5月20日原本是一個(gè)平常的日子，但由于諧音“我愛你”，所以被商家又賦予了全新的浪漫寓意，多地商場開始借勢“520”做文章，賺足眼球和人氣。
記者今日獲悉， 銀泰 杭州武林總店也將在520活動期間，推出新的玩法，即全面推出“任性退貨、任性包郵、任性報(bào)銷路費(fèi)”三大任性服務(wù)。
早在今年的315期間， 銀泰 武林總店就已經(jīng)開始試點(diǎn)60天內(nèi)商品任性退，“任性退”主要是指商品在自購買之日起60天內(nèi)，未經(jīng)使用，在不影響第二次銷售的服飾、鞋包類（精品除外）商品，憑有效購物憑證（含小票、各類刷卡、支付記錄）均可進(jìn)行退換貨。 銀泰 武林總店副總經(jīng)理郭敏向記者表示，“自試行開始，截止目前，武林總店客服中心大概接到500單左右的退貨，總金額在50萬元，而各個(gè)專柜那邊每周有40-50單的退貨，客單1000元左右。”“我們推出這個(gè)服務(wù)以后，憑受好評，而且 銀泰 有專門的顧客投訴處理基金，因此這塊退貨金額并不算入成本之中。”郭敏說道。
此外，從去年開始， 銀泰 武林總店就開始試行“任性郵”，目的就是更方便顧客購買，只要消費(fèi)者憑 銀泰 vip卡/聯(lián)名卡，購物當(dāng)日實(shí)付金額滿2000元或滿3件商品，所購服飾鞋包類商品均可享受順豐包郵服務(wù)，包括全國順豐可送達(dá)范圍（不含港澳臺）。在今年的520活動期間，購物當(dāng)日只要實(shí)付滿1000元即可包郵。
值得一提的是， 銀泰 武林總店今年又創(chuàng)新的推出了“任性報(bào)”服務(wù)，所謂“任性報(bào)”就是任性報(bào)銷車費(fèi)，只要消費(fèi)者憑 銀泰 vip卡，購物當(dāng)日一次性實(shí)付金額滿1500元，顧客可憑浙江省內(nèi)來杭州的一等座及以下的（高鐵、動車、汽車等）紙質(zhì)實(shí)名制車票，到客服中心報(bào)銷。“我們不會去特別計(jì)算成本，對 銀泰 來說，只要消費(fèi)者滿意，我們寧愿有這樣的付出，而且我們的出發(fā)點(diǎn)不是去搶兄弟門店的生意，因?yàn)槲覀兾淞挚偟暧泻芏嗒?dú)有的品牌，包括新品上市也相對更快，希望能吸引省內(nèi)沒有 銀泰 門店的顧客能過來消費(fèi)，更好的滿足他們。”
郭敏進(jìn)一步透露，“ 銀泰 武林總店下一步即將推出跟超市一樣的‘寄存柜’，消費(fèi)者再也不用擔(dān)心購物多到拿不下沒地放的尷尬了。”
記者今日獲悉， 銀泰 杭州武林總店也將在520活動期間，推出新的玩法，即全面推出“任性退貨、任性包郵、任性報(bào)銷路費(fèi)”三大任性服務(wù)。
早在今年的315期間， 銀泰 武林總店就已經(jīng)開始試點(diǎn)60天內(nèi)商品任性退，“任性退”主要是指商品在自購買之日起60天內(nèi)，未經(jīng)使用，在不影響第二次銷售的服飾、鞋包類（精品除外）商品，憑有效購物憑證（含小票、各類刷卡、支付記錄）均可進(jìn)行退換貨。 銀泰 武林總店副總經(jīng)理郭敏向記者表示，“自試行開始，截止目前，武林總店客服中心大概接到500單左右的退貨，總金額在50萬元，而各個(gè)專柜那邊每周有40-50單的退貨，客單1000元左右。”“我們推出這個(gè)服務(wù)以后，憑受好評，而且 銀泰 有專門的顧客投訴處理基金，因此這塊退貨金額并不算入成本之中。”郭敏說道。
此外，從去年開始， 銀泰 武林總店就開始試行“任性郵”，目的就是更方便顧客購買，只要消費(fèi)者憑 銀泰 vip卡/聯(lián)名卡，購物當(dāng)日實(shí)付金額滿2000元或滿3件商品，所購服飾鞋包類商品均可享受順豐包郵服務(wù)，包括全國順豐可送達(dá)范圍（不含港澳臺）。在今年的520活動期間，購物當(dāng)日只要實(shí)付滿1000元即可包郵。
值得一提的是， 銀泰 武林總店今年又創(chuàng)新的推出了“任性報(bào)”服務(wù)，所謂“任性報(bào)”就是任性報(bào)銷車費(fèi)，只要消費(fèi)者憑 銀泰 vip卡，購物當(dāng)日一次性實(shí)付金額滿1500元，顧客可憑浙江省內(nèi)來杭州的一等座及以下的（高鐵、動車、汽車等）紙質(zhì)實(shí)名制車票，到客服中心報(bào)銷。“我們不會去特別計(jì)算成本，對 銀泰 來說，只要消費(fèi)者滿意，我們寧愿有這樣的付出，而且我們的出發(fā)點(diǎn)不是去搶兄弟門店的生意，因?yàn)槲覀兾淞挚偟暧泻芏嗒?dú)有的品牌，包括新品上市也相對更快，希望能吸引省內(nèi)沒有 銀泰 門店的顧客能過來消費(fèi)，更好的滿足他們。”
郭敏進(jìn)一步透露，“ 銀泰 武林總店下一步即將推出跟超市一樣的‘寄存柜’，消費(fèi)者再也不用擔(dān)心購物多到拿不下沒地放的尷尬了。”
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