給家居行業(yè)營(yíng)銷傍上“粉絲”大腿

在大互聯(lián)時(shí)代，傳統(tǒng)的 營(yíng)銷 模式已經(jīng)被顛覆，完全跟不上如今市場(chǎng)發(fā)展的步伐，以往“有了消費(fèi)者就掌握了市場(chǎng)”這句真理已經(jīng)變成了偽命題。各行各業(yè)開始了自己的探索之路，食品、快消品、通訊產(chǎn)品、奢侈品都給自己培養(yǎng)的一批忠實(shí)的粉絲，才得以不掉隊(duì)。于是問題就來了：家居企業(yè)的巨頭們，你們的粉絲在哪里？

無論是手機(jī)、快消品甚至是家居行業(yè)，你的產(chǎn)品能吸納多少粉絲，決定了你盛菜的盤子有多大。在新的 營(yíng)銷 時(shí)代下，用戶不是左右企業(yè)發(fā)展的唯一因素，因?yàn)橛脩綦S時(shí)可能離開你，去尋找下一家替代品，對(duì)你的產(chǎn)品尤其是品牌依賴性不強(qiáng)。而粉絲是企業(yè)品牌的一部分，甚至是非常重要的一部分。經(jīng)營(yíng)品牌，就是在經(jīng)營(yíng)粉絲，讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、 營(yíng)銷 和運(yùn)營(yíng)等當(dāng)中，這樣用戶就可能變成了粉絲。參與感，是粉絲和品牌的情感紐帶，參與的越多，情感依賴越強(qiáng)，就越離不開。

說說這個(gè)被無數(shù)人提及的企業(yè)——小米。其官方數(shù)據(jù)顯示，2014年米粉節(jié)，在歷時(shí)12小時(shí)的活動(dòng)中，小米官網(wǎng)共接受訂單226萬單，售出130萬部手機(jī)，銷售額超過15億元，配件銷售額超1億元，當(dāng)天發(fā)貨訂單20萬單，共1500萬人參與米粉節(jié)活動(dòng)。誠然，僅此數(shù)據(jù)，你就不得不承認(rèn)，一個(gè)硬件廠商，4年時(shí)間，因?yàn)?ldquo;粉絲 營(yíng)銷 ”，造就市值百億的神話。

這就是粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品本身不再是人們最看重的，但只要喜歡，便會(huì)支持，為愛買單，理所當(dāng)然，沒有什么值不值得，就像韓寒電影里的一句臺(tái)詞一樣“小孩子才分對(duì)錯(cuò)，大人只看利弊”。

粉絲時(shí)代，不是你的為微博賬號(hào)有多少萬粉絲，是否加V，或者微信公眾號(hào)有多少人關(guān)注。那些表面上的數(shù)字僅僅是掩耳盜鈴罷了，一些企業(yè)僅僅是滿足于這份偽繁榮，其中的心酸假裝看不到罷了。在微博或者微信上發(fā)布消息和所謂了關(guān)注者“互動(dòng)”只能證明你的企業(yè)還活著。沒有人擁護(hù)你的產(chǎn)品，沒有人為你的產(chǎn)品叫好，還口口聲聲稱自己是品牌，難道不臉紅嗎？

說了這么多粉絲經(jīng)濟(jì)，我們?cè)趤砹牧募揖有袠I(yè)和粉絲的關(guān)系。

近幾年的家居展中，像全友家私、皇朝家私等知名企業(yè)都使出其渾身解數(shù)推出新產(chǎn)品，有的不惜用出美玉、織錦真絲等裝飾家居，可謂是極盡奢華，甚至有的產(chǎn)品在全球限量發(fā)行。但是，盡管是如此尊貴的產(chǎn)品，且數(shù)量非常之少，我們?nèi)匀粵]有看到消費(fèi)者為之瘋狂。那么，我們不禁要問：家居行業(yè)的消費(fèi)者們都在哪了？為何所謂的中國(guó)品牌領(lǐng)導(dǎo)家居會(huì)沒有人為之尖叫？

回望家居行業(yè)近年來的發(fā)展，市場(chǎng)蛋糕已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及以前的“黃金20年”時(shí)代。房地產(chǎn)過去透支了太多的消費(fèi)，連同家居也透支了，大幸福的時(shí)代已經(jīng)過去，未來“寡頭經(jīng)濟(jì)”將會(huì)在行業(yè)內(nèi)漸漸凸顯。隨著市場(chǎng)的細(xì)分，家居消費(fèi)者的需求越發(fā)多樣化，而且對(duì)家居本身的品質(zhì)和服務(wù)要求更高。家居企業(yè)要想獲得持續(xù)且良性的發(fā)展，項(xiàng)目要想贏得市場(chǎng)，不僅要?jiǎng)?chuàng)新獨(dú)匠，不斷調(diào)整 營(yíng)銷 思路，還要培養(yǎng)自己的忠實(shí)的粉絲，才能沖出重圍、異軍突起。

2013年有些家居企業(yè)提出要向粉絲效應(yīng)玩得最開的小米公司看齊，做有“粉絲”的產(chǎn)品，至于要怎么做，始終是還在摸索中。的確，對(duì)于家居行業(yè)來說，從企業(yè)廣告狂轟濫炸等方式使消費(fèi)者被動(dòng)接受到吸引消費(fèi)者感興趣并主動(dòng)購買確實(shí)還有許多路子要去探索，小米的模式不是“照搬主義”，畢竟小米占據(jù)了時(shí)、人、地等優(yōu)勢(shì)。

在這，給家居企業(yè)幾點(diǎn)建議，若想擁有眾多的崇拜者，擁有眾多的“粉絲”，首先做好如下四點(diǎn)：

人：即企業(yè)用戶和粉絲。家居行業(yè)，用戶不一定是粉絲，同樣粉絲也不一定就是用戶。但是，聰明的企業(yè)會(huì)把用戶變?yōu)榉劢z，把粉絲變?yōu)闈撛谟脩艋蛘咂髽I(yè)的傳播者。什么人愿意成為家居行業(yè)粉絲？就目前來看，大部分60、70后已經(jīng)安于天命，這類人大多不會(huì)是家居行業(yè)的消費(fèi)者，就其生活閱歷、心智上來說，也難發(fā)展成為粉絲；但80、90后不一樣，他們都在工作以求安家立業(yè)，他們會(huì)是家居行業(yè)主要的消費(fèi)群體，而且這部分人恰恰見證了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)于新鮮事物或者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)品會(huì)有較強(qiáng)烈的追捧意愿。當(dāng)產(chǎn)品與這類用戶碰撞出火花時(shí)，消費(fèi)者手中的錢自然會(huì)跑到企業(yè)的賬號(hào)里。

物：產(chǎn)品。家居用品，消費(fèi)者購買的最終目的是希望實(shí)現(xiàn)它最本身的使用價(jià)值。消費(fèi)者購買他們看好的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量必須和客戶的預(yù)期相匹配或者高于客戶的預(yù)期。當(dāng)產(chǎn)品能達(dá)到消費(fèi)者要求程度是，消費(fèi)者僅僅會(huì)滿意；當(dāng)產(chǎn)品比消費(fèi)者的要求程度高出30%時(shí)，他們會(huì)為之尖叫；但是，當(dāng)產(chǎn)品比消費(fèi)者的要求程度高出70%時(shí)，他們會(huì)愿意為之主動(dòng)傳播，對(duì)產(chǎn)品才會(huì)產(chǎn)生忠誠度，甘心成為產(chǎn)品或者企業(yè)的粉絲。可是，當(dāng)質(zhì)量不能達(dá)到消費(fèi)者要求時(shí)，他們就會(huì)對(duì)產(chǎn)品失望。

價(jià)：不是價(jià)格，而是性價(jià)比。小米從手機(jī)到盒子，再到小米電視，做的都是生活必需品，而且都是高性價(jià)比的。所以，當(dāng)消費(fèi)者接觸到小米時(shí)，他們首先覺得小米是一個(gè)不錯(cuò)的商品。米粉們傳遞的是“我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不錯(cuò)的手機(jī)叫小米，用起來還不錯(cuò)”，而不是“我愛小米手機(jī)，我是它的粉絲”。如果雷總當(dāng)初把小米定價(jià)為4000或者5000元，還有幾個(gè)會(huì)成為小米的發(fā)燒友？把表面上利益讓給你的消費(fèi)者或者合作方，再從其他方面去追逐更多的利益。

度：態(tài)度，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)。當(dāng)家具產(chǎn)品的質(zhì)量很接近時(shí)，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠度非常重要的另一個(gè)因素就是客戶服務(wù)。在家居行業(yè)內(nèi)，由于客戶的信用沒有建立，長(zhǎng)期以來，廠商之間，不管是從制度上、流程上都是采取懷疑態(tài)度，而最終受害的是兩頭，一頭是買了無人售后的消費(fèi)者，一頭是永遠(yuǎn)找不到生死與共的經(jīng)銷商的家居廠家。

做好了這些，僅僅是家居企業(yè)吸納粉絲的基本工作，更多的需要企業(yè)依靠自身散發(fā)的魅力去吸引消費(fèi)者關(guān)注。

不僅僅是家居行業(yè)，無論什么時(shí)候，什么行業(yè)，企業(yè)一定是要和消費(fèi)者站在一起，而不是凌駕于消費(fèi)者之上。用產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格得到特定人群的喜愛，并與之形成契合的文化價(jià)值，形成圈層效應(yīng)，吸納并輻射更多的消費(fèi)者，才是最終目的。