收銀是顧客整個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)的最后一道程序，如果收銀員不注重服務(wù)技巧，就會(huì)給顧客的購(gòu)物體驗(yàn)造成不好的影響，繼而使顧客產(chǎn)生不滿情緒甚至投訴。因此，收銀員在整個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)起著至關(guān)重要的作用。以下10個(gè)收銀服務(wù)技巧，需要引起收銀從業(yè)者的重視。
1、忌帶情緒上崗，上機(jī)前一定要調(diào)整好心情，要熱情微笑服務(wù)。可面對(duì)整容鏡練習(xí)，切不可繃著臉無精打采面對(duì)顧客，甚至將不良情緒發(fā)泄到顧客身上；
2、當(dāng)顧客買了散裝大米或易碎商品，要求多套一個(gè)購(gòu)物袋時(shí)，不要固執(zhí)的堅(jiān)持不給，禁忌對(duì)顧客講，公司規(guī)定不允許多拿或多浪費(fèi)之類的話，要禮貌的對(duì)顧客說：“請(qǐng)支持環(huán)保，此購(gòu)物袋能夠承受商品的重量”。當(dāng)顧客強(qiáng)行索取時(shí)，要靈活處理，不可去頂撞顧客；
3、如果顧客是用嬰兒車推著孩子，忌太明顯的彎著腰勾著頭去檢查車子，這樣顧客很反感，要很自然的假裝去親近孩子，迅速檢查車內(nèi)是否有商品，并說：“你的寶寶好可愛呀！”這樣做不但顧客不會(huì)覺得反感，反而會(huì)覺得很親切；
4、當(dāng)顧客產(chǎn)生誤解生氣時(shí)，禁忌為自己辯解，甚至指責(zé)顧客的不對(duì)，對(duì)顧客微笑回復(fù)：“非常抱歉，讓你生氣了。”要禮貌的給顧客解釋，并迅速幫助顧客解決問題，如自己解決不了要通知領(lǐng)班處理；
5、禁忌硬性促銷商品。當(dāng)顧客對(duì)你的促銷商品不感興趣而拒絕了你時(shí)，請(qǐng)不要強(qiáng)求顧客購(gòu)買，這樣會(huì)讓顧客很厭煩，影響顧客的情緒；
6、收銀時(shí)當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)電腦價(jià)與標(biāo)價(jià)不符時(shí)，首先要向顧客道歉，及時(shí)通知相關(guān)人員馬上查實(shí)處理，請(qǐng)顧客稍等，禁忌對(duì)顧客說：“不關(guān)我的事，你去找服務(wù)臺(tái)”；
7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客使用小面額的假幣時(shí)，要禮貌的對(duì)顧客說，“您好，請(qǐng)換一張，好嗎？”禁忌直接對(duì)顧客說：“你這錢是假的，換一張”。如果是發(fā)現(xiàn)顧客使用百元假幣時(shí)，禮貌的要求更換后仍拿出假幣，此時(shí)就要馬上通知防損員到場(chǎng)處理；
8、零錢是困擾每位 收銀 員的難題，我們要主動(dòng)向顧客索要零錢，當(dāng)顧客說沒有時(shí)，我們要快捷的結(jié)算，禁忌還纏著顧客說：“我都看到你有零錢”。或許顧客要留著零錢坐車呢；
9、當(dāng)提貨卡余額不足5元時(shí)，按公司規(guī)定要回收卡，在結(jié)算時(shí)一定要提醒顧客一次性消費(fèi)完，禁忌在顧客不知情的情況下將卡收回再告之公司規(guī)定，這種行業(yè)很容易激怒顧客；
10、禁忌有顧客排隊(duì)，直到自己臺(tái)前沒有顧客方可下機(jī)。
收銀崗位是一家超市的重點(diǎn)形象窗口，也是與顧客接觸最多的服務(wù)一線，不僅要注重收銀崗位職責(zé)，更要注重收銀服務(wù)技巧，讓顧客購(gòu)物稱心如意，促成顧客再次光臨的需求。
1、忌帶情緒上崗，上機(jī)前一定要調(diào)整好心情，要熱情微笑服務(wù)。可面對(duì)整容鏡練習(xí)，切不可繃著臉無精打采面對(duì)顧客，甚至將不良情緒發(fā)泄到顧客身上；
2、當(dāng)顧客買了散裝大米或易碎商品，要求多套一個(gè)購(gòu)物袋時(shí)，不要固執(zhí)的堅(jiān)持不給，禁忌對(duì)顧客講，公司規(guī)定不允許多拿或多浪費(fèi)之類的話，要禮貌的對(duì)顧客說：“請(qǐng)支持環(huán)保，此購(gòu)物袋能夠承受商品的重量”。當(dāng)顧客強(qiáng)行索取時(shí)，要靈活處理，不可去頂撞顧客；
3、如果顧客是用嬰兒車推著孩子，忌太明顯的彎著腰勾著頭去檢查車子，這樣顧客很反感，要很自然的假裝去親近孩子，迅速檢查車內(nèi)是否有商品，并說：“你的寶寶好可愛呀！”這樣做不但顧客不會(huì)覺得反感，反而會(huì)覺得很親切；
4、當(dāng)顧客產(chǎn)生誤解生氣時(shí)，禁忌為自己辯解，甚至指責(zé)顧客的不對(duì)，對(duì)顧客微笑回復(fù)：“非常抱歉，讓你生氣了。”要禮貌的給顧客解釋，并迅速幫助顧客解決問題，如自己解決不了要通知領(lǐng)班處理；
5、禁忌硬性促銷商品。當(dāng)顧客對(duì)你的促銷商品不感興趣而拒絕了你時(shí)，請(qǐng)不要強(qiáng)求顧客購(gòu)買，這樣會(huì)讓顧客很厭煩，影響顧客的情緒；
6、收銀時(shí)當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)電腦價(jià)與標(biāo)價(jià)不符時(shí)，首先要向顧客道歉，及時(shí)通知相關(guān)人員馬上查實(shí)處理，請(qǐng)顧客稍等，禁忌對(duì)顧客說：“不關(guān)我的事，你去找服務(wù)臺(tái)”；
7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客使用小面額的假幣時(shí)，要禮貌的對(duì)顧客說，“您好，請(qǐng)換一張，好嗎？”禁忌直接對(duì)顧客說：“你這錢是假的，換一張”。如果是發(fā)現(xiàn)顧客使用百元假幣時(shí)，禮貌的要求更換后仍拿出假幣，此時(shí)就要馬上通知防損員到場(chǎng)處理；
8、零錢是困擾每位 收銀 員的難題，我們要主動(dòng)向顧客索要零錢，當(dāng)顧客說沒有時(shí)，我們要快捷的結(jié)算，禁忌還纏著顧客說：“我都看到你有零錢”。或許顧客要留著零錢坐車呢；
9、當(dāng)提貨卡余額不足5元時(shí)，按公司規(guī)定要回收卡，在結(jié)算時(shí)一定要提醒顧客一次性消費(fèi)完，禁忌在顧客不知情的情況下將卡收回再告之公司規(guī)定，這種行業(yè)很容易激怒顧客；
10、禁忌有顧客排隊(duì)，直到自己臺(tái)前沒有顧客方可下機(jī)。
收銀崗位是一家超市的重點(diǎn)形象窗口，也是與顧客接觸最多的服務(wù)一線，不僅要注重收銀崗位職責(zé)，更要注重收銀服務(wù)技巧，讓顧客購(gòu)物稱心如意，促成顧客再次光臨的需求。
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本文來源： 【管理】超市收銀管理“十”大技巧！
