分析一下商場(chǎng)中出現(xiàn)的私收銀現(xiàn)象，因?yàn)檫@一現(xiàn)象是各家百貨店很常見的一種行為，凡商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況不好，管理中存在的諸多問題就顯現(xiàn)出來了。私收銀現(xiàn)象的發(fā)生也是商場(chǎng)與租戶之間利益的爭(zhēng)奪點(diǎn)。從理論上是可以杜絕的，但現(xiàn)實(shí)操作中這個(gè)現(xiàn)象很不易監(jiān)控。如果商場(chǎng)有治理這個(gè)現(xiàn)象的決心，問題就相對(duì)易處理。如果治理過嚴(yán)，可能存在場(chǎng)外交易行為及租戶逃場(chǎng)。
私收銀現(xiàn)象無論扣點(diǎn)、保底加扣點(diǎn)合作形式都會(huì)出現(xiàn)，常出現(xiàn)在一些本地代理商操作的品牌專柜，特別是一些老板經(jīng)常在柜的專柜更易出現(xiàn)，私收情況較隱蔽，要查處私收就要采取非常規(guī)思路。商場(chǎng)一但察覺某專柜有私收嫌疑，就要先對(duì)專柜情況摸底了解(每周或定時(shí)從MISS系統(tǒng)導(dǎo)出專柜銷售，現(xiàn)金、刷卡、券的消費(fèi)占比進(jìn)行分析)。最好在取證方面同時(shí)做好準(zhǔn)備工作，一般取證材料有員工書面事情經(jīng)過(當(dāng)然是在引導(dǎo)的情況下)，視頻資料、顧客的投訴單、舉報(bào)材料等。
控制私收主要還是看BOSS怎么看待這個(gè)問題，或者說老板打算怎么去經(jīng)營(yíng)這個(gè)場(chǎng)子。下面就將以下方法做介紹：
1、保底提高
在賣場(chǎng)內(nèi)存在大面積私收行為時(shí)，人手不足的情況下，提高保底租金可以增加商場(chǎng)收益。在一定程度內(nèi)減少私收銀造成的損失。不過，一般在合同周期內(nèi)恐無法操作，也僅在換簽合同時(shí)約談，談不談下來，那就要看租賃的耐力了。
2、“神秘顧客”
典型的“釣魚執(zhí)法”，此法不是不好，只是要選擇重點(diǎn)，在運(yùn)用此法時(shí)可能會(huì)帶來后序上的麻煩，遭到租戶的抵制及個(gè)人報(bào)復(fù)，要有執(zhí)行到底的決心，并保護(hù)好“神秘顧客”的身份，最好在程序上能模擬投訴流程，減少商場(chǎng)管理與租戶的矛盾。
3、取消中央收銀制度、采用純租賃模式
此種方法是一刀切，如采用那就沒有中央收銀之說，直接改變了商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式，僅以租金收益衡量租戶優(yōu)劣，會(huì)消滅有潛力的租戶，同時(shí)過高的租金，租戶為了生存下去會(huì)采用貼牌、副牌、三無商品等不良經(jīng)營(yíng)來刺激銷售。這樣在管理過程中帶來更大的難題。不建議為了賺取更高的收益，采用此種方法，同時(shí)現(xiàn)階段商場(chǎng)很難舍棄扣點(diǎn)與保底的取其高模式，這就要求租賃在招商階段盡其所能招一下公司直營(yíng)、管理規(guī)范的租戶入場(chǎng)。
4、取消老板坐柜行為
此約定應(yīng)在合同中體現(xiàn)，明確約定合同人不能在柜臺(tái)作為營(yíng)業(yè)員來工作，(租戶的資金實(shí)力是重點(diǎn))租戶因資金實(shí)力常常會(huì)省下一個(gè)營(yíng)業(yè)員的工資，作為營(yíng)業(yè)員上崗，在現(xiàn)場(chǎng)管理中多數(shù)配合不到位，帶來現(xiàn)場(chǎng)管理的不公平情況發(fā)生，這就要求租賃人員在考察時(shí)注意篩選，應(yīng)招有經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)、連鎖經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)良好、有充足實(shí)力的租戶進(jìn)場(chǎng)。
5、突擊查賬
專柜銷售都有賬本記錄，特別是私收更要記錄清楚，否則時(shí)間一長(zhǎng)很難對(duì)賬，但是私收一般都不記錄在帳薄上，比較常見的一般記錄在單獨(dú)的一個(gè)本子上，或一張不起眼的紙上，保存在專柜的其它地方。
6、規(guī)范制度，進(jìn)出貨管理
嚴(yán)格控制場(chǎng)內(nèi)租戶進(jìn)出貨，有利于突擊查賬時(shí)深入的賬面及實(shí)物符合情況。
7、縮短結(jié)算周期
有些租戶因現(xiàn)金流情況，會(huì)私收現(xiàn)金，進(jìn)貨銷售。首先商場(chǎng)從返款周期上應(yīng)做到及時(shí)與準(zhǔn)確，再要求租戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
8、合同約定，添加內(nèi)購編碼
各個(gè)專柜均存在熟客銷售，不否認(rèn)商場(chǎng)管理人員也會(huì)參與期中，為了讓自己的熟客拿到最低的銷售價(jià)位，營(yíng)業(yè)員多數(shù)會(huì)避開商場(chǎng)扣點(diǎn)(這樣基本會(huì)省下約20%)出貨，如果商場(chǎng)強(qiáng)行要求不準(zhǔn)私收，多數(shù)會(huì)轉(zhuǎn)為更隱蔽的方式進(jìn)行，不如將此類行為開啟內(nèi)購編碼引導(dǎo)，但應(yīng)注意此編碼的使用過濫。
9、代發(fā)營(yíng)業(yè)員工資
此方法存在較早百貨店模式，近年百貨店?duì)I業(yè)員多為租戶發(fā)工資，商場(chǎng)代管的模式。不建議使用。
10、末位淘汰
末位淘汰應(yīng)在合同中有明確約定，方式方法應(yīng)考慮清楚，看如何制定標(biāo)準(zhǔn)，如果末位淘汰運(yùn)用的得當(dāng)，在很大程度上可緩解場(chǎng)內(nèi)私收行為的發(fā)生。
11、商場(chǎng)允許
商場(chǎng)在做大型營(yíng)銷活動(dòng)前期，專柜為了沖擊銷售會(huì)出現(xiàn)預(yù)收款現(xiàn)象，看各商場(chǎng)對(duì)此種現(xiàn)象的理解，如嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，銷售額方面會(huì)帶來部分損失，不如參照以上第8點(diǎn)思路來引導(dǎo)。
12、員工個(gè)人行為
在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中，管理不規(guī)范公司的營(yíng)業(yè)員多存在利用折扣差賺取個(gè)人利益，勢(shì)必造成私收行為的發(fā)生，對(duì)于此現(xiàn)象應(yīng)與品牌公司多溝通及嚴(yán)查處，做到查一罰百的魄力。
以上所說的幾點(diǎn)只是從大面做了一下解讀，在現(xiàn)場(chǎng)管理中應(yīng)做到積極主動(dòng)，租賃、運(yùn)營(yíng)、防
損、收銀員、BOSS應(yīng)多多結(jié)合，共同治理私收現(xiàn)象。
私收銀現(xiàn)象無論扣點(diǎn)、保底加扣點(diǎn)合作形式都會(huì)出現(xiàn)，常出現(xiàn)在一些本地代理商操作的品牌專柜，特別是一些老板經(jīng)常在柜的專柜更易出現(xiàn)，私收情況較隱蔽，要查處私收就要采取非常規(guī)思路。商場(chǎng)一但察覺某專柜有私收嫌疑，就要先對(duì)專柜情況摸底了解(每周或定時(shí)從MISS系統(tǒng)導(dǎo)出專柜銷售，現(xiàn)金、刷卡、券的消費(fèi)占比進(jìn)行分析)。最好在取證方面同時(shí)做好準(zhǔn)備工作，一般取證材料有員工書面事情經(jīng)過(當(dāng)然是在引導(dǎo)的情況下)，視頻資料、顧客的投訴單、舉報(bào)材料等。
控制私收主要還是看BOSS怎么看待這個(gè)問題，或者說老板打算怎么去經(jīng)營(yíng)這個(gè)場(chǎng)子。下面就將以下方法做介紹：
1、保底提高
在賣場(chǎng)內(nèi)存在大面積私收行為時(shí)，人手不足的情況下，提高保底租金可以增加商場(chǎng)收益。在一定程度內(nèi)減少私收銀造成的損失。不過，一般在合同周期內(nèi)恐無法操作，也僅在換簽合同時(shí)約談，談不談下來，那就要看租賃的耐力了。
2、“神秘顧客”
典型的“釣魚執(zhí)法”，此法不是不好，只是要選擇重點(diǎn)，在運(yùn)用此法時(shí)可能會(huì)帶來后序上的麻煩，遭到租戶的抵制及個(gè)人報(bào)復(fù)，要有執(zhí)行到底的決心，并保護(hù)好“神秘顧客”的身份，最好在程序上能模擬投訴流程，減少商場(chǎng)管理與租戶的矛盾。
3、取消中央收銀制度、采用純租賃模式
此種方法是一刀切，如采用那就沒有中央收銀之說，直接改變了商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式，僅以租金收益衡量租戶優(yōu)劣，會(huì)消滅有潛力的租戶，同時(shí)過高的租金，租戶為了生存下去會(huì)采用貼牌、副牌、三無商品等不良經(jīng)營(yíng)來刺激銷售。這樣在管理過程中帶來更大的難題。不建議為了賺取更高的收益，采用此種方法，同時(shí)現(xiàn)階段商場(chǎng)很難舍棄扣點(diǎn)與保底的取其高模式，這就要求租賃在招商階段盡其所能招一下公司直營(yíng)、管理規(guī)范的租戶入場(chǎng)。
4、取消老板坐柜行為
此約定應(yīng)在合同中體現(xiàn)，明確約定合同人不能在柜臺(tái)作為營(yíng)業(yè)員來工作，(租戶的資金實(shí)力是重點(diǎn))租戶因資金實(shí)力常常會(huì)省下一個(gè)營(yíng)業(yè)員的工資，作為營(yíng)業(yè)員上崗，在現(xiàn)場(chǎng)管理中多數(shù)配合不到位，帶來現(xiàn)場(chǎng)管理的不公平情況發(fā)生，這就要求租賃人員在考察時(shí)注意篩選，應(yīng)招有經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)、連鎖經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)良好、有充足實(shí)力的租戶進(jìn)場(chǎng)。
5、突擊查賬
專柜銷售都有賬本記錄，特別是私收更要記錄清楚，否則時(shí)間一長(zhǎng)很難對(duì)賬，但是私收一般都不記錄在帳薄上，比較常見的一般記錄在單獨(dú)的一個(gè)本子上，或一張不起眼的紙上，保存在專柜的其它地方。
6、規(guī)范制度，進(jìn)出貨管理
嚴(yán)格控制場(chǎng)內(nèi)租戶進(jìn)出貨，有利于突擊查賬時(shí)深入的賬面及實(shí)物符合情況。
7、縮短結(jié)算周期
有些租戶因現(xiàn)金流情況，會(huì)私收現(xiàn)金，進(jìn)貨銷售。首先商場(chǎng)從返款周期上應(yīng)做到及時(shí)與準(zhǔn)確，再要求租戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
8、合同約定，添加內(nèi)購編碼
各個(gè)專柜均存在熟客銷售，不否認(rèn)商場(chǎng)管理人員也會(huì)參與期中，為了讓自己的熟客拿到最低的銷售價(jià)位，營(yíng)業(yè)員多數(shù)會(huì)避開商場(chǎng)扣點(diǎn)(這樣基本會(huì)省下約20%)出貨，如果商場(chǎng)強(qiáng)行要求不準(zhǔn)私收，多數(shù)會(huì)轉(zhuǎn)為更隱蔽的方式進(jìn)行，不如將此類行為開啟內(nèi)購編碼引導(dǎo)，但應(yīng)注意此編碼的使用過濫。
9、代發(fā)營(yíng)業(yè)員工資
此方法存在較早百貨店模式，近年百貨店?duì)I業(yè)員多為租戶發(fā)工資，商場(chǎng)代管的模式。不建議使用。
10、末位淘汰
末位淘汰應(yīng)在合同中有明確約定，方式方法應(yīng)考慮清楚，看如何制定標(biāo)準(zhǔn)，如果末位淘汰運(yùn)用的得當(dāng)，在很大程度上可緩解場(chǎng)內(nèi)私收行為的發(fā)生。
11、商場(chǎng)允許
商場(chǎng)在做大型營(yíng)銷活動(dòng)前期，專柜為了沖擊銷售會(huì)出現(xiàn)預(yù)收款現(xiàn)象，看各商場(chǎng)對(duì)此種現(xiàn)象的理解，如嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，銷售額方面會(huì)帶來部分損失，不如參照以上第8點(diǎn)思路來引導(dǎo)。
12、員工個(gè)人行為
在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中，管理不規(guī)范公司的營(yíng)業(yè)員多存在利用折扣差賺取個(gè)人利益，勢(shì)必造成私收行為的發(fā)生，對(duì)于此現(xiàn)象應(yīng)與品牌公司多溝通及嚴(yán)查處，做到查一罰百的魄力。
以上所說的幾點(diǎn)只是從大面做了一下解讀，在現(xiàn)場(chǎng)管理中應(yīng)做到積極主動(dòng)，租賃、運(yùn)營(yíng)、防
損、收銀員、BOSS應(yīng)多多結(jié)合，共同治理私收現(xiàn)象。
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