一、 成功的要素
“成功”是人人所盼望追求的，成就感是管理大師MASLOW所強(qiáng)調(diào)“需要的最高層次”，各位在本公司的事業(yè)也以此為目標(biāo)，努力追求，我們也深信世界上沒有人喜歡失敗的，成功者往往就是能透澈了解或研究失敗的原因，而盡量避免重蹈覆轍。
我們認(rèn)為成功的 采購(gòu) 人員應(yīng)至少具備一列要求：
1、 操守廉潔
面對(duì)各種供應(yīng)商，有些供應(yīng)商總會(huì)想辦法以金錢或其他方式來誘惑 采購(gòu) 人員，以達(dá)其銷售目的。 采購(gòu) 人員若無法把持，可能不自覺掉入供應(yīng)商的陷井，而不能自撥，進(jìn)而任由供應(yīng)商擺布，到底人類對(duì)財(cái)富之欲望是無止境的。有一名名言，很值得我們參考，那就是：“做事可以失敗，做人不可失敗。”我們深信大部分的 采購(gòu) 人員都能潔身自愛，否則紙包不住火的，不應(yīng)得之財(cái)富終會(huì)被曝光，這種人必遭公司與社會(huì)排擠，而惹致個(gè)人身敗名裂。
2、 掌握市場(chǎng)
流通業(yè)是將各種民生消費(fèi)品賣給最終消費(fèi)者的產(chǎn)業(yè)，故商品種類繁多，且日新月異， 采購(gòu) 人員必須努力透過各種渠道及方式（包含可了解賣場(chǎng)人員的建議與反應(yīng)，因?yàn)樗麄冏罱咏蛻簦私馐袌?chǎng)之需要及趨勢(shì)，而非坐井觀天，如井底之蛙，自以為秀才不出門，能知天下事，究竟市場(chǎng)的變數(shù)太多，我們應(yīng)盡量利用一切資源，掌握它們，做好知已知彼，則必能百戰(zhàn)百勝。
3、 精打細(xì)算
有一商場(chǎng)名人曾說：“會(huì)賣不如會(huì)買”，這句話在流通業(yè)已成為至理銘言，這句話的意思是：賣場(chǎng)人員若因?yàn)樯唐凡粚?duì)，或價(jià)格太貴，使再大的勁，也不如 采購(gòu) 人員選對(duì)商品，又買到便宜的價(jià)錢，來得更輕松。因?yàn)轭櫩偷难劬κ茄┝恋模绻毁u場(chǎng)人員說服買下該商品，事后發(fā)現(xiàn)被騙，他是不會(huì)再光顧的， 采購(gòu) 人員必須能精打細(xì)算，供應(yīng)商雖然犧牲了一點(diǎn)利潤(rùn)，但若銷售量增加，供應(yīng)商還是喜歡與這種 采購(gòu) 人員或公司來往的。
4、 積極認(rèn)真
現(xiàn)代流通業(yè)講求的是速度及效率，否則就被淘汰出局， 采購(gòu) 人員以積極認(rèn)真的態(tài)度來工作，將可使本公司的商品能適時(shí)適地推出，符合賣場(chǎng)的需要，與賣場(chǎng)的溝通更須要此種工作態(tài)度。
5、 創(chuàng)新求進(jìn)
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，不進(jìn)則退，輸家可能成為贏家，贏家也可能變成輸家。流通業(yè)尤其需要 采購(gòu) 人員能有創(chuàng)新（非標(biāo)新立異）的思考力，力求突破現(xiàn)狀，隨時(shí)以新點(diǎn)子或創(chuàng)意來改善個(gè)人的工作方法與效率，同時(shí)在商品組合方面也應(yīng)力求創(chuàng)新，如此成功才可確保。
6、 適應(yīng)性強(qiáng)
采購(gòu) 是個(gè)機(jī)動(dòng)性很高的職位，對(duì)市場(chǎng)及供應(yīng)商均須隨時(shí)掌握，開發(fā)新的商品或供應(yīng)商也是 采購(gòu) 的重要職責(zé)之一，故東奔西走，甚至遠(yuǎn)赴國(guó)外 采購(gòu) 有時(shí)也是必要的。 采購(gòu) 人員因此必須有很強(qiáng)的適應(yīng)性，能夠適應(yīng)不同的環(huán)境、地區(qū)或國(guó)家，否則一直坐在辦公室是不可能把工
作做好的，身為 采購(gòu) 對(duì)其所負(fù)責(zé)之利潤(rùn)預(yù)算負(fù)全責(zé)，因此壓力可想而知， 采購(gòu) 更必須能適應(yīng)此壓力。這是一項(xiàng)勞心勞力的工作，勞心指竭盡腦筋把工作做好的付出，勞力指輾轉(zhuǎn)各地體力之負(fù)荷，要做好 采購(gòu) 的工作，須事先有心理準(zhǔn)備。
7、 團(tuán)結(jié)合作
表面上 采購(gòu) 工作似乎是單獨(dú)作業(yè)，但人不可能脫離群體而單獨(dú)生活， 采購(gòu) 人員也不可能脫離公司的整體作業(yè)， 采購(gòu) 必須與同事和諧共處，彼此合作，互相支援， 采購(gòu) 工作才可無往不勝。身為 采購(gòu) 應(yīng)去除本位主義或獨(dú)善其身的意識(shí)，凡事應(yīng)以公司大局為重，待人處事，尤須注重團(tuán)隊(duì)的合作，并以公司的利益為前提。團(tuán)結(jié)生力量，這是很容易懂的，我們應(yīng)發(fā)揮公司整體的力量，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上一爭(zhēng)長(zhǎng)短，覆巢之下無完膚，公司全體每一位同事都要有危機(jī)意識(shí)，公司才可在市場(chǎng)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，個(gè)人在公司的發(fā)展才會(huì)前途無量。
如何做主管
一、 怎樣做主管
主管是人人羨慕的職位，不但有可觀的收入，還有尊貴的社會(huì)地位。盡管人人向往，但卻并非人人都能登上此寶座。即使是榮登這一寶座的也不一定活得輕松，許多身臨其境的主管，常因處理不夠嚴(yán)格，人際關(guān)系融洽不夠，以致于“尺寸”把握不準(zhǔn)，而大惑主管難也！這里筆者試從主管工作的基本功能加以探討，以期對(duì)各位主管有所幫助。
1、 主管是勞心而非勞力者
所謂勞心者是指運(yùn)用其智慧，發(fā)掘潛在問題，進(jìn)而深入分析，提出解決問題對(duì)策的人；勞力者是指憑自身實(shí)力，勞碌工作，而少用大腦思考問題的人。孟子說：勞心者役人，勞力者役于人。
2、 主管是人才而非人手
企業(yè)的強(qiáng)弱是看各類人才（運(yùn)用腦力去管理部屬者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意辦事的人）多，人多只是熱眾，但不一定能成事。
3、 主管不是主官
主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，因此主管并非事必躬親者。既然不是當(dāng)官，就不能有“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)，名副其實(shí)才是真主管。
4、 主管是既管又理的人
過去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時(shí)代；當(dāng)今則是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，找事已變成求才。因此，主管的角色不能再憑至高無上的權(quán)威，頤指氣使、管教、謾罵的待人方式已經(jīng)落伍，取而代之的是講理、注意理性和身教的方式管理員工，故主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。
5、 主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績(jī)成效的人
企業(yè)各部門若有良好的業(yè)績(jī)，大家都會(huì)說主管的領(lǐng)導(dǎo)有方。然而，計(jì)算成敗其實(shí)就按90：10的原則，有錯(cuò)則由上（90）往下（10）記，有功則應(yīng)由下（10）往上（90）記。
6、 主管是調(diào)和各方關(guān)系的人
主管既要盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交給的任務(wù)；又要善于踏實(shí)本分，設(shè)法爭(zhēng)取到老板的支持與信任，進(jìn)而順利完成任務(wù)。由于這種兩面關(guān)系，故常遇到“該說的不能說”、“不該說的非說不可”兩難境地。
主管是推動(dòng)群策群力以求成功的人，其工作極富有挑戰(zhàn)性，但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執(zhí)行，而飽受工作壓力的催逼。主管的工作內(nèi)涵主要有以下幾點(diǎn)特征：
①、 工作進(jìn)度異常緊湊
主管既要負(fù)責(zé)工作單位的內(nèi)外聯(lián)系，又要處理例行性業(yè)務(wù)與某突發(fā)性事件，加上業(yè)務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行權(quán)力與考核都要主管來構(gòu)思與推動(dòng)，因此，可謂“三千寵愛集于一身”。工作繁重而忙碌，而一有空閑，書信電話緊隨而來，部屬的請(qǐng)示又剝奪了他不少時(shí)間，主管幾乎沒有真正的休息時(shí)間。主管似乎無權(quán)可說：現(xiàn)在我的工作都做完了。
②、 工作特點(diǎn)簡(jiǎn)短、片段和多變
主管是某一部門的靈魂人物、決策者，各方面都找他，但他一天只有24小時(shí)，因此除了加強(qiáng)工作進(jìn)度以外，就是盡量縮短活動(dòng)、推掉或避免冗長(zhǎng)費(fèi)心費(fèi)力的工作，以加速信息的傳輸和業(yè)務(wù)的進(jìn)行。因此，主管根本無法細(xì)想，這并不是說主管不用大腦，而是他忙碌得無法專心做好規(guī)劃工作。
③、 主管都是行動(dòng)導(dǎo)向者，且特別偏愛口頭溝通
主管由于工作壓力大，很多事情都是十萬火急，故常以“務(wù)實(shí)”的態(tài)度“兵來將擋，水來土淹”，不對(duì)問題如何形成與惡化過程作深入分析，因此，常以行動(dòng)導(dǎo)向，而非以事實(shí)本質(zhì)為最高準(zhǔn)則。
④、 主管工作的最大危險(xiǎn)是不能深入
主管是“成事與做事”兼顧的，要多辦事與辦好事。在這種壓力下，他無法不接受最多的任務(wù)，但卻不容易把責(zé)任授予他人，因此授權(quán)與培養(yǎng)部屬使他備受困惑，凡事找“頭”，但他又分身無術(shù)，只好看哪個(gè)事緊急就先應(yīng)付，但緊急又與重要性往往難以兩全，結(jié)果樣樣都管，又樣樣不管，落得蜻蜓點(diǎn)水，難以深入。
⑤、 主管的工作仍以藝術(shù)成分居多
主管是從事管人理事的工作，問題是他的處理結(jié)果是要通過人來完成，而且等級(jí)愈高，愈是要靠人來辦事，同時(shí)也需要收集各個(gè)方面信息再做卓越的判斷，主管當(dāng)久之后，會(huì)養(yǎng)成他獨(dú)斷專行的習(xí)慣，依憑直覺與經(jīng)驗(yàn)，而不太重視科學(xué)的分析，因這樣緩不濟(jì)急。管人至今仍屬高度藝術(shù)的范疇，而主管欲思考如何做決策，卻又無法作深入的研究。
二、主管的管理功能
主管的管理功能有規(guī)劃、組織、用人、指揮及控制等，它們彼此之間有一個(gè)前后銜接的關(guān)系。
1、 規(guī)劃
規(guī)劃是一種知已知彼的工作，也是企業(yè)管理的首要功能，主管只要規(guī)劃做得好，其他的事就可順利開展。規(guī)劃主要有四大要點(diǎn)：
A、 評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些形勢(shì)對(duì)自己是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。
B、 了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)在哪里，界定自己的生存空間與發(fā)展方向，發(fā)揮所長(zhǎng)，貢獻(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展。
C、 建立負(fù)責(zé)部門的整體目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，這些目標(biāo)是用來對(duì)待未來形勢(shì)發(fā)展所作的預(yù)測(cè)，加上某些“勉強(qiáng)”成分所定的高標(biāo)準(zhǔn)，而以這些目標(biāo)和規(guī)劃作為部門努力的方向和業(yè)績(jī)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
D、 依據(jù)整體目標(biāo)再制定部門的政策方針與策略，讓人力、物力及時(shí)間等資源得到最充分與最有效的利用。
2、 組織
組織要求團(tuán)體合作，建立共識(shí)，組織的目的就是要將一群人化為百萬雄師，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮”。主管是成事者，故不能事必躬親，而要本著“組織設(shè)計(jì)”發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效果，使整體大于個(gè)別之和，一般而言，組織設(shè)計(jì)涉及到以下三種做法：
A、 組織要將各種心態(tài)不一的眾人引向統(tǒng)一的目標(biāo)，需通過溝通、協(xié)調(diào)、忍讓、共識(shí)及合作來建立共識(shí)。
B、 主管應(yīng)對(duì)每個(gè)部屬充分了解，設(shè)法使他發(fā)揮所長(zhǎng)，以達(dá)到分工專業(yè)化的效果。組織是人員的組合，也是每個(gè)人要發(fā)揮其專業(yè)才能的所在。
C、 主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過各種溝通與協(xié)調(diào)，使部屬上下一心。主管要通過理念的灌輸、會(huì)議、目標(biāo)和各種制度設(shè)計(jì)，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋棄本位主義。
3、 用人
用人要求知人善任。企業(yè)是要靠人來提高生產(chǎn)力的，主管懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規(guī)劃大事，否則若不敢授權(quán)，盡已全力只能做些小事。主管用人一般就注意：
A、 人才靠培養(yǎng)，挖角不能建立共識(shí)；
B、 士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來發(fā)揮其潛能的；
C、 我們要用的是最適合的人，而非最好的人；
D、 培養(yǎng)部屬工作的成就感，使其潛力浮出水面；
E、 利用輪調(diào)或第二專長(zhǎng)的培養(yǎng)，使部屬能接棒。
4、 指揮
指揮能建立共識(shí)，培養(yǎng)使命感。部屬是主管的鏡子，有怎樣的部屬就有怎樣的主管，主管必須設(shè)法讓部屬建立共識(shí)，賦予責(zé)任心與使命感，員工才有勇于做事的抱負(fù)和主人感，故主管應(yīng)注意：
A、 身教重于言教，待人首重誠(chéng)心；
B、 設(shè)法使部屬成為自己的信徒；
C、 身先士座要求部屬之前要先要求自己；
D、 推行在公眾面前表揚(yáng)，在私下處理過錯(cuò)；
E、 獎(jiǎng)懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表揚(yáng)少斥責(zé)的原則。
5、 控制
控制是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃落實(shí)。作為主管，必須事先制定各種衡量準(zhǔn)則，為此主管應(yīng)做到：
A、 不要有“亡羊補(bǔ)牢”的思想；
B、 重點(diǎn)管理，注意各種例外情況；
C、 定期評(píng)估業(yè)績(jī)，而非年終才算總帳；
D、 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確具體，盡可能量化；
E、 機(jī)會(huì)教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。
三、主管應(yīng)具備的能力與條件
主管一般應(yīng)具備技術(shù)、人際、全局、判斷四種管理技巧。
技術(shù)主要包括專業(yè)性的知識(shí)，對(duì)專業(yè)問題的分析能力，專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的熟練程度。作為主管，不很容易，銷售、生產(chǎn)、人事，還是財(cái)務(wù)、研究、信息等各個(gè)方面的知識(shí) 都應(yīng)鉆研，技術(shù)越好，越能與他人協(xié)調(diào)與合作。
人際技巧重點(diǎn)在與人的合作，作為一個(gè)主管，是否擁有良好的人際技巧，可從三個(gè)方面來觀察：他用什么方式去看他的上司、同事及部屬？他用什么方式去了解這些人對(duì)他的看法？他如何處理這兩方面的問題？人際技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)表現(xiàn)，主管并非只在做決策時(shí)才需要正確了解他人的能力，主管應(yīng)切記：自己的一言一行，對(duì)部屬都有不可言喻的影響。
全局性是要求主管能從企業(yè)的整體來看問題，同時(shí)認(rèn)清各組織各部門之間的相依性，只有產(chǎn)、供、銷、人、研、財(cái)、信等各個(gè)部門的密切配合，企業(yè)才能有綜合效果而言：同時(shí)要看主管能否同企業(yè)界、社會(huì)、政府、學(xué)校等力量保持一種什么樣的關(guān)系，能否使其為我企業(yè)所利用，對(duì)我企業(yè)有利。
判斷對(duì)于一個(gè)主管來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜，常常通過主管了解來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這便要求主管能洞查先機(jī)、未雨綢繆，這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。
借助孫子的就法，一位主管應(yīng)具備的條件是：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)”。主管要有過人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策；要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴部屬，進(jìn)而獲得部屬 的信賴；在有仁德，要愛護(hù)和關(guān)懷部屬；要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并能魄力地執(zhí)行任務(wù)，敢作敢當(dāng)；必須嚴(yán)守紀(jì)律，遵守制度，賞罰分明。
“成功”是人人所盼望追求的，成就感是管理大師MASLOW所強(qiáng)調(diào)“需要的最高層次”，各位在本公司的事業(yè)也以此為目標(biāo)，努力追求，我們也深信世界上沒有人喜歡失敗的，成功者往往就是能透澈了解或研究失敗的原因，而盡量避免重蹈覆轍。
我們認(rèn)為成功的 采購(gòu) 人員應(yīng)至少具備一列要求：
1、 操守廉潔
面對(duì)各種供應(yīng)商，有些供應(yīng)商總會(huì)想辦法以金錢或其他方式來誘惑 采購(gòu) 人員，以達(dá)其銷售目的。 采購(gòu) 人員若無法把持，可能不自覺掉入供應(yīng)商的陷井，而不能自撥，進(jìn)而任由供應(yīng)商擺布，到底人類對(duì)財(cái)富之欲望是無止境的。有一名名言，很值得我們參考，那就是：“做事可以失敗，做人不可失敗。”我們深信大部分的 采購(gòu) 人員都能潔身自愛，否則紙包不住火的，不應(yīng)得之財(cái)富終會(huì)被曝光，這種人必遭公司與社會(huì)排擠，而惹致個(gè)人身敗名裂。
2、 掌握市場(chǎng)
流通業(yè)是將各種民生消費(fèi)品賣給最終消費(fèi)者的產(chǎn)業(yè)，故商品種類繁多，且日新月異， 采購(gòu) 人員必須努力透過各種渠道及方式（包含可了解賣場(chǎng)人員的建議與反應(yīng)，因?yàn)樗麄冏罱咏蛻簦私馐袌?chǎng)之需要及趨勢(shì)，而非坐井觀天，如井底之蛙，自以為秀才不出門，能知天下事，究竟市場(chǎng)的變數(shù)太多，我們應(yīng)盡量利用一切資源，掌握它們，做好知已知彼，則必能百戰(zhàn)百勝。
3、 精打細(xì)算
有一商場(chǎng)名人曾說：“會(huì)賣不如會(huì)買”，這句話在流通業(yè)已成為至理銘言，這句話的意思是：賣場(chǎng)人員若因?yàn)樯唐凡粚?duì)，或價(jià)格太貴，使再大的勁，也不如 采購(gòu) 人員選對(duì)商品，又買到便宜的價(jià)錢，來得更輕松。因?yàn)轭櫩偷难劬κ茄┝恋模绻毁u場(chǎng)人員說服買下該商品，事后發(fā)現(xiàn)被騙，他是不會(huì)再光顧的， 采購(gòu) 人員必須能精打細(xì)算，供應(yīng)商雖然犧牲了一點(diǎn)利潤(rùn)，但若銷售量增加，供應(yīng)商還是喜歡與這種 采購(gòu) 人員或公司來往的。
4、 積極認(rèn)真
現(xiàn)代流通業(yè)講求的是速度及效率，否則就被淘汰出局， 采購(gòu) 人員以積極認(rèn)真的態(tài)度來工作，將可使本公司的商品能適時(shí)適地推出，符合賣場(chǎng)的需要，與賣場(chǎng)的溝通更須要此種工作態(tài)度。
5、 創(chuàng)新求進(jìn)
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，不進(jìn)則退，輸家可能成為贏家，贏家也可能變成輸家。流通業(yè)尤其需要 采購(gòu) 人員能有創(chuàng)新（非標(biāo)新立異）的思考力，力求突破現(xiàn)狀，隨時(shí)以新點(diǎn)子或創(chuàng)意來改善個(gè)人的工作方法與效率，同時(shí)在商品組合方面也應(yīng)力求創(chuàng)新，如此成功才可確保。
6、 適應(yīng)性強(qiáng)
采購(gòu) 是個(gè)機(jī)動(dòng)性很高的職位，對(duì)市場(chǎng)及供應(yīng)商均須隨時(shí)掌握，開發(fā)新的商品或供應(yīng)商也是 采購(gòu) 的重要職責(zé)之一，故東奔西走，甚至遠(yuǎn)赴國(guó)外 采購(gòu) 有時(shí)也是必要的。 采購(gòu) 人員因此必須有很強(qiáng)的適應(yīng)性，能夠適應(yīng)不同的環(huán)境、地區(qū)或國(guó)家，否則一直坐在辦公室是不可能把工
作做好的，身為 采購(gòu) 對(duì)其所負(fù)責(zé)之利潤(rùn)預(yù)算負(fù)全責(zé)，因此壓力可想而知， 采購(gòu) 更必須能適應(yīng)此壓力。這是一項(xiàng)勞心勞力的工作，勞心指竭盡腦筋把工作做好的付出，勞力指輾轉(zhuǎn)各地體力之負(fù)荷，要做好 采購(gòu) 的工作，須事先有心理準(zhǔn)備。
7、 團(tuán)結(jié)合作
表面上 采購(gòu) 工作似乎是單獨(dú)作業(yè)，但人不可能脫離群體而單獨(dú)生活， 采購(gòu) 人員也不可能脫離公司的整體作業(yè)， 采購(gòu) 必須與同事和諧共處，彼此合作，互相支援， 采購(gòu) 工作才可無往不勝。身為 采購(gòu) 應(yīng)去除本位主義或獨(dú)善其身的意識(shí)，凡事應(yīng)以公司大局為重，待人處事，尤須注重團(tuán)隊(duì)的合作，并以公司的利益為前提。團(tuán)結(jié)生力量，這是很容易懂的，我們應(yīng)發(fā)揮公司整體的力量，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上一爭(zhēng)長(zhǎng)短，覆巢之下無完膚，公司全體每一位同事都要有危機(jī)意識(shí)，公司才可在市場(chǎng)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，個(gè)人在公司的發(fā)展才會(huì)前途無量。
如何做主管
一、 怎樣做主管
主管是人人羨慕的職位，不但有可觀的收入，還有尊貴的社會(huì)地位。盡管人人向往，但卻并非人人都能登上此寶座。即使是榮登這一寶座的也不一定活得輕松，許多身臨其境的主管，常因處理不夠嚴(yán)格，人際關(guān)系融洽不夠，以致于“尺寸”把握不準(zhǔn)，而大惑主管難也！這里筆者試從主管工作的基本功能加以探討，以期對(duì)各位主管有所幫助。
1、 主管是勞心而非勞力者
所謂勞心者是指運(yùn)用其智慧，發(fā)掘潛在問題，進(jìn)而深入分析，提出解決問題對(duì)策的人；勞力者是指憑自身實(shí)力，勞碌工作，而少用大腦思考問題的人。孟子說：勞心者役人，勞力者役于人。
2、 主管是人才而非人手
企業(yè)的強(qiáng)弱是看各類人才（運(yùn)用腦力去管理部屬者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意辦事的人）多，人多只是熱眾，但不一定能成事。
3、 主管不是主官
主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，因此主管并非事必躬親者。既然不是當(dāng)官，就不能有“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)，名副其實(shí)才是真主管。
4、 主管是既管又理的人
過去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時(shí)代；當(dāng)今則是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，找事已變成求才。因此，主管的角色不能再憑至高無上的權(quán)威，頤指氣使、管教、謾罵的待人方式已經(jīng)落伍，取而代之的是講理、注意理性和身教的方式管理員工，故主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。
5、 主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績(jī)成效的人
企業(yè)各部門若有良好的業(yè)績(jī)，大家都會(huì)說主管的領(lǐng)導(dǎo)有方。然而，計(jì)算成敗其實(shí)就按90：10的原則，有錯(cuò)則由上（90）往下（10）記，有功則應(yīng)由下（10）往上（90）記。
6、 主管是調(diào)和各方關(guān)系的人
主管既要盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交給的任務(wù)；又要善于踏實(shí)本分，設(shè)法爭(zhēng)取到老板的支持與信任，進(jìn)而順利完成任務(wù)。由于這種兩面關(guān)系，故常遇到“該說的不能說”、“不該說的非說不可”兩難境地。
主管是推動(dòng)群策群力以求成功的人，其工作極富有挑戰(zhàn)性，但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執(zhí)行，而飽受工作壓力的催逼。主管的工作內(nèi)涵主要有以下幾點(diǎn)特征：
①、 工作進(jìn)度異常緊湊
主管既要負(fù)責(zé)工作單位的內(nèi)外聯(lián)系，又要處理例行性業(yè)務(wù)與某突發(fā)性事件，加上業(yè)務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行權(quán)力與考核都要主管來構(gòu)思與推動(dòng)，因此，可謂“三千寵愛集于一身”。工作繁重而忙碌，而一有空閑，書信電話緊隨而來，部屬的請(qǐng)示又剝奪了他不少時(shí)間，主管幾乎沒有真正的休息時(shí)間。主管似乎無權(quán)可說：現(xiàn)在我的工作都做完了。
②、 工作特點(diǎn)簡(jiǎn)短、片段和多變
主管是某一部門的靈魂人物、決策者，各方面都找他，但他一天只有24小時(shí)，因此除了加強(qiáng)工作進(jìn)度以外，就是盡量縮短活動(dòng)、推掉或避免冗長(zhǎng)費(fèi)心費(fèi)力的工作，以加速信息的傳輸和業(yè)務(wù)的進(jìn)行。因此，主管根本無法細(xì)想，這并不是說主管不用大腦，而是他忙碌得無法專心做好規(guī)劃工作。
③、 主管都是行動(dòng)導(dǎo)向者，且特別偏愛口頭溝通
主管由于工作壓力大，很多事情都是十萬火急，故常以“務(wù)實(shí)”的態(tài)度“兵來將擋，水來土淹”，不對(duì)問題如何形成與惡化過程作深入分析，因此，常以行動(dòng)導(dǎo)向，而非以事實(shí)本質(zhì)為最高準(zhǔn)則。
④、 主管工作的最大危險(xiǎn)是不能深入
主管是“成事與做事”兼顧的，要多辦事與辦好事。在這種壓力下，他無法不接受最多的任務(wù)，但卻不容易把責(zé)任授予他人，因此授權(quán)與培養(yǎng)部屬使他備受困惑，凡事找“頭”，但他又分身無術(shù)，只好看哪個(gè)事緊急就先應(yīng)付，但緊急又與重要性往往難以兩全，結(jié)果樣樣都管，又樣樣不管，落得蜻蜓點(diǎn)水，難以深入。
⑤、 主管的工作仍以藝術(shù)成分居多
主管是從事管人理事的工作，問題是他的處理結(jié)果是要通過人來完成，而且等級(jí)愈高，愈是要靠人來辦事，同時(shí)也需要收集各個(gè)方面信息再做卓越的判斷，主管當(dāng)久之后，會(huì)養(yǎng)成他獨(dú)斷專行的習(xí)慣，依憑直覺與經(jīng)驗(yàn)，而不太重視科學(xué)的分析，因這樣緩不濟(jì)急。管人至今仍屬高度藝術(shù)的范疇，而主管欲思考如何做決策，卻又無法作深入的研究。
二、主管的管理功能
主管的管理功能有規(guī)劃、組織、用人、指揮及控制等，它們彼此之間有一個(gè)前后銜接的關(guān)系。
1、 規(guī)劃
規(guī)劃是一種知已知彼的工作，也是企業(yè)管理的首要功能，主管只要規(guī)劃做得好，其他的事就可順利開展。規(guī)劃主要有四大要點(diǎn)：
A、 評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些形勢(shì)對(duì)自己是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。
B、 了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)在哪里，界定自己的生存空間與發(fā)展方向，發(fā)揮所長(zhǎng)，貢獻(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展。
C、 建立負(fù)責(zé)部門的整體目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，這些目標(biāo)是用來對(duì)待未來形勢(shì)發(fā)展所作的預(yù)測(cè)，加上某些“勉強(qiáng)”成分所定的高標(biāo)準(zhǔn)，而以這些目標(biāo)和規(guī)劃作為部門努力的方向和業(yè)績(jī)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
D、 依據(jù)整體目標(biāo)再制定部門的政策方針與策略，讓人力、物力及時(shí)間等資源得到最充分與最有效的利用。
2、 組織
組織要求團(tuán)體合作，建立共識(shí)，組織的目的就是要將一群人化為百萬雄師，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮”。主管是成事者，故不能事必躬親，而要本著“組織設(shè)計(jì)”發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效果，使整體大于個(gè)別之和，一般而言，組織設(shè)計(jì)涉及到以下三種做法：
A、 組織要將各種心態(tài)不一的眾人引向統(tǒng)一的目標(biāo)，需通過溝通、協(xié)調(diào)、忍讓、共識(shí)及合作來建立共識(shí)。
B、 主管應(yīng)對(duì)每個(gè)部屬充分了解，設(shè)法使他發(fā)揮所長(zhǎng)，以達(dá)到分工專業(yè)化的效果。組織是人員的組合，也是每個(gè)人要發(fā)揮其專業(yè)才能的所在。
C、 主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過各種溝通與協(xié)調(diào)，使部屬上下一心。主管要通過理念的灌輸、會(huì)議、目標(biāo)和各種制度設(shè)計(jì)，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋棄本位主義。
3、 用人
用人要求知人善任。企業(yè)是要靠人來提高生產(chǎn)力的，主管懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規(guī)劃大事，否則若不敢授權(quán)，盡已全力只能做些小事。主管用人一般就注意：
A、 人才靠培養(yǎng)，挖角不能建立共識(shí)；
B、 士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來發(fā)揮其潛能的；
C、 我們要用的是最適合的人，而非最好的人；
D、 培養(yǎng)部屬工作的成就感，使其潛力浮出水面；
E、 利用輪調(diào)或第二專長(zhǎng)的培養(yǎng)，使部屬能接棒。
4、 指揮
指揮能建立共識(shí)，培養(yǎng)使命感。部屬是主管的鏡子，有怎樣的部屬就有怎樣的主管，主管必須設(shè)法讓部屬建立共識(shí)，賦予責(zé)任心與使命感，員工才有勇于做事的抱負(fù)和主人感，故主管應(yīng)注意：
A、 身教重于言教，待人首重誠(chéng)心；
B、 設(shè)法使部屬成為自己的信徒；
C、 身先士座要求部屬之前要先要求自己；
D、 推行在公眾面前表揚(yáng)，在私下處理過錯(cuò)；
E、 獎(jiǎng)懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表揚(yáng)少斥責(zé)的原則。
5、 控制
控制是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃落實(shí)。作為主管，必須事先制定各種衡量準(zhǔn)則，為此主管應(yīng)做到：
A、 不要有“亡羊補(bǔ)牢”的思想；
B、 重點(diǎn)管理，注意各種例外情況；
C、 定期評(píng)估業(yè)績(jī)，而非年終才算總帳；
D、 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確具體，盡可能量化；
E、 機(jī)會(huì)教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。
三、主管應(yīng)具備的能力與條件
主管一般應(yīng)具備技術(shù)、人際、全局、判斷四種管理技巧。
技術(shù)主要包括專業(yè)性的知識(shí)，對(duì)專業(yè)問題的分析能力，專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的熟練程度。作為主管，不很容易，銷售、生產(chǎn)、人事，還是財(cái)務(wù)、研究、信息等各個(gè)方面的知識(shí) 都應(yīng)鉆研，技術(shù)越好，越能與他人協(xié)調(diào)與合作。
人際技巧重點(diǎn)在與人的合作，作為一個(gè)主管，是否擁有良好的人際技巧，可從三個(gè)方面來觀察：他用什么方式去看他的上司、同事及部屬？他用什么方式去了解這些人對(duì)他的看法？他如何處理這兩方面的問題？人際技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)表現(xiàn)，主管并非只在做決策時(shí)才需要正確了解他人的能力，主管應(yīng)切記：自己的一言一行，對(duì)部屬都有不可言喻的影響。
全局性是要求主管能從企業(yè)的整體來看問題，同時(shí)認(rèn)清各組織各部門之間的相依性，只有產(chǎn)、供、銷、人、研、財(cái)、信等各個(gè)部門的密切配合，企業(yè)才能有綜合效果而言：同時(shí)要看主管能否同企業(yè)界、社會(huì)、政府、學(xué)校等力量保持一種什么樣的關(guān)系，能否使其為我企業(yè)所利用，對(duì)我企業(yè)有利。
判斷對(duì)于一個(gè)主管來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜，常常通過主管了解來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這便要求主管能洞查先機(jī)、未雨綢繆，這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。
借助孫子的就法，一位主管應(yīng)具備的條件是：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)”。主管要有過人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策；要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴部屬，進(jìn)而獲得部屬 的信賴；在有仁德，要愛護(hù)和關(guān)懷部屬；要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并能魄力地執(zhí)行任務(wù)，敢作敢當(dāng)；必須嚴(yán)守紀(jì)律，遵守制度，賞罰分明。
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