藥店莫名其妙地懷有一種恐懼心理。每當(dāng)經(jīng)過(guò)街上那些裝飾得別具一格的店面時(shí)，心里就七上八下的，作賊心虛般地加緊腳步。之所以對(duì)藥店會(huì)有如此感受，一切源于本人購(gòu)買(mǎi)痔藥時(shí)接二連三的“慘痛”遭遇。
第一次的經(jīng)歷可謂是“桃花劫”。地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)的某醫(yī)藥柜臺(tái)。時(shí)間是晚上。電視里廣告得熱火朝天的某某痔瘡靈藥，不期然地闖進(jìn)了我的視線。正當(dāng)遲疑之際，柜臺(tái)里的售貨員熱情地過(guò)來(lái)打招呼：“先生，想要買(mǎi)點(diǎn)什么？”若是以往，我早就若無(wú)其事般地溜之大吉了。但這次我面對(duì)的是一位如花似玉的小姐，盛情款待之下，倘若再置之不理，那真是一種罪過(guò)了。所以無(wú)論如何也要硬著頭皮擺出男子漢的氣概來(lái)：“我想……”緊接著就是一連串的什么“內(nèi)痔還是外痔？”“多長(zhǎng)時(shí)間了？多大？”一類(lèi)羞于啟齒的問(wèn)題，問(wèn)得我膽戰(zhàn)心驚、魂飛魄散，恨不得全市立刻停電，所有的日光燈統(tǒng)統(tǒng)爆炸……稀里糊涂、云里霧里地，最后買(mǎi)了一盒并不合適自己的某某痔瘡靈藥。
第二次的經(jīng)歷更是刻骨銘心。發(fā)生地點(diǎn)在某醫(yī)藥連鎖店內(nèi)。時(shí)間也是晚上。（購(gòu)買(mǎi)痔藥猶如竊賊作案，都是一件見(jiàn)不得人的事，所以都將晚上定為最佳的行動(dòng)時(shí)機(jī)。）因?yàn)橛辛饲按蔚慕?jīng)驗(yàn)，特別轉(zhuǎn)悠了多次，才選擇了一家售貨員大多都是男的藥店。所謂十男九痔——大家都是男人，都是“有痔之士”嘛，所以很放心，一進(jìn)去就底氣十足地問(wèn)道：“有沒(méi)有痔瘡藥？”正當(dāng)沾沾自喜、揚(yáng)眉吐氣之時(shí)，又補(bǔ)上了一句“我想要可以根治的那種”，不料惹來(lái)了周?chē)粠蜔o(wú)所是事的店員，男男女女耍猴似地將我團(tuán)團(tuán)圍住：“目前還沒(méi)有根治痔瘡藥。”“連醫(yī)院激光手術(shù)都會(huì)復(fù)發(fā)呢。”“這里有一種，可以根治的……”你一言我一語(yǔ)，熱情得我無(wú)法抵擋，出發(fā)之前事先喝下肚里的半瓶二鍋頭（壯膽的）頓時(shí)也失去了作用，面紅耳赤地逃之夭夭了。
第三次、第四次……無(wú)一例外地丟盔棄甲、狼狽不堪。每進(jìn)一家藥店，總有人如影隨形一步不離地跟定你，似乎只要進(jìn)入他（她）的管理范圍，你的一舉一動(dòng)都必須接受著嚴(yán)密的監(jiān)視，令你如芒刺背，捉摸不透又無(wú)可奈何。
感嘆、無(wú)奈之余，不禁發(fā)問(wèn)：藥店為什么要這么做？想當(dāng)然是為了 促銷(xiāo) 。所謂 促銷(xiāo) 就是促進(jìn)銷(xiāo)售。現(xiàn)代社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，藥店當(dāng)然也不例外。藥店的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們一夜之間似乎都受到了古訓(xùn)“守株待兔”的啟示，挖空心思想出了各種 促銷(xiāo) 手段，決不讓到手的肥肉（上門(mén)來(lái)的顧客）白白飛走。于是乎便有了什么主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)、4-S服務(wù)（即微笑、滿意、服務(wù)、系統(tǒng)）等等令人眼花繚亂的概念。名為服務(wù)，實(shí)為 促銷(xiāo) ，說(shuō)得不客氣點(diǎn)就是不擇手段。只是一味地想著如何把自己的商品推銷(xiāo)出去，卻沒(méi)有設(shè)身處地去考慮消費(fèi)者的感受，結(jié)果往往是適得其反。
再回過(guò)頭來(lái)想一想：凡是藥店就一定得有 促銷(xiāo) 小姐（先生）嗎？沒(méi)有 促銷(xiāo) 小姐（先生）的“熱情”服務(wù)藥就賣(mài)不出去嗎？非也。藥店里售賣(mài)的商品大致無(wú)外乎處方類(lèi)藥品、非處方類(lèi)藥品及保健品三大類(lèi)。對(duì)于處方類(lèi)藥品進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解、推介，當(dāng)然無(wú)可非議。對(duì)于非處方類(lèi)藥品、保健品，其實(shí)很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前，由于受到了電視廣告的影響，或者是親戚朋友的介紹，要買(mǎi)何種產(chǎn)品心里早就有了譜，所以此時(shí)的 促銷(xiāo) 、服務(wù)就變得不是太重要，過(guò)了頭的“熱情”反而令人產(chǎn)生反感與懷疑：其間是否有什么陰謀？！最后索性不買(mǎi)。還有一種情況就是諸如筆者這類(lèi)型的顧客，痔瘡又不是什么光榮的事兒，何必要那么多人知道？在這么一位漂漂亮亮的小姐面前，難道你敢說(shuō)你的痔瘡有多大了么？！
面對(duì)藥店們的“熱情”服務(wù)，不自覺(jué)地又聯(lián)想到在沃爾瑪、百安居等商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)享受到的那種自在、自由與自主：所有商品都按類(lèi)別進(jìn)行分區(qū)，消費(fèi)者需要搜索、購(gòu)買(mǎi)時(shí)一目了然，遇到什么疑問(wèn)時(shí)服務(wù)員招之即來(lái)，決不給人以多余的紛擾。藥店經(jīng)理們何不借鑒一下他們的營(yíng)銷(xiāo)模式？
第一次的經(jīng)歷可謂是“桃花劫”。地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)的某醫(yī)藥柜臺(tái)。時(shí)間是晚上。電視里廣告得熱火朝天的某某痔瘡靈藥，不期然地闖進(jìn)了我的視線。正當(dāng)遲疑之際，柜臺(tái)里的售貨員熱情地過(guò)來(lái)打招呼：“先生，想要買(mǎi)點(diǎn)什么？”若是以往，我早就若無(wú)其事般地溜之大吉了。但這次我面對(duì)的是一位如花似玉的小姐，盛情款待之下，倘若再置之不理，那真是一種罪過(guò)了。所以無(wú)論如何也要硬著頭皮擺出男子漢的氣概來(lái)：“我想……”緊接著就是一連串的什么“內(nèi)痔還是外痔？”“多長(zhǎng)時(shí)間了？多大？”一類(lèi)羞于啟齒的問(wèn)題，問(wèn)得我膽戰(zhàn)心驚、魂飛魄散，恨不得全市立刻停電，所有的日光燈統(tǒng)統(tǒng)爆炸……稀里糊涂、云里霧里地，最后買(mǎi)了一盒并不合適自己的某某痔瘡靈藥。
第二次的經(jīng)歷更是刻骨銘心。發(fā)生地點(diǎn)在某醫(yī)藥連鎖店內(nèi)。時(shí)間也是晚上。（購(gòu)買(mǎi)痔藥猶如竊賊作案，都是一件見(jiàn)不得人的事，所以都將晚上定為最佳的行動(dòng)時(shí)機(jī)。）因?yàn)橛辛饲按蔚慕?jīng)驗(yàn)，特別轉(zhuǎn)悠了多次，才選擇了一家售貨員大多都是男的藥店。所謂十男九痔——大家都是男人，都是“有痔之士”嘛，所以很放心，一進(jìn)去就底氣十足地問(wèn)道：“有沒(méi)有痔瘡藥？”正當(dāng)沾沾自喜、揚(yáng)眉吐氣之時(shí)，又補(bǔ)上了一句“我想要可以根治的那種”，不料惹來(lái)了周?chē)粠蜔o(wú)所是事的店員，男男女女耍猴似地將我團(tuán)團(tuán)圍住：“目前還沒(méi)有根治痔瘡藥。”“連醫(yī)院激光手術(shù)都會(huì)復(fù)發(fā)呢。”“這里有一種，可以根治的……”你一言我一語(yǔ)，熱情得我無(wú)法抵擋，出發(fā)之前事先喝下肚里的半瓶二鍋頭（壯膽的）頓時(shí)也失去了作用，面紅耳赤地逃之夭夭了。
第三次、第四次……無(wú)一例外地丟盔棄甲、狼狽不堪。每進(jìn)一家藥店，總有人如影隨形一步不離地跟定你，似乎只要進(jìn)入他（她）的管理范圍，你的一舉一動(dòng)都必須接受著嚴(yán)密的監(jiān)視，令你如芒刺背，捉摸不透又無(wú)可奈何。
感嘆、無(wú)奈之余，不禁發(fā)問(wèn)：藥店為什么要這么做？想當(dāng)然是為了 促銷(xiāo) 。所謂 促銷(xiāo) 就是促進(jìn)銷(xiāo)售。現(xiàn)代社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，藥店當(dāng)然也不例外。藥店的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們一夜之間似乎都受到了古訓(xùn)“守株待兔”的啟示，挖空心思想出了各種 促銷(xiāo) 手段，決不讓到手的肥肉（上門(mén)來(lái)的顧客）白白飛走。于是乎便有了什么主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)、4-S服務(wù)（即微笑、滿意、服務(wù)、系統(tǒng)）等等令人眼花繚亂的概念。名為服務(wù)，實(shí)為 促銷(xiāo) ，說(shuō)得不客氣點(diǎn)就是不擇手段。只是一味地想著如何把自己的商品推銷(xiāo)出去，卻沒(méi)有設(shè)身處地去考慮消費(fèi)者的感受，結(jié)果往往是適得其反。
再回過(guò)頭來(lái)想一想：凡是藥店就一定得有 促銷(xiāo) 小姐（先生）嗎？沒(méi)有 促銷(xiāo) 小姐（先生）的“熱情”服務(wù)藥就賣(mài)不出去嗎？非也。藥店里售賣(mài)的商品大致無(wú)外乎處方類(lèi)藥品、非處方類(lèi)藥品及保健品三大類(lèi)。對(duì)于處方類(lèi)藥品進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解、推介，當(dāng)然無(wú)可非議。對(duì)于非處方類(lèi)藥品、保健品，其實(shí)很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前，由于受到了電視廣告的影響，或者是親戚朋友的介紹，要買(mǎi)何種產(chǎn)品心里早就有了譜，所以此時(shí)的 促銷(xiāo) 、服務(wù)就變得不是太重要，過(guò)了頭的“熱情”反而令人產(chǎn)生反感與懷疑：其間是否有什么陰謀？！最后索性不買(mǎi)。還有一種情況就是諸如筆者這類(lèi)型的顧客，痔瘡又不是什么光榮的事兒，何必要那么多人知道？在這么一位漂漂亮亮的小姐面前，難道你敢說(shuō)你的痔瘡有多大了么？！
面對(duì)藥店們的“熱情”服務(wù)，不自覺(jué)地又聯(lián)想到在沃爾瑪、百安居等商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)享受到的那種自在、自由與自主：所有商品都按類(lèi)別進(jìn)行分區(qū)，消費(fèi)者需要搜索、購(gòu)買(mǎi)時(shí)一目了然，遇到什么疑問(wèn)時(shí)服務(wù)員招之即來(lái)，決不給人以多余的紛擾。藥店經(jīng)理們何不借鑒一下他們的營(yíng)銷(xiāo)模式？
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