要涉及讓您先發(fā)貨后付款的，那么您可以確認是否要繼續(xù)發(fā)貨還是先付款后發(fā)貨呢？我的建議如果對這種沒有認證和信譽信息，且在聊天過程中表現(xiàn)非常老道的“新手買家”，大家如果不想被騙的，可以以沒貨等各種委婉理由友好的拒絕掉，做生意的我們盡量不要去得罪任何一個人。 還有一種是有認證，有信譽的人，像這類人，我們可以通過查看他的評價檔案來得出結(jié)論的哦，真實的買家（帶有差評性質(zhì)的）我們該以什么樣的服務(wù)方式去面對呢？是做還是拒絕？這個要取決您自己了！當(dāng)然我建議是讓您用對待上帝的服務(wù)態(tài)度去感化他，在售后過程中及時跟蹤并做好回訪，盡量在往往中和對方溝通，為后期出現(xiàn)差評向平臺提供申訴依據(jù)。

3、對于差評現(xiàn)象出現(xiàn)的同時，首先我們廣大賣家應(yīng)該先及時發(fā)現(xiàn)自身問題并總結(jié)，而后及時跟客戶溝通，先聽聽客戶意見后對客戶的差評原因做回復(fù)，如果遇到那種電話聯(lián)系不上，旺旺經(jīng)常不在線并不予回復(fù)的中差評買家，我們應(yīng)該及時提取買家購物時的對話進行淘寶申訴了。以前我們經(jīng)常聽說被差評后很多賣家選擇的是極端的方式對差評者進行報復(fù)打擊，這不僅違反了我們賣家守則不說，嚴重的還將粗飯法律，引發(fā)的后果往往是要自己承擔(dān)，所以我強烈建議大家應(yīng)該尋求積極的解決方式來處理問題，如果是因為自身問題導(dǎo)致的中差評出現(xiàn)，我們應(yīng)該正視問題，確實是我們自身不足，更應(yīng)該反省，并以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品來掩蓋過去，而不是一位選擇極端手段；如果是因為買家的問題，在協(xié)商不成的情況下我個人建議還是尋求小二幫助，避免矛盾激化，使自己同時備受兩種委屈。

四、最后忠告

廣大賣家朋友們應(yīng)該不斷優(yōu)化自己的仆人意識，將客戶至上的宗旨牢鑄店鋪中，以得當(dāng)?shù)姆绞教幚碇性u價糾紛，共同營造積極向上的網(wǎng)購環(huán)境，讓中差評真正退出，廣大賣家朋友們，中差評產(chǎn)生的因素很多，是自己造成的還是惡意的，這些都和自身有很大的關(guān)系。順便敬告惡意中差評的人群：賣家也是靠自己的努力在不斷的努力付出，您可曾見過他們加班熬夜于平臺上的畫面嗎？您可曾知道多少賣家累倒的畫面嗎？您可知道多少賣家在接到您的訂單時那激動的畫面嗎？您見過那個成功人士是靠惡意評價而成功的呢？收手吧，賣家也不容易的。

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本文來源： 防不勝防的中差評，您如何處理