1. 防損 員的工作職責(zé)：遵守并維護大賣場的各項規(guī)章制度、維護大賣場的正常秩序、保證賣場人員及財產(chǎn)的安全。
2. 火警探頭分兩種：煙感和光感
3. 員工通道 防損 若發(fā)現(xiàn)員工攜帶賣場內(nèi)商品進入辦公休息區(qū)，除了核對商品外，還必須確認(rèn)有課長、處長、 防損 課長和店長簽字的商品借物單。
4. 門店火災(zāi)報警的緊急號碼是：8668
5. 消防工作的方針是：以防為主、防消結(jié)合。
6. 每天開店前，所有賣場內(nèi)的 防損 員多要檢查賣場內(nèi)的安全和衛(wèi)生問題，然后請值班店長再檢查，沒有問題才可以正式開店。
7. 處理報損商品時根據(jù)商品報損申請單100%復(fù)查報損商品數(shù)量，如申請單上的數(shù)量小于實際數(shù)量，立即同主管調(diào)查，沒有問題后簽字，并將報損商品銷毀。
8. 防損 員處理的突發(fā)事件有火災(zāi)事故、武裝搶劫、受傷事件。
9. 火災(zāi)處理程序是：一旦發(fā)生火情，立即通知 防損 辦公室、消防中心和值班經(jīng)理，如果是小火災(zāi)，在疏散顧客的同時，還要用滅火器滅火，是大火災(zāi)，立即啟動消防設(shè)施，打開緊急出口疏散顧客，同時避免商品外流。確保顧客都以離開賣場后，在停車場集合聽從上級安排。
10. 倉庫內(nèi)所有存放物品的高度不得高于消防噴淋系統(tǒng)，確保75厘米以上距離。
11. 收貨區(qū) 防損 員在開啟兩道卷簾門時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行單開、單落制度，嚴(yán)禁兩道卷簾門同時開啟。在收貨時，要讓收貨員按要求做到盲點收貨。
12. 當(dāng)退貨金額在2000-5000元時要確保退貨單上有財務(wù)處長、供應(yīng)商、處長、收貨員和理貨員的簽名。
13. 收貨區(qū) 防損 員在等收貨員收完貨， 防損 員還要進行二次驗收，并填寫二次收貨登記表（表單）。在收貨時發(fā)現(xiàn)問題填寫下周檢查表（表單）。
14. 如果大火災(zāi)事故，立即啟動消防設(shè)施，打開緊急出口疏散顧客，同時避免商品外流。
15. 夜間 防損 員按規(guī)定時間對商品清場，確保加班者有店長、處長、課長簽字的夜間加班申請表，（表單）。
16. 該程序只適用于門店商品因特殊原因：僅限精品柜、店外銷售、政府抽檢、商品陳列道具商品使用此單，在未買單情況下離店時使用，該流程是 防損 部控制商品進出的主要程序。
17. 防損 部部門在領(lǐng)取商品借物單前，應(yīng)先要在《借物單領(lǐng)用表》上登記日期、事由、商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、處理形式及部門領(lǐng)用人和 防損 經(jīng)辦人。出入口 防損 ，將對出入的商品進行嚴(yán)格檢查、核對，（商品名稱、數(shù)量、規(guī)格）確認(rèn)簽字后放行。 防損 員將根據(jù)不同進出形式收取單據(jù)。并交 防損 部保存。保存單據(jù)需存檔一年，過后由門店 防損 部、財務(wù)部處理。
18. 調(diào)試單使用規(guī)定：調(diào)試單為一式三聯(lián)單（白聯(lián)： 防損 聯(lián)、蘭聯(lián):部門聯(lián)、黃聯(lián)：服務(wù)中心聯(lián) 防損 部至財務(wù)部領(lǐng)?。ㄒ淮蜗揞I(lǐng)五本，號碼由小、到大）。服務(wù)中心至 防損 部。
19. 防損 二次收貨新管理規(guī)定 防損 部應(yīng)對香煙名酒、化妝用品、日用家電、高檔皮制品及服裝等貴重商品必須進行二次驗貨。特別對盤點差異數(shù)較大商品和店長指定商品進行二次驗貨。
20. 賣場內(nèi) 防損 崗位有便衣 防損 、收銀前端 防損 員、入口處 防損 員、無購物通道 防損 員、自動扶梯 防損 員和安檢出口 防損 員。
21. 賣場外 防損 員崗位有：員工通道 防損 、來訪處 防損 、收貨區(qū) 防損 、處理房 防損 、停車場 防損 、貨梯 防損 、大件發(fā)貨 防損 、外車道 防損 。
22. 大賣場的特點：面積大、顧客流量大、疏散困難、易燃易爆物品多。
23. 防損 員的素質(zhì)：環(huán)視周圍的情況，嗅覺附近的異味聆聽附近的音訊，善于查問和勸說他人，動作簡練利索，迅速有效思考全面快速判斷。
24. 賣場八不準(zhǔn)（禮貌勸說）1.在吃喝的顧客2.赤膊和穿拖鞋者3.正在吸煙的顧客4.攜帶寵物的顧客5.攜帶易燃易爆品6.攜帶本公司購物袋7.攜帶攝像機和照相機8.精神病患者。
2. 火警探頭分兩種：煙感和光感
3. 員工通道 防損 若發(fā)現(xiàn)員工攜帶賣場內(nèi)商品進入辦公休息區(qū)，除了核對商品外，還必須確認(rèn)有課長、處長、 防損 課長和店長簽字的商品借物單。
4. 門店火災(zāi)報警的緊急號碼是：8668
5. 消防工作的方針是：以防為主、防消結(jié)合。
6. 每天開店前，所有賣場內(nèi)的 防損 員多要檢查賣場內(nèi)的安全和衛(wèi)生問題，然后請值班店長再檢查，沒有問題才可以正式開店。
7. 處理報損商品時根據(jù)商品報損申請單100%復(fù)查報損商品數(shù)量，如申請單上的數(shù)量小于實際數(shù)量，立即同主管調(diào)查，沒有問題后簽字，并將報損商品銷毀。
8. 防損 員處理的突發(fā)事件有火災(zāi)事故、武裝搶劫、受傷事件。
9. 火災(zāi)處理程序是：一旦發(fā)生火情，立即通知 防損 辦公室、消防中心和值班經(jīng)理，如果是小火災(zāi)，在疏散顧客的同時，還要用滅火器滅火，是大火災(zāi)，立即啟動消防設(shè)施，打開緊急出口疏散顧客，同時避免商品外流。確保顧客都以離開賣場后，在停車場集合聽從上級安排。
10. 倉庫內(nèi)所有存放物品的高度不得高于消防噴淋系統(tǒng)，確保75厘米以上距離。
11. 收貨區(qū) 防損 員在開啟兩道卷簾門時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行單開、單落制度，嚴(yán)禁兩道卷簾門同時開啟。在收貨時，要讓收貨員按要求做到盲點收貨。
12. 當(dāng)退貨金額在2000-5000元時要確保退貨單上有財務(wù)處長、供應(yīng)商、處長、收貨員和理貨員的簽名。
13. 收貨區(qū) 防損 員在等收貨員收完貨， 防損 員還要進行二次驗收，并填寫二次收貨登記表（表單）。在收貨時發(fā)現(xiàn)問題填寫下周檢查表（表單）。
14. 如果大火災(zāi)事故，立即啟動消防設(shè)施，打開緊急出口疏散顧客，同時避免商品外流。
15. 夜間 防損 員按規(guī)定時間對商品清場，確保加班者有店長、處長、課長簽字的夜間加班申請表，（表單）。
16. 該程序只適用于門店商品因特殊原因：僅限精品柜、店外銷售、政府抽檢、商品陳列道具商品使用此單，在未買單情況下離店時使用，該流程是 防損 部控制商品進出的主要程序。
17. 防損 部部門在領(lǐng)取商品借物單前，應(yīng)先要在《借物單領(lǐng)用表》上登記日期、事由、商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、處理形式及部門領(lǐng)用人和 防損 經(jīng)辦人。出入口 防損 ，將對出入的商品進行嚴(yán)格檢查、核對，（商品名稱、數(shù)量、規(guī)格）確認(rèn)簽字后放行。 防損 員將根據(jù)不同進出形式收取單據(jù)。并交 防損 部保存。保存單據(jù)需存檔一年，過后由門店 防損 部、財務(wù)部處理。
18. 調(diào)試單使用規(guī)定：調(diào)試單為一式三聯(lián)單（白聯(lián)： 防損 聯(lián)、蘭聯(lián):部門聯(lián)、黃聯(lián)：服務(wù)中心聯(lián) 防損 部至財務(wù)部領(lǐng)?。ㄒ淮蜗揞I(lǐng)五本，號碼由小、到大）。服務(wù)中心至 防損 部。
19. 防損 二次收貨新管理規(guī)定 防損 部應(yīng)對香煙名酒、化妝用品、日用家電、高檔皮制品及服裝等貴重商品必須進行二次驗貨。特別對盤點差異數(shù)較大商品和店長指定商品進行二次驗貨。
20. 賣場內(nèi) 防損 崗位有便衣 防損 、收銀前端 防損 員、入口處 防損 員、無購物通道 防損 員、自動扶梯 防損 員和安檢出口 防損 員。
21. 賣場外 防損 員崗位有：員工通道 防損 、來訪處 防損 、收貨區(qū) 防損 、處理房 防損 、停車場 防損 、貨梯 防損 、大件發(fā)貨 防損 、外車道 防損 。
22. 大賣場的特點：面積大、顧客流量大、疏散困難、易燃易爆物品多。
23. 防損 員的素質(zhì)：環(huán)視周圍的情況，嗅覺附近的異味聆聽附近的音訊，善于查問和勸說他人，動作簡練利索，迅速有效思考全面快速判斷。
24. 賣場八不準(zhǔn)（禮貌勸說）1.在吃喝的顧客2.赤膊和穿拖鞋者3.正在吸煙的顧客4.攜帶寵物的顧客5.攜帶易燃易爆品6.攜帶本公司購物袋7.攜帶攝像機和照相機8.精神病患者。
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本文來源： 超市防損員考試試題
