這兩年，傳統(tǒng) 零售 行業(yè)，尤其是服裝類實(shí)體 零售 ，不斷曝出關(guān)店、破產(chǎn)的消息，而美妝行業(yè)卻相對(duì)一片盎然。不過(guò)，美妝行業(yè)無(wú)論實(shí)體店還是在線商店，都面臨著消費(fèi)體驗(yàn)不佳的問(wèn)題。在實(shí)體店內(nèi)，用戶往往要在挑選、試妝和卸妝之間不斷徘徊，試裝品的衛(wèi)生隱患也困擾著很多人，而線上用戶則對(duì)商品是既看不到也摸不著。

因此，不少企業(yè)都開(kāi)始借助新技術(shù)來(lái)尋找有關(guān)體驗(yàn)升級(jí)的解決方案。而AR（強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)）在這個(gè)時(shí)候似乎成了美妝商家們樂(lè)此不疲的選項(xiàng)，該技術(shù)在手機(jī)App和美妝門(mén)店的交互式試妝鏡上都得到了廣泛應(yīng)用。

日前，法國(guó)美妝集團(tuán)歐萊雅（L’Oréal）就在虛擬試妝應(yīng)用領(lǐng)域又搞了點(diǎn)事情。

據(jù)悉，法歐萊雅宣布與美妝數(shù)字技術(shù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商Perfect Corp（玩美移動(dòng)）展開(kāi)合作，幫助用戶在Perfect旗下的美妝應(yīng)用YouCam Makeup上完成虛擬試妝體驗(yàn)。此次合作后，歐萊雅旗下的多個(gè)美妝品牌都將通過(guò)YouCam Makeup完成虛擬試妝體驗(yàn)，包括美寶蓮、蘭蔻以及YSL等品牌。而前不久，Perfect Corp還為巴黎歐萊雅制作了64款虛擬妝容。

對(duì)此，歐萊雅集團(tuán)首席數(shù)字官Lubomira Rochet表示：“虛擬試妝、AR購(gòu)物以及美妝教程等，幾乎成為現(xiàn)代美妝消費(fèi)必不可少的因素，而這些服務(wù)恰好也正中消費(fèi)者下懷，幫助我們提高了轉(zhuǎn)化率。”

來(lái)源：Fashionnetwork

Perfect Corp的首席執(zhí)行官Alice Chan說(shuō)道：“用戶在App中試妝后可以直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)彩妝產(chǎn)品的官網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)買，也可以通過(guò)App的提示和指引到線下店直接購(gòu)買。這一合作可以為歐萊雅用戶提供一種新的消費(fèi)體驗(yàn)，改變消費(fèi)者從發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品到試用及購(gòu)買的整個(gè)過(guò)程。”

事實(shí)上，除了歐萊雅之外，雅詩(shī)蘭黛和絲芙蘭等都在不斷為美裝事業(yè)的數(shù)字化而奮斗著，也先后帶來(lái)了多種新型美妝技術(shù)。

比如，絲芙蘭曾在去年1月就推出了試妝應(yīng)用，并在今年年初時(shí)宣布與AR試妝應(yīng)用Virtual Artist擴(kuò)大合作范圍，新增了眼妝、唇妝及假睫毛試妝功能，還可直接把消費(fèi)者導(dǎo)向絲芙蘭官網(wǎng)購(gòu)買頁(yè)面。另外，今年3月，絲芙蘭還在紐約開(kāi)設(shè)了一間1050平米的數(shù)字化門(mén)店，店內(nèi)配備了虛擬試妝鏡Tap and Try、平板電腦美妝區(qū)Beauty Studio以及監(jiān)測(cè)皮膚濕潤(rùn)度的獨(dú)家數(shù)字工具M(jìn)oisture Meter等。

上個(gè)月，雅詩(shī)蘭黛與加拿大AR技術(shù)公司ModiFace合作，在官網(wǎng)和手機(jī)APP上增加了試妝相機(jī)功能，通過(guò)后者的臉部追蹤和光感渲染等技術(shù)，使在線試妝更仿真。4月份時(shí)，雅詩(shī)蘭黛又與前文提到的AR技術(shù)的公司YouCam合作，在英國(guó)兩家店內(nèi)推出了可以試30種不同的口紅顏色的試妝設(shè)備。

今年6月18日，天貓?jiān)诰€下8個(gè)城市搭建了19新 零售 體驗(yàn)館，并與CPB、蘭蔻等合作發(fā)布了AR天眼、未來(lái)試妝鏡等一系列技術(shù)驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)活動(dòng)。

當(dāng)然，運(yùn)用起新技術(shù)，這些美妝大咖的玩法遠(yuǎn)不止試妝應(yīng)用那么簡(jiǎn)單。譬如，ModiFace還曾推出過(guò)直播試妝軟件，以及可檢測(cè)和評(píng)估個(gè)人皮膚問(wèn)題的Skin AI技術(shù)。Perfect Corp也有即時(shí)分析膚色的AI技術(shù)，據(jù)悉，未來(lái)它還能實(shí)時(shí)分析皮膚狀態(tài)，精準(zhǔn)讀懂用戶的臉等。

那么，是不是使用了AR、VR、AI等新型技術(shù)就真的能解決美妝行業(yè)購(gòu)物體驗(yàn)不理想的問(wèn)題，提高購(gòu)物轉(zhuǎn)化率呢？這些技術(shù)在美妝行業(yè)的應(yīng)用又會(huì)不會(huì)成為新的趨勢(shì)呢？

絲芙蘭數(shù)據(jù)部副總裁Mary Beth Laughton稱，“絲芙蘭想通Virtual Artist把購(gòu)買流程變得更高效、更直觀并且更有趣，而這個(gè)（試妝）應(yīng)用也確實(shí)做到了。它幫助消費(fèi)者更快地找到適合的色號(hào)，同時(shí)還起到了導(dǎo)購(gòu)的作用。”絲芙蘭意大利總經(jīng)理也表示，該技術(shù)不僅完全省去了顧客試妝的麻煩，也幫助絲芙蘭省去了準(zhǔn)備小樣和化妝工具的費(fèi)用。

“通過(guò)AR技術(shù)可以很詳實(shí)地介紹雅詩(shī)蘭黛的產(chǎn)品。”雅詩(shī)蘭黛全球品牌總裁Stephane de la Faverie說(shuō)。他還表示，現(xiàn)在雅詩(shī)蘭黛要在各個(gè)渠道包括手機(jī)移動(dòng)端、網(wǎng)頁(yè)端，還有平板電腦端都增加這個(gè)新功能，并且最終要導(dǎo)向產(chǎn)品頁(yè)面，這樣才能讓這個(gè)技術(shù)“有最大的影響力”。

ModiFace的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官ParhamAarabi則表示，化妝品公司用試妝技術(shù)不僅可以吸引80后、90后消費(fèi)者的注意力，同樣也能拉動(dòng)銷售額。“關(guān)于雅詩(shī)蘭黛這個(gè)品牌，我們還沒(méi)有拿到詳實(shí)的數(shù)據(jù)。但雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)旗下的另一個(gè)品牌SmashBox自從和我們合作使用AR技術(shù)后，銷售數(shù)據(jù)很樂(lè)觀。”Parham Aarabi說(shuō)。

Perfect Corp的首席執(zhí)行官Alice Chang也指出，他們發(fā)現(xiàn)旗下的AR試用功能激發(fā)了消費(fèi)者在購(gòu)買決策上的動(dòng)力。另外還有數(shù)據(jù)顯示，Perfect Corp用戶的購(gòu)物轉(zhuǎn)化率是不使用這款A(yù)pp的受訪者的1.6倍，同時(shí)前者在美妝上的花費(fèi)是后者的2.7倍。這款A(yù)pp上的AR試用版塊將美妝銷售額提升了2倍，甚至將一些品牌的銷售額提升到超過(guò)6倍。

當(dāng)然，也有不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)此提出了質(zhì)疑。其表示，消費(fèi)者可能在這些應(yīng)用推出的初期會(huì)出于好奇心去嘗試，但彩妝的體驗(yàn)絕不僅僅局限于色彩在皮膚上的整體效果呈現(xiàn)，還包括皮膚感受、持久度、是否暈妝等很細(xì)化的問(wèn)題。“彩妝產(chǎn)品上臉的體驗(yàn)效果才會(huì)更真實(shí)，虛擬的試妝只能解決視覺(jué)上的問(wèn)題而已。”

據(jù)悉，AR試妝的核心是通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)跟蹤臉部的關(guān)鍵點(diǎn)，然后再通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)呈現(xiàn)出化妝的效果。從技術(shù)的角度來(lái)看，實(shí)際效果和各家公司的智能識(shí)別算法有關(guān)，所以有些試妝應(yīng)用效果可能會(huì)和某些特效相機(jī)一樣失真，也暫時(shí)不能解決皮膚感受的問(wèn)題。

“目前來(lái)看，大多數(shù)AR技術(shù)在美妝行業(yè)的應(yīng)用更像是一種營(yíng)銷推廣手段，他們只是把AR和人工智能的結(jié)合作為一種宣傳噱頭。”有評(píng)論指出，“不過(guò)，在科技快速發(fā)展的當(dāng)下，更多地思考怎樣為消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)，并利用新技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題，終歸是沒(méi)有錯(cuò)的。體驗(yàn)式 零售 是大勢(shì)所趨，美妝行業(yè)或許可以成為創(chuàng)新前沿。”

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本文來(lái)源： 歐萊雅、絲芙蘭、雅詩(shī)蘭黛都在說(shuō)體驗(yàn)式零售