5月11日，中國零售網(wǎng)獲悉， 沃爾瑪 廈門現(xiàn)有購物廣場升級改造完畢，將以全新面貌向當(dāng)?shù)仡櫩吞峁┓?wù)。 沃爾瑪 近年來在提升顧客購物體驗上投入不菲，2013年至2016年四年期間已經(jīng)累計投資15億人民幣升級改造全國200多家門店，今年計劃再投資約3億人民幣完成全國50家門店的改造。
今天，在 沃爾瑪 廈門SM城市廣場店舉行的全城升級慶祝儀式上， 沃爾瑪 同時宣布，將在全國啟動更進取的低價策略，推出“1000支長期更低價”商品，不僅注明原價現(xiàn)價讓顧客清楚知道降價幅度，低價有效期更長達至少3個月，在貨架通過“長期更低價”的標(biāo)簽即可找到這些商品。
沃爾瑪 廈門全城升級儀式今日隆重舉行
廈門作為東南沿海重要的中心城市、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作示范區(qū)和自由貿(mào)易試驗區(qū)，一直是 沃爾瑪 的重要戰(zhàn)略市場之一。 沃爾瑪 自2001年進入廈門以來，已先后開設(shè)了9家 沃爾瑪 購物廣場和1家山姆會員商店。未來3年， 沃爾瑪 計劃在廈門新開5家門店。除開設(shè)更多門店外，門店升級改造也成為 沃爾瑪 深耕細作當(dāng)?shù)厥袌龅闹匾M成部分之一。
隨著經(jīng)濟發(fā)展，中產(chǎn)階層崛起所帶來的消費升級成為零售業(yè)熱議。消費者不再僅僅為了滿足基本的物質(zhì)需求而購物，他們轉(zhuǎn)為追求購物帶來的娛樂、休閑體驗和參與感。實體店和顧客的接觸點更多，所以更容易營造全方位的體驗。
在此次廈門升級項目中，除做好基本的購物環(huán)境改善，包括門店的天花、地面、墻面、空調(diào)、電梯等設(shè)施進行全面維修/改善之外，特別將提升顧客體驗作為核心。比如：根據(jù)店外部環(huán)境的具體情況，為部分門店增設(shè)通往停車場區(qū)域的無障礙通道，讓更多駕車的顧客能夠快速便捷地出入。
改造后，約有十分之一的到店顧客使用新增設(shè)的通道進入商場，大大方便了顧客之余也帶動了客流。在部分門店的熟食區(qū)設(shè)置小吃吧就餐區(qū)，便于顧客立即在店內(nèi)享用食物，并享有一處小憩的空間。
沃爾瑪 廈門全城升級后為顧客提供面貌一新的購物環(huán)境
增加消費者的光顧頻率，不僅要為顧客節(jié)省開支，還需要為他們節(jié)省時間，實現(xiàn)更有效地服務(wù)。 沃爾瑪 注重提升自身門店運營“內(nèi)功”，投入大量資金提升整體零售效率。
收銀速度一直備受顧客關(guān)注， 沃爾瑪 購物廣場廈門世貿(mào)分店和廈門SM分店將傳統(tǒng)的掃描槍改為360度掃描機，收銀員不必再翻來覆去尋找條碼對準(zhǔn)掃描，新的掃描機可以在更大的范圍里掃描到條碼并快速讀取商品價格。
據(jù)統(tǒng)計，這一項設(shè)施的更新可提升收銀速度高達30%。升級后的門店，店內(nèi)動線和商品布局也得以優(yōu)化，有效節(jié)約顧客的時間。如之前餐具和晾衣架歸為生活用品陳列在一起，升級后的門店將餐具擺放在更靠近食品的位置，從而更利于顧客挑選關(guān)聯(lián)商品。
沃爾瑪 門店收銀改用360掃描機從而提升收銀速度30%，為顧客節(jié)省時間
斥資升級改造門店，不僅顯示出 沃爾瑪 繼續(xù)深耕、擴大中國市場份額的堅定決心與信心，同時也獲得顧客和市場的認可。比如2016年完成的武漢全城升級，9個月后對比改造前實現(xiàn)銷售同比增長3.2%，帶動客流持續(xù)正增長。
沃爾瑪 中國高級副總裁兼大賣場首席營運官孫義彰（Elliot Dickson）表示：“關(guān)注顧客永遠以客為本，為他們創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的顧客體驗，同時不斷提高服務(wù)效率，為顧客省時省錢，是 沃爾瑪 門店工作的重點。此次廈門全城升級，展現(xiàn)了我們的努力和成果。”
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本文來源： 沃爾瑪四年投15億升級逾200門店
