客服人員七不問

與客戶溝通時，要注意客戶的隱私和敏感問題，否則會引起客戶反感。具體應做到“七不問”：

1、不問年齡

不當面問客戶年齡，尤其是女性。也不要繞著彎想從別處打聽他的年齡。

2、不問婚姻

婚姻純屬個人隱私，向別人打聽這方面的信息是不禮貌的。若是打聽異性的婚姻狀況，更不恰當。

3、不問收入

收入在某種程度上與個人能力和地位有關，是一個人的“臉”。與收入有關的住宅、財產等也不宜談論。

4、不問地址

除非你想到客戶家做客（那也得看別人是否邀請你），一般不要問客戶的住址。

5、不問經歷

個人經歷是一個人的底牌，甚至會有隱私，所以不要問客戶的經歷。

6、不問信仰

宗教信仰和政治見解是非常嚴肅的事，不能信口開河。

7、不問身體

不要問客戶的體重，不能隨便說他比別人胖。不能問別人是否做過整容手術，是否戴假牙或假發。

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