市場營銷中，企業(yè)不光要對產品進行準確的定位，以產品的獨特性占據顧客的心智資源，在營銷策劃中更要注意以情感的獨特性，占領消費者的頭腦，營銷策劃要注意打好情感營銷這張牌。
要打好情感營銷這張牌，首先要弄清楚何謂情感營銷。所謂情感營銷，就是在營銷過程中，把消費者個人的情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業(yè)經營目標的營銷方式。
電子商務沖擊下的情感消費時代，消費者購買商品所看重的因素已不再是商品數量的多少、質量的好壞以及價錢的高低，而是為了一種情感上的滿足，一種心理上的認同或感受。情感營銷正是從消費者的情感需求出發(fā)，喚醒和激活消費者的某種情感需求，激發(fā)消費者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。
要贏得市場競爭的勝利，以情感營銷為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢，營銷策劃應如何打好情感營銷這張牌？
一、情感營銷借力文化，以文化打造情感。
情感離不開文化，文化是物質文明和精神文明的總和與積淀。隨著時代變遷，人們消費觀念的變化，消費水平的提高，很多時候，購買商品已經不單純是為了滿足生活的基本需求，更看重的是獲得精神上的享受?，F實表現就是消費者對產品的需求不僅停留在功能多、滿足基本需求上，更需求消費的檔次和品位，要求產品能給人以美感和遐想，即“文化味”要濃，能集實用、裝飾、藝術、欣賞、情感于一體。這就要求營銷策劃要突出商品的精神內涵和文化底蘊，歸根結底就是要以文化為依托，凸顯商品的情感因素，從而刺激消費者的購買欲望。
當今世界的經濟競爭，表面上是產品和服務的競爭，深一層便是管理的競爭，更深一層就是文化的競爭。法國文化部長郎哥曾說：“文化是明天的經濟”。文化競爭最終還是為了達到“牽動消費者的情感”這一目標。所以，借助文化，尤其是節(jié)日文化，打開情感營銷之門，是適合人們的情感需求，符合市場營銷規(guī)律的一種營銷方式。
很多企業(yè)在市場營銷中正是因為借力文化，進行情感營銷而取得成功。“七匹狼，男人的世界”，這樣富有文化底蘊的情感營銷廣告語在響徹大江南北的時候，也注定了他會打動廣大男性消費者心底關乎狼性文化的那根弦，引發(fā)對其品牌及產品的認同，從而最大程度的激發(fā)其購買欲望，取得市場競爭的勝利。
二、情感營銷應注重情感訴求與追求個性并重
今時今日，商品具有典型的雙重屬性，既滿足生理需求的物質屬性，又滿足心理需求的精神屬性。精神屬性可以使消費者找到感情的寄托、心靈的歸宿，用當代人最流行的一句話講，叫做“花錢買感覺”。那么營銷中滿足消費者所追求的這種感覺，就成了情感營銷的關鍵所在。然而，這種感覺具有情感上的共性，又具有產品訴求上的個性，如何在營銷中，注重情感需求的共性，同時又突出產品的個性，并將二者進行有機的結合與協(xié)調，就成了衡量情感營銷成功與否的標志之一。“送長輩，黃金酒”正是既注重情感訴求，又追求產品個性而取得成功的一個生動寫真。
三、營銷策劃的情感營銷要構成系統(tǒng)工程
情感營銷不僅僅是一句飽含情感認同的廣告語，也不僅僅是一次充滿情感互動的促銷活動，成功的情感營銷應包括諸如情感產品、情感包裝、情感品牌、情感廣告、情感價格、情感服務和情感環(huán)境等，均具有成功情感定位而構成的一個系統(tǒng)情感工程。
事實上，在營銷操作中，情感定位的最高境界是通過對產品或服務各要素及營銷過程注入情感，把原本沒有生命的東西擬人化，賦予其感性色彩，從而喚起消費者的共鳴。情感定位可以通過多方面來實現，可以通過商品的命名、設計及宣傳方式等手段體現出來。如“紅豆”這一品牌的情感定位，從命名、設計及宣傳，都一脈相承了“紅豆生南國，春來發(fā)幾枝，愿君多采擷，此物最相思”這一情感定位。
情感定位的關鍵是要在各種定位要素中融入某種讓人心動的人情味，使消費者在感情上引起共鳴。這種感情應是真情實感，而不是企業(yè)一廂情愿的矯情。
任何人都無法否認情感在營銷中的特殊作用。情感體現著人類文明、道德觀念、民族精神，在深厚的文化土壤中散發(fā)出來的人類情感具有無限的感召力。那種在家鄉(xiāng)、祖國、人類和安全、信仰、時尚、保健等情感因素牽引下的企業(yè)營銷行為，得到了無數消費者最優(yōu)厚的回報。王老吉“怕上火，就喝王老吉”及熱心公益的情感定位，腦白金“今年過節(jié)不收禮，收禮就收腦白金”等很多企業(yè)例子，正是對這一情感營銷系統(tǒng)工程說明。
成功的情感營銷是一個系統(tǒng)工程，情感營銷的配套要求如下
一、營造良好的情感營銷環(huán)境
營銷環(huán)境既可給企業(yè)帶來威脅，也可以帶來機遇。營銷環(huán)境制約著企業(yè)的生存和發(fā)展。成功的情感營銷應重視良好營銷環(huán)境的利用和營造。傳統(tǒng)的營銷方式專注于企業(yè)和消費者之間的商品交換關系，企業(yè)營銷往往跟消費者獲得使用價值和企業(yè)獲得利潤聯(lián)系在一起，使消費者總是難以得到盡情的滿意。
隨著情感消費時代的到來，消費行為從理性走向感性，消費者在購物時更注重環(huán)境、氣氛、美感，追求品味，要求舒適，尋求享受。情感營銷不僅重視企業(yè)和消費者之間的買賣關系的建立，更強調相互之間的情感交流，因而致力于營造一個溫馨、和諧、充滿情感的營銷環(huán)境，這對企業(yè)樹立良好形象、建立良好人際關系、實現長遠目標是非常重要的。
二、情感營銷要與企業(yè)品牌價值及形象定位相符
市場競爭日益激烈，現代企業(yè)的競爭儼然已經成為了品牌之爭。一個好的品牌能建立顧客偏好，吸引更多的品牌忠誠者。但是品牌忠誠的建立除了有過硬的產品質量、完美的產品市場適應性和營銷推廣策略外，在很大程度上與消費者的心理因素有很密切的關系。情感營銷正是以攻心為上，把顧客對企業(yè)品牌的忠誠建立在情感的基礎之上，滿足顧客情感上的需求，使之得到心理上的認同，從而產生偏愛，形成一個非該企業(yè)品牌不買的忠實顧客群。因此，成功的情感營銷，應該是與企業(yè)的品牌價值與形象定位一脈相承，相輔相成的。
三、情感營銷的強度要適宜
市場如戰(zhàn)場，市場競爭猶如戰(zhàn)場上的戰(zhàn)斗那樣激烈無情。市場競爭，實質就是與同行爭奪顧客。爭奪顧客除了注意商品質量上乘、包裝新穎、價格公道外，更重要的是要實施情感營銷。通過鐘情于顧客，對顧客真誠、尊重、信任，處處為顧客著想，從而贏得顧客的好感和信任；通過優(yōu)質的服務，不斷提高企業(yè)聲譽，樹立企業(yè)良好的形象，這樣，企業(yè)在市場競爭中才能立于不敗之地。情感營銷要以真情實意來贏得顧客，過度熱情或渲染，就會顯得虛假或不合時宜，成功的情感營銷要恰如其分，要引發(fā)顧客自然的認同，舒服的心理感受。
結束語
情感營銷不是萬能的，然而營銷策劃中，不注重情感的因素，不做足情感營銷的功夫，要追求高速成長的市場表現就顯得蒼白如緣木求魚。
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