大賣場顧客類型分析及對策

從提高 顧客 滿意度和忠誠度的角度來講，家電大賣場要想形成具有差異化的核心競爭力并將商業(yè)服務(wù)品牌真正地打造出來，那么就必須實實在在地從營銷人員的素質(zhì)、特色服務(wù)、購物環(huán)境等方面入手來多下功夫。下面，筆者僅就家電大賣場中的消費者類型以及營銷人員所應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)來談一些看法，以供有關(guān)的家電大賣場作為拋磚引玉的參考
若按照現(xiàn)代營銷理論來對 顧客 的消費特征進行分析，并且從家電市場近幾年來的實際情況來分析， 顧客 類型主要有8種，即果斷型、沖動型、實際型、周到型、沉默型、猶豫型、懷疑型和過激型。
慢性性：（耐心選擇的 顧客 ）
應(yīng)對方法：耐心傾聽，自信推介；不要催促購買
急性型：（容易發(fā)脾氣型的 顧客 ）
應(yīng)對方法：注意語言和態(tài)度的謙遜、親切、溫和；注意動作機敏，不讓 顧客 等待
沉默型：（不表露意見的 顧客 ）
應(yīng)對方法：從 顧客 的表情和動作查知其喜好通過具體的提問來誘惑，協(xié)助選擇商品
饒舌型：（喜歡多說話的 顧客 ）
應(yīng)對方法：不要打斷說話，耐心的傾聽善于發(fā)現(xiàn)時機，將話題引導(dǎo)回推銷中。
博識型：（知識豐富的 顧客 ）
應(yīng)對方法：要善用“您真很專業(yè)！”這類贊美語發(fā)現(xiàn)其喜好進行相應(yīng)推介
權(quán)威型：（自尊心很強的 顧客 ）
應(yīng)對方法：需要特別注意態(tài)度和語氣的謙遜溫和
猜疑型：（不容易相信任何人的 顧客 ）
應(yīng)對方法：通過提問來把握 顧客 的疑問點清楚的說明理由和根據(jù)
優(yōu)柔寡斷型：（欠缺決斷力的 顧客 ）
應(yīng)對方法：以充分的理由說明“這個很適合您”幫助 顧客 下決心購買
懦弱型：（易受其他因素影響的 顧客 ）
應(yīng)對方法：用寧靜沉著的態(tài)度接近 顧客 要讓 顧客 感到適合自己想法，同時也要讓他感到自信，肯定其選擇是明智的

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