對于小心級的店鋪，賣出一單是多么高興的事啊。前幾天店鋪賣出一個文胸，2條小內(nèi)，賣家并沒有咨詢我任何情況就拍下付款啦，我想內(nèi)衣尺寸什么的大家都懂，也沒太在意就直接給發(fā)貨啦。結(jié)果過了幾天買家剛簽收，直接就申請退款了，我還納悶了，您這速度也太快了吧？退款留言上說的是不是想要的效果，不喜歡。我店鋪做的是代銷，貨是從工廠發(fā)出的，我還特地花了3塊錢給親用了高檔包裝盒，因為內(nèi)衣比較特殊，賣出去沒有質(zhì)量問題是不給退貨的。而且試過的內(nèi)衣根本不能二次銷售了啊。我在旺旺上聯(lián)系了賣家，沒有回復(fù)，第二天直接告訴我說已經(jīng)退貨了，我的天吶，您連退貨地址都沒有問我，就退了？退哪了?啊？為什么要退啊？我這好多問題都沒有搞明白。。。我當(dāng)時想的是如果買家真的穿著不合適，就給她退了，我先聯(lián)系的廠家，告訴他們要退貨，他們直接表明態(tài)度，沒有質(zhì)量問題不給退的，完了，這就意味著我要自己承擔(dān)損失了。后來好不容易聯(lián)系上買家，我就想問清楚她退貨的原因，我的媽呀，真是大吃一驚，還沒聊幾句，就對我破口大罵，還說她原先也買過內(nèi)衣不喜歡就給退了，在交涉的過程中，一直拿淘寶規(guī)則和店鋪扣分來威脅我，我那個脾氣還真不知道怎么給忍下來的，當(dāng)時我就想問明白了為什么要退，其他的不相關(guān)的話語自動過濾掉。好在終于問清楚了，說是不喜歡了，就不要了，那個言辭，那個態(tài)度，真不是人能干出來的事。廠家已經(jīng)不管了，就是說不退。我只能自己解決了，既然加入了淘寶大軍就是想好好做生意的，我決定給她退款，讓她把衣服寄到我這里來，可是問題又出來了，因為東西是包郵的，我讓她申請退款的時候把運費給留出來，結(jié)果她還說淘寶規(guī)則退貨運費是賣家承擔(dān)，我的媽呀，我已經(jīng)給她做了很大的讓步了，竟然還這么得寸進(jìn)尺，我當(dāng)時都不想給她退了，簡直就是無理取鬧。后來我說內(nèi)衣沒有質(zhì)量問題，您要退貨需要自己承擔(dān)來回運費，她竟然給我來句：怎么沒有質(zhì)量問題，說是包裹寄過去的時候就是破的，我問她里面的內(nèi)衣怎么樣，她說里面的塑料袋是好的，內(nèi)衣沒問題。親們，這叫質(zhì)量又問題嗎？她后來又換了另外一個說法了，說外面的包裝是好的，里面的袋子破了，我直接無語了，我說親您這前言不搭后語的，讓我怎么信任您啊？只能讓您拍個照看看啦，可是她很橫的給俺來了個沒有照片。我是真敗了啊。后來5點30了，她給我來了句就這樣把，她要下班了，還說讓我就當(dāng)花錢買個了教訓(xùn)吧，然后就下線了。這人怎么這么厚臉皮啊，難道就讓這種人無法無天下去啊，真是悲哀，這個事還沒弄好呢，人家下班了，不談了。
總結(jié)了一點小教訓(xùn)：
1 代銷的親們，找貨源的時候一定要把售后問題談好了，萬一出現(xiàn)像這種退換貨的，牽扯到運費的很麻煩啊，碰上講理的買家還好，要是這種無理取鬧的，廠家拿制度說事的，那肯定會很難解決問題的。
2 不知道其他淘寶賣家對淘寶規(guī)則有多了解，我也是自慚形愧，對淘寶規(guī)則的了解還不如這種鬧事的買家知道的多，看來要好好的看下，大家有不熟悉的最好是好好看看，對于那種主觀意識太強的，一句不喜歡，一句淘寶規(guī)則說可以退的買家，大家要好好應(yīng)對
3 突然覺得自己好慫啊，為了不吃差評，還要忍耐多少啊？不過我也有自己做人處事的原則，我認(rèn)為對的，該做的，不管其他人怎么看，我會按照自己的想法去做，我可以大事化小，小事化了，但是也是有限度的。 希望不管是買家還是賣家都站在對方的立場上考慮一下，生意還是要繼續(xù)的。
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